ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลการโต้ตอบในเซ็กเมนต์

การกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าขึ้นอยู่กับเซ็กเมนต์ที่มีการกำหนดไว้อย่างดี ใช้เครื่องมือสร้างเซ็กเมนต์ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เพื่อสร้างกลุ่มตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับช่องทางทางการตลาด เว็บไซต์ กิจกรรม หรือช่องทางอื่นๆ ของคุณ คุณลักษณะนี้เมื่อรวมกับแอตทริบิวต์ข้อมูลประชากรและบริษัทที่มีอยู่แล้วสำหรับการแบ่งเซ็กเมนต์ จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ใช้เซกเมนต์สำหรับการโยงการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการกำหนดความถี่และกรอบเวลา คุณสามารถสร้างเงื่อนไขที่ซับซ้อนและขึ้นอยู่กับการโต้ตอบ เพิ่มความสามารถของคุณในการแบ่งเซ็กเมนต์และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามการดำเนินการของลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างสถานการณ์แบ่งเซ็กเมนต์บางส่วนโดยใช้ข้อมูลการโต้ตอบ

1. ผู้ติดต่อทั้งหมดที่เปิดอีเมล "การลงทะเบียนกิจกรรมของคุณอยู่ที่นี่" อย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวันที่ผ่านมา
2. โอกาสในการขายทั้งหมดที่เคยเยี่ยมชมฟอร์มการตลาด "การสอบถามทางธุรกิจ" ในเดือนที่ผ่านมา
3. ผู้ติดต่อทั้งหมดที่ตอบแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและเลือกลิงก์อีเมล "สมัครรับจดหมายข่าว"
4. ผู้ติดต่อทั้งหมดที่อาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโกและได้ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม "Microsoft Build 2023"

สร้างเซ็กเมนต์โดยใช้การโต้ตอบ

สมมติว่าคุณต้องการสร้างเซ็กเมนต์ที่มีผู้ติดต่อทั้งหมดที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งครั้งในสัปดาห์ที่ผ่านมา ในการสร้างเซ็กเมนต์ ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

1. หากต้องการสร้างเซ็กเมนต์ใหม่ ให้ไปที่ Customer Insights - Journeys > ผู้ชม > เซ็กเมนต์ และเลือก + เซ็กเมนต์ใหม่ สำหรับชื่อเซ็กเมนต์ ให้ป้อน ผู้ติดต่อทั้งหมดที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งครั้งในสัปดาห์ที่ผ่านมา เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. ในส่วน องค์ประกอบ ในบานหน้าต่างด้านขวา ให้ไปที่แท็บ เชิงพฤติกรรม แล้วเลือก อีเมล > เปิดแล้ว

   

3. เมื่อคุณเพิ่มการโต้ตอบลงในพื้นที่ทำงานของคุณ ค่าเริ่มต้นจะเป็นกรอบเวลาโดยอัตโนมัติและนับความถี่ของจำนวนครั้งที่การโต้ตอบเกิดขึ้นในอดีต หากต้องการแก้ไขกรอบเวลาและนับรวมในสถานการณ์ของคุณ ให้เลือกปุ่ม แก้ไขการโต้ตอบ เพื่อดำเนินการต่อ เลือก เสร็จสิ้น

   

4. เลือกอีเมลที่คุณต้องการดูว่าลูกค้าเปิดอ่านในเจ็ดวันก่อนหน้าหรือไม่

   

หมายเหตุ

การแสดงตัวอย่างสมาชิกไม่สามารถใช้ได้กับเซ็กเมนต์พฤติกรรม