จำกัดจำนวนข้อความที่ส่งโดยกำหนดความถี่สูงสุด
คุณลักษณะค่าขีดบนของความถี่ช่วยให้คุณกำหนดขีดจำกัดของจำนวนข้อความที่ลูกค้าของคุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนดผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ลูกค้าบางรายมีสิทธิ์เดินทางและแคมเปญหลายรายการที่ทำงานพร้อมกัน ส่งผลให้ลูกค้าได้รับข้อความหลายข้อความผ่านช่องทางเดียวในช่วงเวลาสั้นๆ สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นสแปมและลดการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับข้อความของคุณ ด้วยคุณลักษณะความถี่สูงสุด คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมโดยควบคุมจำนวนข้อความที่จะส่งข้ามช่องทางต่างๆ ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม ลดการยกเลิกการสมัครใช้งาน และลดจำนวนข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเมื่อเวลาผ่านไป
เพื่อแสดงความสามารถของการกำหนดความถี่สูงสุด บทความจะเริ่มต้นด้วยการสร้างการตั้งค่าส่วนกลาง จากนั้นจึงสร้างการเดินทางใน Customer Insights - Journeys
สร้างการตั้งค่าขีดบนของความถี่
ตามค่าเริ่มต้น บทบาท "ผู้จัดการฝ่ายการตลาด - ธุรกิจ" จะมีสิทธิ์ในการสร้างการตั้งค่าขีดบนของความถี่ คุณสามารถสร้างการตั้งค่าขีดบนของความถี่สำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจในองค์กรของคุณได้ หากต้องการสร้างการตั้งค่าขีดบนของความถี่:
- นำทางไปที่ การตั้งค่า ในตัวสลับพื้นที่ จากนั้นไปที่ การมีส่วนร่วมของลูกค้า>ค่าขีดบนของความถี่
- สร้างการตั้งค่า ใหม่ จากแถบนำทางด้านบน
- กำหนดชื่อการตั้งค่า ฟิลด์เจ้าของจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ และหน่วยธุรกิจจะได้รับมาจากฟิลด์เจ้าของ
- จากนั้น ตั้งค่าขีดบนของความถี่สำหรับแต่ละช่องทาง (อีเมล ข้อความ และพุช) ที่คุณวางแผนจะใช้ในการเดินทางและบันทึกการตั้งค่า
หมายเหตุ
ยอมรับเฉพาะค่าที่มากกว่าศูนย์เท่านั้น หากคุณเว้นช่องป้อนข้อมูลว่างไว้ ระบบจะไม่ใช้ค่าขีดบน โปรดทราบว่าเฉพาะข้อความเชิงพาณิชย์เท่านั้นที่จะถูกจำกัด ข้อความธุรกรรมจะถูกยกเว้นเสมอ
หมายเหตุ
ข้อความที่ส่งก่อนที่จะเพิ่มค่าขีดบนของความถี่สำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งจะไม่ถูกนับรวมในค่าขีดบนของความถี่สำหรับข้อความในอนาคต
เปิดหรือปิดค่าขีดบนของความถี่สำหรับการเดินทางของคุณ
การตั้งค่าความถี่สูงสุดเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นสำหรับการเดินทางทั้งหมด เมื่อกำหนดขีดจำกัดค่าขีดบนของความถี่ในการตั้งค่าส่วนกลางแล้ว ข้อความจะถูกจำกัด ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในการแก้ไขการเดินทางจะสามารถตัดสินใจได้ว่าควรเลี่ยงขีดจำกัดสำหรับการเดินทางใดการเดินทางหนึ่งๆ ในการข้ามค่าขีดบนของความถี่:
- นําทางไปยังการเดินทาง
- เลือกการเดินทางเพื่อแก้ไข (คุณสามารถแก้ไขได้เฉพาะการเดินทางแบบร่างเท่านั้น การเดินทางสดต้องได้รับการเผยแพร่ซ้ำด้วยการตั้งค่าใหม่เพื่อข้ามค่าขีดบนของความถี่)
- ภายใต้ การตั้งค่าอื่นๆ คุณจะพบ ค่าขีดบนของความถี่ คุณสามารถแยกการเดินทางออกจากค่าขีดบนของความถี่ได้ที่นี่
การกำหนดค่าขีดบนของความถี่ทำงานอย่างไร
ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงคำถามทั่วไปเกี่ยวกับคุณลักษณะค่าขีดบนของความถี่
ตัวนับข้อความทำงานอย่างไร
เฉพาะข้อความที่ทำเครื่องหมายเป็น "เชิงพาณิชย์" เท่านั้นที่จะนับรวมในขีดจำกัดที่คุณกำหนดในการตั้งค่าส่วนกลาง ตัวนับจะคำนวณจำนวนข้อความที่ส่งไปยังจุดติดต่อ (ที่อยู่อีเมลสำหรับอีเมล หมายเลขโทรศัพท์สำหรับข้อความ และรหัสเอนทิตีสำหรับการพุช) ค่าขีดบนจะคำนวณแบบหมุนเวียน หมายความว่าค่าขีดบนจะได้รับการประเมินใหม่ทุกครั้งที่มีการส่งข้อความตาม 24 ชั่วโมง (รายวัน) 7 วัน (รายสัปดาห์) และ 30 วัน (รายเดือน) ก่อนหน้าเวลาปัจจุบัน
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อถึงค่าขีดบน
ข้อความจะถูกบล็อกและจะไม่ถูกส่งไปยังผู้รับปลายทาง แต่ผู้ใช้จะสามารถเดินทางต่อได้ ตัวอย่างเช่น หากมีข้อความอื่นที่ควรส่งในอีกสองสามวันต่อมา ผู้รับปลายทางอาจมีสิทธิ์ได้รับข้อความที่สอง
เมื่อข้อความถูกบล็อกโดยค่าขีดบนของความถี่ คุณจะเห็นข้อความนั้นในการวิเคราะห์ข้อความ ภายใต้รายละเอียดการส่งและการโต้ตอบ คุณจะสามารถเข้าใจว่าผู้ใช้รายใดที่ถูกบล็อกโดยค่าขีดบนของความถี่ และส่งออกรายละเอียดของพวกเขาในไฟล์ .csv หากจำเป็น
แต่ละช่องทางมีข้อจำกัดอะไรบ้าง
ขีดจำกัดสิทธิ์สำหรับข้อความจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ อุตสาหกรรม และช่องทาง แม้แต่การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานการสื่อสารการตลาดก็ยังให้คำตอบที่หลากหลาย วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาความถี่ในการส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณคือ:
- ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ (ถามเกี่ยวกับการตั้งค่าโดยใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะหรือแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว)
- ดูการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง (ศึกษาอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำกัน)
- ศึกษาการเดินทางของคุณ (ดูอัตราการออกกลางคันในมุมมองการเดินทาง)