ตั้งเป้าหมายทางธุรกิจและวัดความคืบหน้าตลอดการเดินทาง
การเดินทางส่วนใหญ่สร้างขึ้นเพื่อผลักดันการดำเนินการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เช่น การซื้อ การลงทะเบียนสําหรับงานกิจกรรม หรือการต่ออายุการสมัครใช้งาน ด้วยคุณลักษณะการตั้งค่าเป้าหมาย คุณสามารถเลือกการดำเนินการที่ต้องการให้เป็นเป้าหมายของการเดินทาง และกําหนดเป้าหมายที่คุณต้องการทำให้ได้ เมื่อใช้เป้าหมาย คุณสามารถวัดความสําเร็จของการเดินทางได้อย่างต่อเนื่อง การตั้งค่าเป้าหมายช่วยให้คุณทําการปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อใช้คุณลักษณะการตั้งเป้าหมาย คุณสามารถทําสิ่งต่อไปนี้ได้
- การวัดความสําเร็จของการเดินทางได้อย่างต่อเนื่องโดยใช้เมตริกเป้าหมาย
- เพิ่มประสิทธิภาพ การทดสอบ A/B ของคุณ และการเลือกช่องทางตามเป้าหมายการเดินทาง
- แสดงเป้าของเป้าหมายเป็นจํานวนหรือเปอร์เซ็นต์เพื่อกําหนดประสิทธิภาพการเดินทางว่าทำได้ดีแค่ไหน
ชนิดของทริกเกอร์ที่พร้อมใช้งานเพื่อสร้างเป้าหมายทางธุรกิจ
เป้าหมายทางธุรกิจมีหกชนิดที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดผลลัพธ์ที่ต้องการของการเดินทาง:
- กระตุ้นการซื้อ: คุณกําลังวัดจํานวนลูกค้าที่ทําการซื้อเสร็จสมบูรณ์ หลังจากส่งอีเมลเตือนความจําเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของพวกเขา
- ดึงดูดลูกค้า: คุณกําลังวัดจํานวนลูกค้าที่ลงทะเบียนสําหรับกิจกรรมที่กําลังจะมาถึง
- เพิ่มความภักดี: คุณกําลังวัดจํานวนลูกค้าที่แลกคะแนนความภักดีของพวกเขา หลังจากทําการซื้อเกินจํานวนที่กําหนด
- เตรียมความพร้อมให้กับผู้คนใหม่: คุณกําลังวัดจํานวนลูกค้าใหม่ที่เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย หลังจากที่พวกเขาดาวน์โหลดแบบฟอร์มความสนใจ
- ส่งการแจ้งเตือนทั่วไป: คุณกําลังวัดจํานวนผู้ที่เปิดอีเมล หรืออัตราการคลิกผ่านโดยรวมของคุณ
- เป้าหมายที่กําหนดเอง: คุณต้องการควบคุมสิ่งที่คุณต้องการวัดผลได้มากขึ้นด้วยการสร้างเกณฑ์ชี้วัดของคุณเอง
เมตริกเป้าหมายทั้งหมดจะถูกวัดโดยใช้ทริกเกอร์ที่กําหนดเอง ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเป้าหมาย "ส่งการแจ้งเตือนทั่วไป" ซึ่งใช้เมตริกที่คํานวณไว้ล่วงหน้า ซึ่งแอปมีให้สําหรับการเปิดและการคลิก
สร้างเป้าหมายธุรกิจ
ตัวอย่างด้านล่างแสดงวิธีใช้เป้าหมายสําหรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างแรกสร้างเป้าหมายในการวัดอีเมลที่เปิด ตัวอย่างที่สองสร้างเป้าหมายในการวัดการซื้อ คุณสามารถทําตามตัวอย่างเหล่านี้ แก้ไข หรือใช้ทริกเกอร์เป้าหมายอื่นๆ ที่มีอยู่ เพื่อกําหนดเป้าหมายที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ
ตัวอย่างที่ 1: สร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อวัดจํานวนอีเมลที่เปิด
ในตัวอย่างนี้ การเดินทางถูกสร้างขึ้นเพื่อวัดจํานวนสมาชิกที่เปิดจดหมายข่าวของพวกเขา การเดินทางมุ่งเป้าไปที่สมาชิก และส่งจดหมายข่าวรายเดือนให้พวกเขา
- ไปที่ Customer Insights - Journeys>การมีส่วนร่วม>การเดินทาง และสร้างการเดินทางใหม่
- เลือก เป้าหมาย ในบานหน้าต่างด้านขวา
หมายเหตุ
คุณสามารถเลือกเป้าหมายได้เพียงหนึ่งเป้าหมายต่อการเดินทางเท่านั้น
- ภายใต้ เป้าหมายของการเดินทางนี้คือ ให้เลือกวัตถุประสงค์ทั่วไปของการเดินทาง—ในกรณีนี้ วัตถุประสงค์คือเพื่อ ส่งการแจ้งเตือนทั่วไป
- ภายใต้ เป้าหมายนี้จะบรรลุเมื่อ เลือกทริกเกอร์ "คนเปิดข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความ"
หมายเหตุ
คุณไม่สามารถระบุข้อความที่จะเปิดได้ แอปจะติดตามว่ามีการเปิดข้อความใดๆ ในการเดินทางหรือไม่
- ภายใต้ จำนวนคนที่ต้องการสำหรับเป้าหมายนี้คือ ให้ระบุจํานวนเป้าหมายที่คุณคิดว่าจะหมายถึงความสําเร็จ ในตัวอย่างนี้ คุณไม่มีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงในใจ คุณจึงปล่อยว่างไว้
เมื่อเผยแพร่การเดินทางแล้ว คุณจะเห็นการวิเคราะห์ในบานหน้าต่างด้านขวา โดยเลือกไทล์แรกของการเดินทาง จากที่นั่นคุณสามารถดูจํานวนสมาชิกที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับนับตั้งแต่เผยแพร่การเดินทาง
ตัวอย่างที่ 2: สร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อวัดจํานวนการซื้อ
ในตัวอย่างนี้ การเดินทางจะถูกสร้างขึ้นเพื่อวัดจํานวนผู้ซื้อที่จะทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น ผู้ซื้อจะเข้าสู่การเดินทางเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นจากร้านค้าออนไลน์ คุณต้องการตรวจสอบจํานวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเหล่านั้น ที่ประสบความสําเร็จในการซื้อโดยผ่านการเดินทางของคุณ สันนิษฐานว่าคุณได้สร้างทริกเกอร์ที่กําหนดเองเพื่อจับภาพเมื่อผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นและเมื่อพวกเขาทําการซื้อเสร็จสิ้น เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างทริกเกอร์แบบกําหนดเอง ให้ดูที่ สร้างทริกเกอร์แบบกําหนดเองใน Customer Insights - Journeys
- ไปที่ Customer Insights - Journeys>การมีส่วนร่วม>การเดินทาง และสร้างการเดินทางใหม่
- เลือก เป้าหมาย ในบานหน้าต่างด้านขวา
- ภายใต้ เป้าหมายของการเดินทางนี้คือ ให้เลือกวัตถุประสงค์ทั่วไปของการเดินทาง—ในกรณีนี้ วัตถุประสงค์คือเพื่อ กระตุ้นการซื้อ
- ในส่วน เป้าหมายนี้จะบรรลุเมื่อให้เลือกทริกเกอร์ "การชําระเงินเสร็จสมบูรณ์"
- ภายใต้ จำนวนคนที่ต้องการสำหรับเป้าหมายนี้คือ ให้ระบุจํานวนเป้าหมายที่คุณคิดว่าจะหมายถึงความสําเร็จ ในตัวอย่างนี้ คุณอาจตั้งกำหนดการเดินทางที่สําเร็จ หาก 50 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ผ่านการเดินทางดำเนินการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
เมื่อเผยแพร่การเดินทางแล้ว คุณจะเห็นการวิเคราะห์บนบานหน้าต่างด้านขวา โดยเลือกไทล์แรกของการเดินทาง จากที่นั่น คุณสามารถดูจํานวนคนที่เช็คเอาท์ตั้งแต่มีการเผยแพร่การเดินทาง
หน้าต่างการระบุที่มาสําหรับการเดินทาง
ลูกค้าสามารถนับรวมเป้าหมายการเดินทางได้ตราบเท่าที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง มีเวลารอเริ่มต้นสามวันหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น ในกรณีที่การดำเนินการที่ต้องการเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าออกจากการเดินทาง แอปจะไม่นับความสําเร็จในการเดินทางของลูกค้าหาก:
- พวกเขาไม่เคยเข้าสู่การเดินทางเพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์ที่ตัดออก
- พวกเขาออกจากการเดินทางเพราะมีการเพิ่มพวกเขาเข้าไปในเซ็กเมนต์การระงับ และบรรลุเป้าหมายหลังจากที่พวกเขาออกจากการเดินทาง
- การเดินทางเสร็จสมบูรณ์และลูกค้าบรรลุเป้าหมายหลังจากกรอบเวลาสามวันเริ่มต้นหมดอายุ
หากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของสองการเดินทางที่มีเป้าหมายเดียวกัน และลูกค้าเข้าสู่ทริกเกอร์เป้าหมายหลังจากการเดินทางแรกสิ้นสุดลง (หรือพวกเขาออกจากการเดินทางแล้ว) แต่ก่อนที่การเดินทางที่สองจะสิ้นสุดลง (หรือพวกเขาออกจากการเดินทางแล้ว) ลูกค้าจะนับเฉพาะเป้าหมายการเดินทาง ที่สอง เท่านั้น
ข้อจำกัดด้านอื่น
- เป้าหมายการเดินทางจะนับเฉพาะโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันเท่านั้น โปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันคือจํานวนคนที่ไม่ซ้ำ (นับเพียงครั้งเดียว) ที่เข้าสู่การเดินทาง ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่การเดินทางเป็นการเดินทางซ้ำ โฟลว์ขาเข้าทั้งหมดจะไม่ตรงกับจํานวนโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันที่มีการคํานวณการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการสร้างการเดินทางซ้ํา ที่วัดจํานวนคนที่ส่งแบบฟอร์มความสนใจให้คุณหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บรายสัปดาห์ของคุณ แอปจะบันทึกเวลา ครั้งแรก ที่ผู้เข้าร่วมกรอกแบบฟอร์ม แต่จะไม่บันทึกแบบฟอร์มอื่นใดที่ผู้เข้าร่วมอาจกรอก ตราบใดที่พวกเขากลับไปที่การเดินทางเดียวกัน
- การเดินทางไม่สามารถใช้ทริกเกอร์ Dataverse ใดๆ เป็นเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น นี่หมายความว่าคุณไม่สามารถใช้เป้าหมายเพื่อวัดจํานวนเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นที่ได้รับการแก้ไขแล้วในขณะนี้