อนุญาตการอัปเดตสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขและยกเลิก
คุณอาจต้องอัปเดตคำอธิบายกรณีและปัญหาหรือข้อมูลอื่น ๆ หลังจากที่กรณีและปัญหาต่าง ๆ ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกแล้ว ตัวอย่างเช่น สำหรับข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล คุณต้องการลบข้อมูลบางอย่างออกจากเรกคอร์ดกรณีของคุณ คุณไม่สามารถอัปเดตรายละเอียดสำหรับกรณีต่าง ๆ ได้หากสถานะได้รับการแก้ไขหรือยกเลิก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถอัปเดตข้อมูลกรณีและปัญหาดังกล่าวได้โดยใช้โฟลว์หรือ API ใน Power Automate โดยไม่ต้องเปิดเรกคอร์ดกรณีและปัญหานั้นอีกครั้ง
หมายเหตุ
ตัวเลือกในการอัปเดตกรณีในสถานะแก้ไขหรือยกเลิกเป็นลักษณะการทำงานเริ่มต้น
เปิดใช้งานการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้อัปเดตกรณีในสถานะแก้ไขหรือยกเลิก
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนกรณีที่อยู่ในสถานะแก้ไขหรือยกเลิก:
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การตั้งค่ากรณี ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของกรณีและปัญหา จะปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ การตั้งค่าอื่นๆ
ใน การอัปเดตวิธีการแก้กรณีและปัญหา เลือก กรณีและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและยกเลิก ในรายการแบบหล่นลงชื่อ อนุญาตการอัปเดตสำหรับ หากไม่ได้เลือก คุณยังสามารถเลือกเฉพาะ กรณีที่ได้รับการแก้ไข กรณีที่ปิด หรือ ไม่อนุญาตให้อัปเดต ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
กำหนดค่าโฟลว์ใน Power Automate หรือใช้ API เพื่ออัปเดตเรกคอร์ดกรณีและปัญหา