แท็บการตั้งค่าระบบอีเมล
ใช้การตั้งค่าในเพจนี้เพื่อตั้งค่ากระบวนการอีเมลในแอปที่เป็นแบบโมเดลใน Dynamics 365 เช่น Dynamics 365 Sales และ Customer Service
หมายเหตุ
การตั้งค่าเหล่านี้สามารถพบได้ในศูนย์การจัดการ Power Platform ไปที่ สภาพแวดล้อม> [เลือกสภาพแวดล้อม] >การตั้งค่า>อีเมล์>การตั้งค่าอีเมล์
เปิดกล่องโต้ตอบการตั้งค่าระบบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า
ตรวจสอบ Security role ของคุณ
ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ในเว็บแอป ไปที่ การตั้งค่า (
) >การตั้งค่าขั้นสูงไปที่ การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล
เลือก การตั้งการกำหนดค่าอีเมล
| การตั้งค่า | รายละเอียด |
|---|---|
| กำหนดค่าการประมวลผลอีเมล์ | |
| ดำเนินการกับอีเมลโดยใช้ | เลือกว่าคุณต้องการประมวลผลอีเมลโดยใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรืออีเมลเราเตอร์ การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์คือวิธีที่ดีกว่า ข้อมูลเพิ่มเติม: รวมระบบอีเมลของคุณ |
| กำหนดค่าวิธีการซิงโครไนซ์เริ่มต้น | สำหรับกล่องจดหมายใดๆ ที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตั้งค่าอีเมลเริ่มต้นที่กำหนดไว้ในส่วนนี้จะถูกนำไปใช้เมื่อมีการสร้างผู้ใช้หรือคิว |
| โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ | สำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เลือกโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่คุณต้องการใช้ โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลมีข้อมูลการกำหนดค่าที่ทำให้แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชื่อมต่อกับ Microsoft Exchange ถ้าคุณกำลังเชื่อมต่อกับแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Exchange Online โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ |
| อีเมลขาเข้า | เลือกว่าคุณต้องการใช้ Dynamics 365 for Outlook, Email Router การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อสำหรับการประมวลผลอีเมลที่เข้ามา ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อหรือแก้ไขกล่องจดหมาย |
| อีเมลขาออก | เลือกว่าคุณต้องการใช้ Dynamics 365 for Outlook, Email Router หรือการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับการประมวลผลอีเมลขาออก |
| การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน | เลือกว่าคุณต้องการใช้ Dynamics 365 for Outlook หรือการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อซิงโครไนซ์การนัดหมาย ผู้ติดต่อ หรืองานระหว่าง Outlook และแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า หมายเหตุ: คุณไม่สามารถซิงโครไนซ์การนัดหมาย รายชื่อติดต่อ และงานต่างๆ ได้ หากคุณกำลังซิงโครไนซ์กับเซิร์ฟเวอร์อีเมล POP3 |
| การประมวลผลอีเมลสำหรับผู้ใช้และคิวที่ไม่ได้รับอนุมัติ | เลือกกาเครื่องหมายเหล่านี้ในกล่องถ้าคุณต้องการอนุญาตการประมวลผลเฉพาะอีเมลเท่านั้นสำหรับผู้ใช้และคิวซึ่งที่อยู่อีเมลได้รับการอนุมัติแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: การอนุมัติอีเมล
|
| กำหนดค่าการติดตามระดับโฟลเดอร์และความสัมพันธ์ของอีเมล | |
| ใช้การติดตามในระดับโฟลเดอร์สำหรับโฟลเดอร์ Exchange (ต้องเปิดใช้งานการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์) | ผู้ใช้สามารถตั้งค่าโฟลเดอร์การติดตาม Exchange และจากนั้นย้ายข้อความไปยังโฟลเดอร์ดังกล่าวเพื่อติดตามบนอุปกรณ์แบบเสมือนจริงใดๆ โดยอัตโนมัติได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ติดตามอีเมลของ Outlook โดยการย้ายไปยังโฟลเดอร์ Exchange ที่ถูกติดตาม การติดตามในระดับโฟลเดอร์มีความแม่นยำ100เปอร์เซ็นต์ ในการใช้การติดตามในระดับโฟลเดอร์
|
| ใช้ความสัมพันธ์ระหว่างกันในการติดตามการสนทนาทางอีเมล | เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้ถ้าคุณต้องการเชื่อมโยงกิจกรรมอีเมลกับเรกคอร์ดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยใช้ข้อมูลในส่วนหัวอีเมล วิธีนี้ใช้คุณสมบัติอีเมลสำหรับความสัมพันธ์ และถูกต้องยิ่งกว่าการจับคู่อัจฉริยะ แต่แม่นยำน้อยกว่าการติดตามในระดับโฟลเดอร์ หรือโทเค็นการติดตาม ข้อมูลเพิ่มเติม: การกรองข้อความอีเมลและความสัมพันธ์ หมายเหตุ: การเชื่อมโยงอีเมลโดยใช้ส่วนหัวอีเมลจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อประมวลผลอีเมลโดยใช้การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หากคุณกำลังใช้เราเตออีเมลร์เพื่อประมวลผลอีเมล คุณสามารถใช้โทเค็นการติดตามหรือ Smart Matching เพื่อสร้างความสัมพันธ์กิจกรรมอีเมลกับเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง |
| การใช้โทเค็นการติดตาม | เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้เพื่อใช้โทเค็นการติดตามและเพื่อกำหนดค่าวิธีที่แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะแสดงในบรรทัดหัวข้อของข้อความอีเมล โทเค็นการติดตามมีความแม่นยำ 100% อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการดูโทเค็นในรายการหัวข้อ พิจารณาการติดตามในระดับโฟลเดอร์ ซึ่งมีความแม่นยำ 100% คุณสามารถกำหนดค่าหมายเลขนำหน้าและส่วนอื่นๆ ของโทเค็นการติดตาม อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงคำเสริมหน้าที่ยาวหรือคำเสริมหน้าที่มากเกินไปอาจทำให้สูญเสียข้อมูลในประวัติได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: การกรองข้อความอีเมลและความสัมพันธ์ |
| ใช้ Smart Matching | เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้เพื่อใช้ Smart Matching เพื่อสร้างความสัมพันธ์ของอีเมลตามความคล้ายคลึงระหว่างข้อความอีเมล Smart Matching ไม่แม่นยำเท่าการติดตามโทเค็นหรือการติดตามในระดับโฟลเดอร์ ข้อมูลเพิ่มเติม: การกรองข้อความอีเมลและความสัมพันธ์ |
| ตั้งค่าตัวเลือกการติดตามอีเมลระหว่างผู้ใช้ | |
| ติดตามอีเมลที่ส่งระหว่างผู้ใช้สองรายเป็นสองกิจกรรม | เลือกตัวเลือกนี้เพื่อสร้างกิจกรรมอีเมลสองรายการระหว่างผู้ใช้ หนึ่งสำหรับผู้ส่งและหนึ่งสำหรับผู้รับ |
| ตั้งค่าตัวเลือกแบบฟอร์มอีเมล์ | |
| ใช้กรอบความปลอดภัยเพื่อจำกัดเนื้อหาข้อความอีเมล | ถ้าตั้งค่าเป็น ใช่ คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อคุณอ่านอีเมล: "เนื้อหานี้ไม่สามารถแสดงในเฟรม" แม้ว่าจะเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น ไม่ โดยทั่วไปจะกำจัดข้อผิดพลาดนี้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจทำให้การส่งเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนในอีเมลมีความปลอดภัยน้อยลง |
| ยอมให้ส่งข้อความที่มีผู้รับอีเมลที่ไม่ได้แก้ไข | ตั้งค่านี้เป็น ใช่ ถ้าคุณต้องการส่งข้อความอีเมลที่มีผู้รับที่ยังไม่ได้แก้ไข |
| ตั้งค่าฟิลด์ ถึง สำเนาถึง สำเนาลับถึง เป็นค่าไม่แก้ไขหากพบหลายรายการตรงกันในอีเมลขาเข้า | ใช้การตั้งค่านี้เมื่อต้องการเลือกว่าเรกคอร์ดใดที่ที่อยู่อีเมลสามารถแก้ไขปัญหาเมื่อมีการตรงกันที่เป็นไปได้จำนวนมากในฟิลด์ ถึง สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง ของอีเมล เมื่อคุณเลือก ใช่ ถ้าฟิลด์ ถึง สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง ของอีเมลมีที่อยู่อีเมลที่สามารถแก้ไขปัญหาผู้ติดต่อหลายราย (หรือเรกคอร์ดอื่นๆ) ที่อยู่อีเมลจะได้รับการแก้ไขปัญหาในโหมดที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาแทนการแก้ไขปัญหาเรกคอร์ดที่เป็นไปได้ทั้งหมด จากนั้นจึงสามารถแก้ไขปัญหาที่อยู่อีเมลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาได้ทีละรายการเมื่อคุณพบอีเมลดังกล่าว ค่าเริ่มต้นคือ ไม่ |
| ใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันสำหรับรายการที่ตรงกันที่ไม่ได้แก้ไขทั้งหมดเมื่อคุณแก้ปัญหาสำหรับหนึ่งรายการ | เมื่อตั้งค่าเป็น ใช่ ที่อยู่อีเมลที่เหมือนกันจะถูกนำไปใช้กับที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้แก้ไขที่เหมือนกันทั้งหมดเมื่อได้รับการแก้ไขในกิจกรรมอีเมลหนึ่ง เมื่อตั้งค่าเป็น ไม่ใช่ ที่อยู่อีเมลจะถูกนำไปใช้เฉพาะกับกิจกรรมอีเมลที่เฉพาะเจาะจง และไม่ได้แก้ไขปัญหาที่อยู่เดียวกันที่อยู่ในกิจกรรมอีเมลอื่นๆ ค่าเริ่มต้นคือ ใช่ การตั้งค่านี้จะปรากฏเมื่อ ตั้งค่าฟิลด์ ถึง สำเนาถึง สำเนาลับถึง เป็นค่าที่ไม่ได้แก้ไขหากพบหลายรายการที่ตรงกันในอีเมลขาเข้า ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ |
| ตั้งค่าขีดจำกัดขนาดไฟล์สำหรับสิ่งที่แนบมา | |
| ขนาดแฟ้มสูงสุด (เป็นกิโลไบต์) | เพิ่มหรือลดขนาดแฟ้มสูงสุดสำหรับแฟ้มที่แนบมา ขนาดเริ่มต้นคือ 5 MB (5,120 KB) ขนาดแนะนำสูงสุดคือ 32 เมกะไบต์ (32,768 KB) ไม่แนะนำให้ใช้ไฟล์ขนาดใหญ่กว่า |
| อีเมลขั้นสูง สำหรับไทม์ไลน์ | |
| ทำงานหลายอย่าง สร้าง และบันทึกแบบร่างโดยใช้หน้าต่างป็อปอัพอีเมล เมื่อสร้างอีเมลจากเส้นเวลา | เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้เพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้สามารถใช้อีเมลขั้นสูง การเปิดใช้งานและการปิดใช้งานอีเมลขั้นสูงจะนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งหมดในองค์กรของคุณที่ใช้เส้นเวลา |
| กำหนดค่าการแจ้งเตือน | เลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับชนิดของการแจ้งเตือนที่ต้องส่งให้กับผู้ใช้:
เคล็ดลับ: เลือก คำเตือน หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาหรือทดสอบ หรือต้องการรับข้อความที่ละเอียดมากขึ้นบนกำแพงการแจ้งเตือน |
| แจ้งให้เจ้าของกล่องจดหมายทราบ | โดยค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบได้รับแจ้งข้อผิดพลาดใดๆ ที่เกิดขึ้นสำหรับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้ถ้าคุณต้องการแจ้งให้เจ้าของกล่องจดหมายทราบด้วย |
| เปิดใช้งานการดำเนินการส่งอีเมลโดยตรงใน ส่วนติดต่อแบบรวม | |
| เปิดใช้งานการดำเนินการส่งไดเร็คอีเมลในส่วนติดต่อแบบรวมสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งานการส่งอีเมล | ตั้งค่านี้เป็น ใช่ หากคุณต้องการส่งข้อความอีเมลไปยังผู้รับหลายคนโดยใช้เทมเพลตอีเมล |
ดูเพิ่มเติม
ติดตามอีเมล Outlook โดยการย้ายไปยังโฟลเดอร์ Exchange ที่ถูกติดตาม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซิงโครไนซ์บันทึกระหว่างแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าและ Outlook
ตั้งค่าอีเมล์ผ่านการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์