ดูโปรไฟล์ลูกค้า

โพรไฟล์ลูกค้าจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณ สร้างตาราง ลูกค้า ที่รวม มุมมองรวมของโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมของคุณจะแสดงบนหน้า ลูกค้า ลูกค้าสามารถเป็นบุคคลหรือองค์กร

ไปที่หน้า ลูกค้า เพื่อดูลูกค้าของคุณและโปรไฟล์ของพวกเขา ไทล์แสดงโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย ใช้การควบคุมการแบ่งหน้าเพื่อรับเรกคอร์ดเพิ่มเติม การ์ดจะแสดงฟิลด์จากตารา ลูกค้า ตามที่กำหนดค่าใน ดัชนีการค้นหาและตัวกรอง ระบบเลือกลำดับของฟิลด์ภายในการ์ดแต่ละใบ

หมายเหตุ

หากคุณไม่เห็นไทล์เมื่อคุณเลือก ลูกค้า ผู้ดูแลระบบของคุณต้อง กำหนดแอตทริบิวต์ที่ค้นหาได้อย่างน้อยหนึ่งรายการ ใน ดัชนีการค้นหาและตัวกรอง

เลือกการดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้

• ดูรายละเอียดลูกค้า

• จัดการดัชนีการค้นหาและตัวกรอง (ผู้ดูแลระบบเท่านั้น)

• กรองลูกค้า

• ขยายการ์ด หรือ ยุบการ์ด เพื่อขยายหรือยุบข้อมูลที่แสดงบนไทล์ลูกค้า

• เรียงลำดับตาม แอตทริบิวต์เฉพาะ

• ค้นหาลูกค้า

  หมายเหตุ

  ในการใช้การค้นหาและตัวกรอง ผู้ดูแลระบบต้องกำหนดค่าแอตทริบิวต์ที่ค้นหาได้และกำหนดฟิลด์ที่กรองได้โดยใช้ดัชนีการค้นหาและตัวกรอง

ลูกค้าที่รู้จักและไม่รู้จัก

แอป Customer Insights - Data รองรับโปรไฟล์สองชนิด:

• ลูกค้าที่รู้จัก: โปรไฟล์ที่มีตัวระบุที่รู้จัก เช่น emailId, หมายเลขโทรศัพท์ หรือ loyaltyId และสร้างขึ้นผ่าน กระบวนการรวมข้อมูล

• ลูกค้าที่ไม่รู้จัก: โปรไฟล์ที่ไม่มีตัวระบุที่รู้จัก แต่ถูกระบุผ่านตัวระบุที่ไม่รู้จัก เช่น cookieId สคริปต์การติดตามเว็บ จะสร้างโปรไฟล์เหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าที่ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้องเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ โปรไฟล์ที่ไม่รู้จักซึ่งแตกต่างจากโปรไฟล์ที่รู้จัก จะหมดอายุหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาเจ็ดวัน เว้นแต่ มีการแปลงเป็นโปรไฟล์ที่รู้จัก โปรไฟล์ที่ไม่รู้จักนั้นให้บริการฟรี เพื่อไม่ให้นับรวมกับโปรไฟล์ของคุณที่ใช้สำหรับการเรียกเก็บเงิน

ค้นหาลูกค้า

หากต้องการค้นหาลูกค้า ให้ป้อนคำหรือวลีในช่องค้นหา ค้นหาลูกค้า ผู้ดูแลระบบกำหนดคอลัมน์ที่ค้นหาได้และมาจากตาราง ลูกค้า แบบรวม การค้นหาใช้การค้นหาการรับรู้ของ Azure (ACS) ซึ่งค้นหารายการที่ตรงกันในคอลัมน์ อย่างไรก็ตาม เฉพาะคอลัมน์ของสตริงชนิดข้อมูลเท่านั้นที่จะรวมอยู่ในการค้นหา

หากการค้นหามีการเว้นวรรคหรือเครื่องหมายยัติภังค์ (-) วลีการค้นหาจะถูกแบ่งออกเป็นแต่ละคำ ตัวอย่างเช่น การค้นหา "Nancy-Smith" แสดงลูกค้าด้วยคำว่า "Nancy" และ "Smith" การค้นหา "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA" แสดงลูกค้าที่มีข้อกำหนดเฉพาะบางส่วนหรือทั้งหมด

การค้นหาที่ดีที่สุดจะใช้คำที่ไม่ซ้ำใคร เช่น CustomerID

กรองลูกค้า

กรองลูกค้าตามฟิลด์ตาราง ลูกค้า ผู้ดูแลระบบกำหนดฟิลด์ที่กรองได้

1. บนหน้า ลูกค้า ให้เลือก แสดงตัวกรอง หน้าต่างตัวกรองจะแสดง

2. ทำเครื่องหมายในช่องถัดจากคอลัมน์ที่คุณต้องการกรองลูกค้า

3. ลบตัวกรองทั้งหมดโดยเลือก ล้างตัวกรอง หรือล้างกล่องกาเครื่องหมายถัดจากแอตทริบิวต์ที่เลือก

4. เลือก ซ่อนตัวกรอง เพื่อปิดบานหน้าต่างตัวกรอง

5. ในการบันทึกผลการกรองเป็น เซ็กเมนต์ ให้เลือก บันทึกตัวกรองเป็นเซ็กเมนต์

   1. ป้อนชื่อสำหรับเซ็กเมนต์
   2. เลือก บันทึก เพื่อบันทึกเซ็กเมนต์
   3. เลือกว่าจะเรียกใช้เซ็กเมนต์ทันทีหรือไม่โดยเลือก เริ่มการใช้งาน หรือเรียกใช้ ภายหลัง

ดูรายละเอียดลูกค้า

บนหน้า ลูกค้า เลือกไทล์ลูกค้าเพื่อดูรายละเอียดสำหรับลูกค้าที่เลือก

รายละเอียดลูกค้าได้แก่:

ไทล์โพรไฟล์ลูกค้า แสดงค่าที่ต่างกันจากตาราง ลูกค้า ที่รวม ถ้าฟิลด์ไม่มีค่าสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือก ฟิลด์นั้นจะไม่แสดง ยกเว้นสำหรับฟิลด์ที่อยู่ ไทล์มีโครงสร้างเป็นส่วนๆ:

• ส่วนแรกแสดงชุดฟิลด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตามด้วยฟิลด์ทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของดัชนีการค้นหาและตัวกรอง ฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ทั้งหมดจะถูกรวมเป็นบรรทัดเดียว ซึ่งจะแสดงแม้ว่าโปรไฟล์จะไม่มีข้อมูลที่อยู่
• ฟิลด์เพิ่มเติม แสดงฟิลด์ที่เหลือของลูกค้าที่เลือก ยกเว้นรหัส
• รหัส แสดงรหัสทั้งหมดภายใต้ชื่อตารางที่สอดคล้องกัน ฟิลด์ถูกระบุเป็นรหัสตามความหมาย

ไทม์ไลน์กิจกรรม จะแสดงข้อมูลหากคุณได้กำหนดค่า กิจกรรม ไว้ มุมมองไทม์ไลน์ประกอบด้วยกิจกรรมที่จัดเรียงตามลำดับเวลาของลูกค้าที่เลือก โดยเริ่มจากกิจกรรมล่าสุด

ข้อมูลเชิงลึก:

• การวัด จะแสดงว่าคุณได้กำหนดค่า การวัดแอตทริบิวต์ของลูกค้า หรือไม่ รวมถึง KPI ที่คำนวณได้จากลูกค้าของคุณในระดับลูกค้าบุคคล

• ความสนใจที่อาจเกิดขึ้น แบรนด์ที่มีศักยภาพ แสดงว่าคุณได้กำหนดค่า การเพิ่มความเกี่ยวข้องและความสนใจต่อแบรนด์ ซึ่งแสดงถึงความสนใจและความเกี่ยวข้องที่อาจเกิดขึ้นสำหรับแบรนด์โดยพิจารณาจากลูกค้ารายอื่นที่มีโปรไฟล์คล้ายกับโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือก

หากต้องการกลับไปที่หน้า ลูกค้า ให้เลือก กลับไปที่ลูกค้า

การลบโปรไฟล์ลูกค้า

โปรไฟล์จะถูกสร้างแบบไดนามิกตามข้อมูลต้นทาง หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ที่สร้างขึ้น คุณต้องแก้ไขต้นทางเพื่อลบข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะเป็นการยกเลิกการสร้างโปรไฟล์ที่ตามมาใน Customer Insights - Data เรียนรู้เพิ่มเติม

ขั้นตอนถัดไป

เพิ่มแหล่งข้อมูล เพิ่มโปรไฟล์แบบรวม หรือ สร้างเซ็กเมนต์ เพื่อทำงานกับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมในแอปพลิเคชันอื่น