แชร์ผ่าน

ความต้องการของระบบสำหรับ Dynamics 365 Contact Center

  • บทความ

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบสำหรับการปรับใช้ Dynamics 365 Contact Center ในองค์กรของคุณ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ส่วนนี้แสดงรายการข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ Dynamics 365 Contact Center

ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

ตรวจสอบว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

สิทธิการใช้งาน

หากต้องการใช้ Dynamics 365 Contact Center กับโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่คุณเลือก ต้องมีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่สำหรับสิทธิการใช้งานแบบสแตนด์อโลนต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการสำหรับผู้ใช้แต่ละช่องทาง

ความสามารถ ใบอนุญาต
การสื่อสารทางเสียง การสนทนา และการส่งข้อความดิจิทัล Dynamics 365 Contact Center
การสนทนา การส่งข้อความดิจิทัล ดิจิทัลของ Dynamics 365 Contact Center
การสื่อสารทางเสียง การสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Contact Center

หากต้องการใช้ Dynamics 365 Contact Center กับ Dynamics 365 Customer Service Enterprise ผู้ใช้ช่องทางแต่ละรายจำเป็นต้องมีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่สำหรับสิทธิการใช้งานส่วนเพิ่มเติมต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ

ความสามารถ ใบอนุญาต
การสื่อสารทางเสียง การสนทนา และการส่งข้อความดิจิทัล ส่วนเพิ่มเติม Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise
การสนทนาและการส่งข้อความดิจิทัล ส่วนเพิ่มเติมดิจิทัลของ Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise
การสื่อสารทางเสียง ส่วนเพิ่มเติมการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Contact Center สำหรับ Customer Service Enterprise

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ Add-in โปรดดู ซื้อ Add-on

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365

ความต้องการของระบบ

ความต้องการของระบบในการใช้ Dynamics 365 Contact Center มีดังนี้ ข้อกำหนดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดการกำหนดค่าและแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้

พื้นที่ ข้อกำหนด
แอปพื้นที่ทำงาน Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 หรือสูงกว่า
เว็บเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน:
  • Microsoft Edge (ที่ใช้ Chromium) ต้องใช้รุ่น 79.0.309.65 หรือใหม่กว่าสำหรับคุณลักษณะการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
  • Google Chrome
    • สำคัญ
    Dynamics 365 Contact Center ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
    Azure Communication Services จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางเสียงและ SMS ของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางการสื่อสารทางเสียงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง สำหรับข้อกำหนดเฉพาะของ Azure Communication Services โปรดดู คำแนะนำเครือข่าย
    ฮาร์ดแวร์
    • ไมโครโฟนและลำโพงสำหรับประสบการณ์การสื่อสารทางเสียง
    • ขั้นต่ำ: RAM 4 GB
      แบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ตสำหรับการสื่อสารทางเสียงและวิดีโอ
      • ขั้นต่ำ: ความเร็วในการอัปโหลด 4 KBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 8 MBps
      • แนะนำ: ความเร็วในการอัปโหลด 8 MBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 16 MBps
      ประสบการณ์ที่ฝังตัว ความต้องการของระบบสําหรับโซลูชัน CRM ที่ต้องการ

      สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ โปรดดู ข้อกำหนดของแอปแบบจำลอง

      เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด

      วิดเจ็ตแชทสดสำหรับลูกค้าที่คุณจะแสดงในพอร์ทัลของคุณรองรับเบราว์เซอร์สามรุ่นหลักล่าสุดต่อไปนี้:

      • Windows: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge, Google Chrome และ Mozilla Firefox
      • macOS และ iOS: Safari
      • Android: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge และ Google Chrome

      จัดเตรียม Dynamics 365 Contact Center

      หากต้องการเปิดใช้งานความสามารถของช่องทาง Omni ในองค์กรของคุณ โปรดดู เตรียมใช้งานช่องทาง

      หมายเหตุ

      เราขอแนะนำให้คุณใช้เบราว์เซอร์ในโหมดปกติเพื่อใช้งานแอปพื้นที่ทำงาน Contact Center อย่างเหมาะสมที่สุด

      อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์

      หากองค์กรของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URLตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้เว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นข้อยกเว้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงแอปพื้นที่ทำงาน Contact Center ในพอร์ทัลธุรกิจ

      • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      หากลูกค้าของคุณกำลังใช้ตัวกรอง URL เพื่อปิดกั้นประเภทของเว็บไซต์หรือ URL คุณอาจต้องขอให้ลูกค้าของคุณอนุญาตเว็บไซต์ที่เป็นข้อยกเว้น ลูกค้าของคุณจะต้องสามารถเข้าถึง URL ต่อไปนี้จากเบราว์เซอร์ของตนเพื่อใช้วิดเจ็ตแชทสดในพอร์ทัล

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      ลิงก์เฉพาะตำแหน่งที่ควรสามารถเข้าถึงได้มีดังนี้

      ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลิงก์
      อเมริกาเหนือ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      ยุโรป oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      อเมริกาใต้ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      สหราชอาณาจักร oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      ญี่ปุ่น oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      เอเชียแปซิฟิก oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      แคนาดา oc-cdn-public.azureedge.net/*
      อินเดีย oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      ออสเตรเลีย oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      ฝรั่งเศส oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      สวิตเซอร์แลนด์ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      เริ่มต้นใช้งานพื้นที่ทำงาน Customer Service