สร้างช่องทางที่กำหนดเองใน Customer Insights - Journeys

บทความนี้อธิบายวิธีการขยาย Customer Insights - Journeys โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่คุณคุ้นเคยเพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญ ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลของ Customer Insights - Journeys ความยินยอม และเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและนำเสนอผ่านช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการ เช่น ผู้ให้บริการ SMS ในพื้นที่หรือ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เชื่อมต่อช่องทางใดช่องทางหนึ่งเข้ากับการเดินทางใหม่หรือที่มีอยู่ของคุณ และแสดงศักยภาพที่แท้จริงของช่องทางเหล่านั้นด้วย Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ได้สูงสุด

ติดตั้งแอปช่องทางที่กำหนดเอง

หากต้องการสร้างช่องทางที่กำหนดเองใหม่ ให้เริ่มต้นด้วยการติดตั้งแอปช่องทางที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องก่อน

การติดตั้งแอปช่องทางที่กำหนดเองมีด้วยกันสองวิธี:

1. สร้างและติดตั้งแพคเกจด้วยตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติม: เพิ่มช่องทางที่กำหนดเองด้วยตนเอง
2. ติดตั้งแพคเกจผ่าน AppSource หากผู้ให้บริการของคุณแสดงรายการแอป

สร้างช่องทางที่กำหนดเองใหม่

1. หลังจากติดตั้งแอปช่องทางที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้เริ่มกระบวนการสร้างช่องทางที่กำหนดเองโดยไปที่ การตั้งค่า>ช่องทางที่กำหนดเอง

   

2. เลือก +ช่องทางใหม่ (หรือ เพิ่มช่องทาง หากคุณยังไม่ได้สร้างช่องทางที่กำหนดเอง)

3. เลือกแอปช่องทางที่กำหนดเองที่คุณต้องการใช้สร้างช่องทางใหม่ของคุณ

4. ป้อนรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการเชื่อมต่อช่องทาง

5. ตรวจสอบและตั้งค่าให้เสร็จสิ้น

สร้างข้อความของช่องทางที่กำหนดเอง

หากต้องการสร้างข้อความของช่องทางที่กำหนดเองใหม่สำหรับช่องทางที่มีอยู่ ให้ไปที่ Customer Insights - Journeys>ช่องทาง>ช่องทางเพิ่มเติม

ในการสร้างข้อความใหม่:

1. เลือก +ข้อความใหม่
2. เลือกช่องทางที่กำหนดเองที่คุณต้องการสร้างข้อความ
3. ใช้ตัวแก้ไขเพื่อเพิ่มเนื้อหาข้อความของคุณ
4. เลือก บันทึก เพื่อบันทึกแบบร่างหรือ พร้อมส่ง ถ้าข้อความของคุณพร้อมแล้ว

ใช้ช่องทางที่กำหนดเองในการเดินทาง

คุณสามารถใช้ข้อความของช่องทางที่กำหนดเองในการเดินทางของลูกค้าได้ในลักษณะเดียวกับที่คุณใช้เทมเพลตอีเมลหรือข้อความ

ในการดำเนินการเพิ่มข้อความของช่องทางที่กำหนดเอง:

1. เลือกปุ่ม + บนพื้นที่ทำงานและเลือกการดำเนินการ ส่งข้อความชนิดอื่น

   

2. เลือกช่องทางที่กำหนดเองและข้อความที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการส่งในบานหน้าต่างด้านขวา