ตั้งเวลาเงียบเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความในช่วงเวลาที่ไม่ต้องการ

เวลาเงียบช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาเฉพาะเมื่อข้อความจะไม่ส่งถึงลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อพวกเขาเมื่อไม่เหมาะสม คุณอาจไม่ต้องการส่งข้อความตามเวลาที่กำหนดเนื่องจากข้อบังคับ นโยบายทางธุรกิจ หรือปัจจัยอื่นๆ โดยทั่วไป เวลาเงียบจะถูกกำหนดค่าเป็นชั่วโมงข้ามคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุด เมื่อถึงเวลาเงียบ ระบบจะเก็บข้อความไว้จนกว่าเวลาเงียบจะสิ้นสุดลง

หากต้องการตั้งเวลาเงียบ โปรดไปที่ การตั้งค่า>การมีส่วนร่วมของลูกค้า>เวลาเงียบ หากไม่มีการตั้งเวลาเงียบ ให้ใช้ปุ่ม ใหม่ ใน Ribbon เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

หน้า การตั้งเวลาเงียบใหม่ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าชั่วโมงเงียบรายสัปดาห์และวันที่เงียบสำหรับข้อความของคุณ คุณยังสามารถระบุเวลาเงียบที่แตกต่างกันสำหรับประเภทข้อความเชิงพาณิชย์และธุรกรรมได้ ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรต้องการป้องกันไม่ให้ข้อความเชิงพาณิชย์ส่งในเวลาไม่ปกติ แต่พวกเขาคาดหวังว่าข้อความธุรกรรมจะส่งทันที

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแยกแยะเวลาเงียบของคุณด้วยช่องทางข้อความ เช่น อีเมล ข้อความตัวอักษร และช่องทางที่กำหนดเอง บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีความละเอียดอ่อนในการรับข้อความช่วงนอกเวลาทำการมากกว่าการรับอีเมล ดังนั้นคุณจึงสามารถมีเวลาเงียบที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางได้ หากต้องการ

ตั้งเวลาเงียบ

หากต้องการตั้งเวลาเงียบ อันดับแรกให้เลือกช่องทางสำหรับเวลาเงียบ จากนั้นเลือก แก้ไข ข้างๆ "ไม่มีเวลาเงียบ" สำหรับช่องทางนั้น คุณสามารถเลือกเวลาและวันที่เจาะจงสำหรับช่วงเวลาเงียบบ และคุณสามารถใช้ปุ่ม เพิ่ม เพื่อระบุเวลาและวันต่างๆ ในสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งเวลาเงียบสำหรับอีเมลตลอดทั้งวันในช่วงสุดสัปดาห์ และระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 7.00 น. ในช่วงสัปดาห์ทำงาน เมื่อคุณกำหนดค่าเวลาเงียบสำหรับช่องทางแล้ว คุณจะเห็นการตั้งค่าที่แสดงโดยตรงบนหน้าถัดจากช่องทางนั้น

ตั้งเวลาเงียบข้ามคืน

หากต้องการตั้งเวลาเงียบข้ามคืน คุณต้องสร้างเวลาเงียบในตอนเย็นและเวลาเงียบตอนเช้าแยกกันในแต่ละวัน ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ต้องการส่งข้อความหลัง 18.00 น. และก่อน 8.00 น. คุณสามารถสร้างการตั้งเวลาเงียบได้ 2 แบบสำหรับช่องทาง:

• วันละ 1 ครั้ง เวลา 18.00 น. ถึง เที่ยงคืน
• หนึ่งครั้งตั้งแต่เที่ยงคืนถึง 8.00 น

ตั้งค่าวันที่เงียบ

หากต้องการตั้งค่าวันที่เงียบ ให้เลือกช่องทางแล้วแก้ไข "วันที่เงียบ" ที่นี่ คุณสามารถเลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่ไม่ควรส่งข้อความได้ คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซนี้เพื่อตั้งค่าวันหยุดหรือวันที่เฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความทางช่องทาง

การตั้งเวลาเงียบเริ่มต้น

ครั้งแรกที่คุณสร้างและบันทึกการตั้งเวลาเงียบ ระบบจะถามว่าคุณต้องการนำไปใช้กับการเดินทางและข้อความที่มีอยู่ทั้งหมดหรือไม่ หากคุณเลือก "นำไปใช้กับทั้งหมด" ระบบจะใช้การตั้งเวลาเงียบกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด หากคุณเลือก "ตัดสินใจภายหลัง" คุณสามารถเพิ่มการตั้งเวลาเงียบลงในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณต้องการในภายหลังได้โดยตรง เมื่อเพิ่มเวลาเงียบลงในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ข้อความทั้งหมดที่กำหนดด้วยโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นจะเริ่มใช้เวลาเงียบที่กำหนดค่าไว้

เวลาเงียบและการเดินทาง

เนื่องจากการเดินทางมีการกำหนดโซนเวลา เวลาเงียบจึงยึดตามโซนเวลาที่กำหนดไว้ในการเดินทาง ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าโซนเวลาการเดินทางเป็น (GMT-5:00) เวลาตะวันออก (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) เวลาและวันที่เงียบที่ใช้กับข้อความในการเดินทางนั้นจะใช้กับโซนเวลานั้น

จำนวนข้อความที่เก็บไว้ในเวลาเงียบจะแสดงในการเดินทางเพื่อให้ข้อมูล

คุณยังสามารถเลือกเปลี่ยนหรือปิดใช้งานเวลาเงียบกับข้อความเฉพาะในการเดินทาง เพื่อรองรับสถานการณ์เมื่อข้อความเฉพาะในการเดินทางไม่ควรอยู่ภายใต้การตั้งค่าเวลาเงียบปกติ

เวลาเงียบและค่าขีดบนของความถี่

การตั้งเวลาเงียบและค่าขีดบนของความถี่เป็นอิสระจากกัน หากข้อความถูกเก็บไว้ในเวลาเงียบ ค่าขีดบนของความถี่จะถูกประเมินเมื่อมีการปล่อยข้อความออกจากการเก็บในเวลาเงียบ

เวลาเงียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สำหรับหลายๆ องค์กร เวลาเงียบถือเป็นข้อกำหนดตามกฎข้อบังคับ หากต้องการเปิดใช้งานเวลาเงียบสำหรับข้อความ ต้องตั้งเวลาเงียบในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ข้อความใช้ การตั้งเวลาเงียบในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้คุณสามารถมีโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดบางรายการที่ใช้เวลาเงียบและโปรไฟล์อื่นๆ ที่ไม่ทำเช่นนั้น เมื่อคุณตั้งเวลาเงียบครั้งแรก ระบบจะถามว่าคุณต้องการนำไปใช้กับการเดินทางและข้อความที่มีอยู่หรือไม่ หากคุณเลือก "ใช่" เวลาเงียบจะใช้กับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ และการเดินทางและข้อความปัจจุบันจะเริ่มนำไปใช้ หากคุณเลือก "ไม่" คุณสามารถเลือกเวลาเงียบที่คุณต้องใช้ในภายหลังกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะได้เสมอ

เวลาเงียบและหน่วยธุรกิจ

หากคุณใช้หน่วยธุรกิจ เวลาเงียบที่คุณสร้างจะสามารถใช้งานสำหรับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด การเดินทาง และข้อความทั้งหมดภายในหน่วยธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการมีเวลาเงียบสำหรับหน่วยธุรกิจที่แยกจากกัน คุณสามารถสร้างการตั้งเวลาเงียบแต่ละรายการภายในหน่วยธุรกิจนั้นได้ หากเปิดใช้งานการกำหนดขอบเขตหน่วยธุรกิจแบบเรียลไทม์ และคุณมีสิทธิ์เข้าถึงหน่วยธุรกิจหลายหน่วย คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้เวลาเงียบสำหรับหน่วยธุรกิจใด