แชร์ผ่าน

ความต้องการของระบบสำหรับ Dynamics 365 Contact Center

  • บทความ

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบสำหรับการปรับใช้ Dynamics 365 Contact Center ในองค์กรของคุณ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ส่วนนี้แสดงรายการข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ Dynamics 365 Contact Center

ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

ตรวจสอบว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของ Dynamics 365 Contact Center

สิทธิการใช้งาน

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ Dynamics 365 Contact Center กับโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่คุณเลือก ผู้ใช้ช่องทางแต่ละรายต้องมีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่สำหรับสิทธิการใช้งานแบบสแตนด์อโลนต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ

ความสามารถ ใบอนุญาต
การสื่อสารทางเสียง การสนทนา และการส่งข้อความดิจิทัล Dynamics 365 Contact Center
การสนทนาและการส่งข้อความดิจิทัล ดิจิทัลของ Dynamics 365 Contact Center
การสื่อสารทางเสียง การสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Contact Center

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ Dynamics 365 Contact Center กับ Dynamics 365 Customer Service Enterprise ผู้ใช้ช่องทางแต่ละรายจำเป็นต้องมีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่สำหรับสิทธิการใช้งานส่วนเสริมต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ

ความสามารถ ใบอนุญาต
การสื่อสารทางเสียง การสนทนา และการส่งข้อความดิจิทัล ส่วนเพิ่มเติม Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise
การสนทนาและการส่งข้อความดิจิทัล ส่วนเพิ่มเติมดิจิทัลของ Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise
การสื่อสารทางเสียง ส่วนเพิ่มเติมการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise

เรียนรู้วิธีการซื้อส่วนเสริมใน ซื้อส่วนเสริม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิการใช้งานและการกำหนดราคาใน คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365

ความต้องการของระบบ

ตารางต่อไปนี้แสดงความต้องการของระบบสำหรับการใช้ Dynamics 365 Contact Center ข้อกำหนดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับขนาดของการกำหนดค่าและแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้

พื้นที่ ข้อกำหนด
แอปพื้นที่ทำงาน Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 หรือสูงกว่า
เว็บเบราว์เซอร์

เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน:

  • Microsoft Edge (ที่ใช้ Chromium) ต้องใช้รุ่น 79.0.309.65 หรือใหม่กว่าสำหรับคุณลักษณะการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
  • Google Chrome

สำคัญ: Dynamics 365 Contact Center ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามสำหรับการรับรองความถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการต่างๆ เช่น การแสดงสถานะของเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานสามารถทำงานอย่างถูกต้อง ตรวจสอบว่าคุกกี้ไม่ได้ถูกบล็อกในเบราว์เซอร์ของคุณในโหมดต่างๆ
Azure Communication Services Azure Communication Services จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางเสียงและข้อความ (SMS) ของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางการสื่อสารทางเสียงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง เรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะสำหรับ Azure Communication Services ใน คำแนะนำเกี่ยวกับเครือข่าย
ฮาร์ดแวร์
  • ไมโครโฟนและลำโพงจำเป็นสำหรับประสบการณ์การสื่อสารทางเสียง
  • ขั้นต่ำ: RAM 4 กิกะไบต์ (GB)
    แบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ตสำหรับการสื่อสารทางเสียงและวิดีโอ
    • ขั้นต่ำ: ความเร็วในการอัปโหลด 4 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps), ความเร็วในการดาวน์โหลด 8 Mbps
    • แนะนำ: ความเร็วในการอัปโหลด 8 Mbps, ความเร็วในการดาวน์โหลด 16 Mbps
    ประสบการณ์ที่ฝังตัว ต้องเป็นไปตามความต้องการของระบบสําหรับโซลูชัน CRM ที่ต้องการ

    เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ ใน ความต้องการของแอปแบบจำลอง

    เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด

    วิดเจ็ตแชทสดที่ติดต่อกับลูกค้าที่คุณแสดงในพอร์ทัลของคุณสนับสนุนเบราว์เซอร์หลักสามรุ่นล่าสุดต่อไปนี้:

    • Windows: เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium เช่น Microsoft Edge, Google Chrome หรือ Mozilla Firefox
    • macOS และ iOS: Apple Safari
    • Android: เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium เช่น Microsoft Edge หรือ Google Chrome

    จัดเตรียม Dynamics 365 Contact Center

    เรียนรู้วิธีการเปิดใช้งานความสามารถของช่องทาง Omni ในองค์กรของคุณใน เตรียมใช้งานช่องทาง

    หมายเหตุ

    เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในแอปพื้นที่ทำงาน Contact Center เราขอแนะนำให้คุณใช้เบราว์เซอร์ในโหมดปกติเพื่อใช้งาน

    อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์

    หากองค์กรของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้เว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นข้อยกเว้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงแอปพื้นที่ทำงาน Contact Center ในพอร์ทัลธุรกิจได้

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    หากลูกค้าของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL คุณอาจต้องขอให้พวกเขาอนุญาตให้เว็บไซต์เฉพาะเป็นข้อยกเว้น หากต้องการใช้วิดเจ็ตแชทสดในพอร์ทัล ลูกค้าของคุณต้องอนุญาตให้มีการเข้าถึง URL ต่อไปนี้จากเบราว์เซอร์ของตน:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    ตารางต่อไปนี้แสดงลิงก์เฉพาะตำแหน่งที่ควรสามารถเข้าถึงได้

    ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลิงก์
    อเมริกาเหนือ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    ยุโรป oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    อเมริกาใต้ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    สหราชอาณาจักร oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    ญี่ปุ่น oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    เอเชียแปซิฟิก oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    แคนาดา oc-cdn-public.azureedge.net/*
    อินเดีย oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    ออสเตรเลีย oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    ฝรั่งเศส oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    สวิตเซอร์แลนด์ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    เริ่มต้นใช้งานพื้นที่ทำงาน Contact Center