ภาพรวมเทมเพลตใน Customer Service

เมื่อคุณ (เจ้าหน้าที่) ได้รับคำขอการสนทนาขาเข้า ระบบจะค้นหาและเปิดเรกคอร์ด เช่น กรณี ผู้ติดต่อ หรือบัญชี อย่างไรก็ตาม องค์กรของคุณอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันและต้องการใช้เอนทิตีที่กำหนดเองที่แตกต่างกันและสัมพันธ์กับการสนทนา

นอกจากนี้ ช่องทาง Omni สำหรับ ส่วนบริการลูกค้า ยังอนุญาตให้คุณเปิดเว็บแอปพลิเคชันบุคคลที่สามในแท็บแอปพลิเคชัน องค์กรของคุณอาจมีแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจที่แตกต่างกัน และในขณะที่เริ่มเซสชัน คุณอาจต้องการโหลดแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจสำหรับประเภทการสนทนาเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณยอมรับการแจ้งเตือนการแชทที่เข้ามา เซสชันจะเริ่มต้นขึ้น สำหรับทุกเซสชันการแชท เมื่อแอปพลิเคชันระบุลูกค้า คุณต้องการเปิดเรกคอร์ดผู้ติดต่อ หน้าเคสที่เกี่ยวข้อง ไซต์ SharePoint และแอปพลิเคชันสายงานธุรกิจ

ในการเลือกแอปพลิเคชันที่คุณต้องการเปิดสำหรับทุกเซสชัน ตามความต้องการขององค์กรของคุณ จะมีการแนะนำเทมเพลตเซสชัน

คุณสามารถใช้แม่ต่อไปนี้:

• เทมเพลตเซสชัน
• เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน
• เทมเพลตการแจ้งเตือน

ดูเพิ่มเติม

เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน
ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน