ประเภทการตีกลับอีเมล

เมื่อต้องการระบุสาเหตุของอีเมลส่งเสริมการขายที่ตีกลับ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys รวมคุณลักษณะการจำแนกประเภทการตีกลับ คุณลักษณะการจำแนกประเภทการตีกลับจะจัดกลุ่มข้อผิดพลาดการตีกลับโดยทั่วไปเป็นประเภทการตีกลับ แต่ละประเภทแสดงถึงชนิดและเหตุผลสําหรับอีเมลที่ตีกลับ นี่คือรายการของประเภทการตีกลับที่เราใช้:

• กล่องจดหมายไม่ถูกต้อง
• โดเมนไม่ถูกต้อง
• กล่องจดหมายไม่ได้ใช้งาน
• กล่องจดหมายเต็ม
• ปัญหาด้าน dmarc
• ปัญหาด้านชื่อเสียง
• ปัญหาด้านการระงับรายชื่อชั่วคราว
• ปัญหาด้านรายชื่อที่ถูกบล็อก
• ปัญหาการรีเลย์
• ปัญหาการกำหนดเส้นทาง
• ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ
• ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ
• เกี่ยวข้องกับนโยบาย
• ข้อความหมดอายุ
• รายการระงับ
• อื่นๆ

คำจำกัดความประเภทการตีกลับ

สองประเภทแรก – กล่องจดหมายไม่ถูกต้อง และ โดเมนไม่ถูกต้อง – เรียกว่า "ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง" การตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง คือ อีเมลที่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ไม่ถูกต้องหรือโดเมนที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับหรือโดเมนไม่มีอยู่จริง

กล่องจดหมายที่ไม่ได้ใช้งาน – นี่จะเกี่ยวข้องใกล้เคียงกับประเภทกล่องจดหมายไม่ถูกต้อง ประเภทกล่องจดหมายที่ไม่ได้ใช้งานบ่งชี้ว่า ที่อยู่ของผู้รับถูกปิดใช้งาน ถูกละทิ้ง หรือไม่มีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ในกรณีส่วนใหญ่ ที่อยู่กล่องจดหมายที่ไม่ได้ใช้งานควรถูกแยกออกจากการส่ง เนื่องจากไม่ค่อยกลับมาใช้งานอีกครั้ง

กล่องจดหมายเต็ม – ประเภทนี้ส่งผลจากที่อยู่ที่ไม่สามารถรับข้อความอีเมลได้ เนื่องจากไม่มีที่จัดเก็บหรือจํากัดจํานวนของอีเมลที่ได้รับ ในกรณีส่วนใหญ่ กล่องจดหมายเต็มหมายความว่า กล่องจดหมายของผู้รับถูกทิ้ง หรือไม่ถูกอ่านเป็นประจํา ประเภทนี้ไม่ใช่การตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง แต่ถ้าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นสําหรับผู้ติดต่อเป็นประจํา ผู้ติดต่อน่าจะไม่ได้รับข้อความอีเมลในอนาคต

ปัญหาด้าน DMARC - หมวดหมู่นี้หมายถึงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ DMARC ของผู้รับหรือผู้ส่งหรือนโยบายภายในอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับรองความถูกต้องของโดเมน เช่น การตรวจสอบเรกคอร์ด SPF หรือการตรวจสอบลายเซ็น DKIM ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่อนุญาตให้มีอีเมลจากโดเมนที่ไม่มีเรกคอร์ด SPF ที่ถูกต้องหรือลายเซ็น DKIM ข้อผิดพลาดปัญหาด้าน DMARC ยังสามารถส่งผลได้ ถ้ามีการจัดตําแหน่งโดเมนการส่งไม่ตรงกันไปยังเรกคอร์ด SPF หรือลายเซ็น DKIM ในอีเมล ข้อผิดพลาดปัญหา DMARC อย่างกว้างขวางอาจหมายความว่าโดเมนที่ส่งผิดหรือโดเมนที่ส่งไม่ตรงข้อกําหนดสําหรับการจัดส่งอีเมลที่ยอมรับได้ ประเภทของปัญหานี้มักจะต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม ถ้าคุณพบปัญหานี้ คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุน

ปัญหาด้านชื่อเสียง - ประเภทการตีกลับนี้รวมประเภทของการตีกลับที่เกี่ยวข้องกับการกรองสแปมในด้านผู้รับ ในกรณีส่วนใหญ่ หากประเภทการตีกลับนี้เกิดขึ้น ก็หมายความว่าเนื้อหาอีเมล โดเมนที่ส่ง หรือที่อยู่ IP ที่ส่งมีความน่าเชื่อถือในการส่งต่ํา หรือเกินขีดจํากัดการส่งต่อนาที / ชั่วโมง / วัน นอกจากนี้ อาจบ่งชี้ว่าเนื้อหาของอีเมลนั้นถือว่าเป็นสแปมโดยตัวกรองสแปมของผู้รับ หากข้อผิดพลาดเกี่ยวกับปัญหาด้านชื่อเสียงเป็นปัญหาใหญ่ คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา กลุ่มคนสนับสนุนจะปรับขีดจํากัดบนเซิร์ฟเวอร์ที่ส่ง หรือค้นหาโซลูชันโดยการติดต่อผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ

ปัญหาด้านการระงับรายชื่อชั่วคราว – ประเภทนี้แสดงข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือที่เรียกว่า "ข้อผิดพลาดของการระงับรายชื่อชั่วคราว" ข้อผิดพลาดดังกล่าวส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับได้รับอีเมลจากโดเมนผู้ส่งหรือที่อยู่ IP ใหม่ ข้อผิดพลาดดังกล่าวมักจะไม่ส่งผลให้อีเมลตีกลับ แต่ในบางกรณี ผู้ดูแลระบบอีเมลต้องการตีกลับอีเมลทั้งหมดจากแหล่งใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม และต้องการการติดต่อสื่อสารหรือการอนุมัติด้วยตนเอง ในบางกรณี การจัดส่งสามารถทําได้ด้วยตนเองเท่านั้น ตัวอย่างของการส่งด้วยตนเองอาจรวมถึงการเพิ่มอักขระลงในหัวเรื่องอีเมล หรือเพิ่มส่วนหัวอีเมลพิเศษที่ไม่สามารถใช้ซอฟต์แวร์การส่งจดหมายจํานวนมากหรือการตลาดได้

ปัญหาด้านรายชื่อที่ถูกบล็อก – ประเภทการตีกลับนี้เกิดขึ้นเมื่อโดเมนที่ส่งหรือที่อยู่ IP แสดงอยู่บนที่ ๆ ไม่น่าเชื่อถือ. ซึ่งหมายความว่าโดเมนหรือการส่งที่อยู่ IP หรือการเชื่อมโยงหรือรูปภาพในเนื้อหาอีเมลถูกทําเครื่องหมายว่าไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้

• ข้อร้องเรียนหลายครั้งจากผู้รับ
• การส่งไปยังที่อยู่ spamtrap Spamtrap คือที่อยู่อีเมลที่ใช้เพื่อระบุผู้ส่งสแปม ที่อยู่ Spamtrap สามารถค้นหาได้ง่ายโดยผู้เก็บเกี่ยวอีเมลอัตโนมัติที่ใช้โดยผู้ส่งสแปม โดยปกติแล้ว ผู้ส่งที่ถูกต้องตามกฎหมายจะไม่มีที่อยู่เหล่านี้ในรายการผู้ติดต่อ ยกเว้นจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ ผู้ส่งที่ส่งอีเมลไปยังที่อยู่เหล่านี้จะถูกระบุโดยอัตโนมัติว่าเป็นผู้ส่งสแปมบนเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ
• การทริกเกอร์ซอฟต์แวร์ป้องกันสแปม ป้องกันไวรัส หรือซอฟต์แวร์ป้องกันฟิชชิ่งในด้านผู้รับ

ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นไม่บ่อย เราตรวจสอบกรณีที่เกี่ยวข้องกับโดเมนที่ไม่น่าเชื่อถือและที่อยู่ IP ในชีวิตประจําวัน และลบบล็อกหากปรากฏขึ้น รวมทั้งวิเคราะห์โฟลว์อีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต

ปัญหาการรีเลย์ - ประเภทนี้แสดงข้อผิดพลาดจากเซิร์ฟเวอร์ฝั่งผู้รับที่ไม่อนุญาตให้มีโฟลว์ของอีเมลขาเข้าจากภายนอก ประเภทนี้ยังหมายรวมถึง มีการกําหนดค่าผิดพลาดของเรกคอร์ด DNS บนฝั่งผู้รับ เช่น เรกคอร์ด DNS ที่ชี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ได้โฮสต์ที่อยู่อีเมลสําหรับโดเมนนั้น ข้อผิดพลาดของปัญหาการรีเลย์อาจเกิดเพียงชั่วคราว ผู้รับไม่ควรถูกแยกออกจากรายชื่อผู้ติดต่อทันที แต่ถ้าข้อผิดพลาดเกิดจากการติดต่อเดียวกันหลายครั้ง ก็จะแนะนําให้นำรายชื่อออก

ข้อผิดพลาดการกำหนดเส้นทาง – ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอีเมลไม่สามารถเข้าถึงผู้รับได้ เนื่องจากการกําหนดค่าผิดพลาดภายในของเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ข้อผิดพลาดการกำหนดเส้นทางยังสามารถเกิดจากการกําหนดค่าการส่งต่อภายในผิดพลาดบนเซิร์ฟเวอร์ฝั่งผู้รับ ทําให้อีเมลโอนย้ายระหว่างกล่องจดหมาย และไม่ถึงปลายทาง

ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ – ประเภทนี้ครอบคลุมข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ผู้รับทั่วไป เช่น เซิร์ฟเวอร์เกินพิกัด หรือข้อผิดพลาดชั่วคราวอื่นๆ ประเภทนี้เกิดจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ยกเว้นการติดต่อกับผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์อีเมล และแสดงหลักฐานความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน

ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ – ประเภทนี้เกิดจากข้อผิดพลาดที่ปรากฏเมื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งของเราไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่เสถียรไปยังเซิร์ฟเวอร์จดหมายของผู้รับ ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออาจเกิดขึ้นได้ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่สามารถใช้งานได้ การกําหนดค่าผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ฝั่งผู้รับ หรือข้อผิดพลาดของเครือข่ายฝั่งผู้รับ

นโยบายเกี่ยวข้องกับ – ประเภทนี้ส่งผลจากนโยบายภายในบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับสามารถห้ามอีเมลจากภายนอกบริษัท กลุ่มงาน หรือผู้ส่งที่เชื่อถือได้ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดนี้โดยติดต่อผู้รับโดยใช้แหล่งการติดต่อสื่อสารอื่น ๆ และขอให้ผู้รับเพิ่ม IP การส่ง โดเมน หรือที่อยู่อีเมลการส่งไปยังรายชื่อผู้ส่งที่เชื่อถือได้ของพวกเขา

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับนโยบายอาจบ่งชี้ได้ว่าเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่สามารถระบุความถูกต้องของที่อยู่อีเมลที่ส่งได้ ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อที่อยู่อีเมล "จาก" ไม่มีอยู่ หรือไม่ยอมรับอีเมลขาเข้า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดได้ยาก และสามารถแก้ไขได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลการส่งที่มีอยู่

ข้อความหมดอายุ – ประเภทนี้มีผลเมื่อภายในวงจรของข้อความอีเมล ไม่สามารถที่จะส่งไปยังผู้รับได้ เนื่องจากการจํากัดการส่ง หรือข้อผิดพลาดชั่วคราว ถ้าข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุนเพื่อแก้ไข

รายการระงับ - ประเภทนี้หมายถึงข้อผิดพลาดที่เกิดจากการดําเนินงานของรายการระงับภายใน แอป Customer Insights - Journeys ใช้รายการระงับเพื่อปกป้องชื่อเสียงในการส่งของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการที่ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ใช้รายการระงับ

อื่นๆ – หมวดหมู่นี้หมายถึงข้อผิดพลาดที่ไม่มีประเภทหรือผิดประเภท เราตรวจสอบและจัดประเภทข้อผิดพลาดดังกล่าวเป็นประจํา

วิเคราะห์ข้อความแสดงข้อผิดพลาดการตีกลับโดยละเอียด

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดข้อผิดพลาดการตีกลับการเดินทางของลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ หากต้องการตรวจสอบรายละเอียดข้อผิดพลาดการตีกลับ ให้เลือกผู้ติดต่อที่ตีกลับ หรือเปิดการเดินทางของลูกค้าของคุณ และไปที่แท็บ การจัดส่ง