การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

การสนับสนุนสำหรับการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการการ์ดแบบผสมที่รองรับช่องทางต่างๆ เมื่อคุณใช้บอท หมวดหมู่การสนับสนุนนั้นกว้างโดยเจตนา เนื่องจากมีชุดของการ์ด คุณลักษณะ และช่องทางที่เป็นไปได้มากมาย เราขอแนะนำให้คุณใช้ข้อมูลในตารางเป็นข้อมูลอ้างอิงพื้นฐาน และทดสอบแต่ละการ์ดของคุณในช่องทางที่กำหนด

แชนเนล	การ์ดฮีโร่	การ์ดฟิลด์ภาพตัวอย่าง	การ์ดเสียง	Carousel ของการ์ด
Microsoft Teams	✔	✔	✖	✔
LINE	✔	✔	🌐	✔
กำหนดเอง (โทรเลข)	✔	✔	🌐	✔
กำหนดเอง (Direct Line)	✔	✔	✔-	✔-

✔:ได้รับการสนับสนุน การ์ด ได้รับการรองรับอย่างเต็มที่ ยกเว้นว่าช่องบางช่องรองรับชุดย่อยของการดำเนินการ การ์ด จำนวนการดำเนินการที่อนุญาตในแต่ละการ์ดอาจมีการจำกัดที่แตกต่างกันไปตามช่องทาง

✔*: องค์ประกอบ การ์ด ได้รับการรองรับในเวอร์ชัน Webchat ของช่องทางที่กำหนดเองซึ่งใช้ Direct Line แต่ไม่รองรับในเวอร์ชัน Android

🌐: การ์ดถูกแปลงเป็นข้อความที่ไม่ได้จัดรูปแบบ ลิงก์อาจไม่ได้ใช้งานอยู่ รูปภาพอาจไม่แสดง หรือสื่ออาจไม่ทำงาน ลักษณะการทำงานอาจแตกต่างกันไปตามช่องทาง

✖: ไม่มีการสนับสนุน

องค์ประกอบ Markdown สำหรับการ์ดแบบปรับได้บางส่วนได้รับการสนับสนุนบางส่วนในทุกช่องทางการแชท ตัวอย่างเช่น ไม่รองรับองค์ประกอบ Markdown ในแชทสด ในขณะที่ LINE รองรับ

การ์ดสื่อหรือการ์ดเสียงและองค์ประกอบการป้อนวันที่สำหรับการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้รองรับเฉพาะในช่องทางแชทสด นอกจากนี้ ยังรองรับองค์ประกอบการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้ เช่น บล็อกข้อความและรูปภาพในช่องทางต่างๆ

ช่องทางโซเชียล Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp และ WeChat ไม่รองรับ การ์ด ใดๆ ที่ระบุไว้ในตารางก่อนหน้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูบทความต่อไปนี้: ส่งและรับสื่อด้วยการส่งข้อความ WhatsApp บน Twilio

สำคัญ

ขนาดข้อความต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 28 KB ในทุกช่องทางการส่งข้อความ ขีดจำกัดขนาดรวมถึงเมตาดาต้า เช่น ประทับเวลาและแท็ก

การสนับสนุนสำหรับการดำเนินที่แนะนำ

การดำเนินการที่แนะนำได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ยกเว้นว่าบางช่องทางอาจจำกัดจำนวนการดำเนินการที่อนุญาต นอกจากนี้ จำนวนการดำเนินการที่รองรับจะแตกต่างกันไปตามช่องทาง

แชนเนล	รองรับหรือไม่
Microsoft Teams	ไม่
Apple Messages for Business	ไม่
Facebook	ใข่
LINE	ใข่
WeChat	ไม่
WhatsApp	ไม่
SMS	ไม่
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (โทรเลข)	ใข่
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ตกลง

การสนับสนุนสำหรับไฟล์แนบ

คุณสามารถเปิดใช้งานไฟล์ที่แนบบนแท็บ การตั้งค่าทั่วไป ของช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์เป็นไฟล์ที่แนบ ไฟล์ที่แนบขาเข้าหมายถึง สิ่งที่แนบที่ลูกค้าส่งให้เจ้าหน้าที่ และไฟล์ที่แนบขาออกหมายถึง สิ่งที่แนบที่เจ้าหน้าที่ส่งให้ลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ที่แนบ โปรดดู เปิดใช้งานไฟล์ที่แนบ

ช่องทาง	สิ่งที่แนบขาเข้า	สิ่งที่แนบขาออก
Microsoft Teams	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ เสียง วิดีโอ เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat	รูปภาพ, เสียง และวิดีโอ	รูปภาพ, เสียง และวิดีโอ นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp (ทวิลิโอ)	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, GIF และ PDF	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ PDF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure)	รูปภาพ เสียง วิดีโอ pdf และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp และ.jpg	ไฟล์รูปภาพ นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .png
SMS (Twilio)	รูปภาพ, วิดีโอ, GIF และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (โทรเลข)	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร	ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

หมายเหตุ

• สำหรับ Microsoft Teams เมื่อลูกค้าส่งอิโมจิจากไคลเอ็นต์ Teams เจ้าหน้าที่จะได้รับรูปภาพ PNG เมื่อเจ้าหน้าที่ส่งภาพ GIF (ขาออก) ลูกค้าจะได้รับภาพ PNG
• ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับชนิดสิ่งที่แตกต่างของไฟล์แนบ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้
• สำหรับข้อความขาเข้าและขาออกของ LINE เมื่อมีการส่งภาพ GIF ผู้รับจะได้รับภาพ JPG
• สำหรับข้อความ WhatsApp เมื่อลูกค้าส่งสิ่งที่แนบในรูปแบบเอกสาร (ตัวอย่างเช่น ไฟล์ DOCX, XLSX หรือ TXT) เจ้าหน้าที่จะได้รับชื่อสิ่งที่แนบเป็นข้อความ เราแนะนำให้แปลงเอกสารเป็นรูปแบบ PDF ก่อนที่จะส่งเป็นสิ่งที่แนบ
• สำหรับบัญชี Twilio ที่สร้างขึ้นใหม่ คุณต้องปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยที่บล็อกความสามารถในการส่งไฟล์สื่อ ข้อมูลเพิ่มเติม: ประกาศเพิ่มเติมและการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัย: การรับรองความถูกต้อง HTTP สำหรับสื่อเสียงและข้อความที่เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

การสนับสนุนสำหรับอิโมจิ

แชนเนล	พฤติกรรมอิโมจิ
Microsoft Teams	ใช่ อีโมจิในรูปแบบ PNG
Apple Messages for Business	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
Facebook	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
LINE	ใช่ เมื่อส่งอีโมจิผู้รับจะเห็นสติ๊กเกอร์
WeChat	ใช่ เมื่อมีการส่งอีโมจิ ผู้รับจะเห็นอักขระ เช่น :-)
WhatsApp (ทวิลิโอ)	ไม่สนับสนุน
WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
SMS (Twilio)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (โทรเลข)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"

หมายเหตุ

ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับอีโมจิ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้

การสนับสนุนสำหรับสติกเกอร์

ช่องทาง	พฤติกรรมสติกเกอร์
Microsoft Teams	ไม่สนับสนุน
Apple Messages for Business	ไม่สนับสนุน
Facebook	ใช่ เป็นภาพ PNG
LINE	ไม่สนับสนุน ผู้รับเห็น "สติกเกอร์"
WeChat	ไม่สนับสนุน ผู้รับเห็นข้อความ "ข้อความที่ไม่รองรับ"
WhatsApp (บริการการสื่อสารของ Twilio และ Azure)	ไม่สนับสนุน
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (โทรเลข)	ไม่สนับสนุน
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ใช่ เป็นภาพสติ๊กเกอร์

หมายเหตุ

ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับสติกเกอร์ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้

การสนับสนุนสำหรับข้อความที่จัดรูปแบบ

เจ้าหน้าที่สามารถใช้ความสามารถในการจัดรูปแบบพื้นฐานในข้อความขาออกทั้งในช่องทางอะซิงโครนัสและแชทสด อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณในการส่งและรับข้อความที่จัดรูปแบบ คุณต้อง เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการรูปแบบข้อความที่สนับสนุนโดยช่องทาง Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram และช่องทางแบบกำหนดเอง ที่ใช้ Direct Line

สไตล์	แชทสด	Microsoft Teams	Facebook	WhatsApp (ทวิลิโอ)	WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure)	การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (โทรเลข)	การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)
bold	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
ตัวเอียง	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
ขีดทับ	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
blockquote	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
ช่องไฟเดี่ยว	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
ไฮเปอร์ลิงก์พร้อมข้อความ	✔	✔	✖	✖	✖	✔	✔
hyperlink	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
รายการใหม่	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✔
ส่วนหัว	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
รายการที่มีหมายเลข	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
รายการที่ไม่เรียงลำดับ	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔

หมายเหตุ

• ช่องทาง Apple Messages for Business, WeChat และ SMS ไม่รองรับข้อความที่จัดรูปแบบ
• บางช่องทางยังไม่รองรับลักษณะข้อความบางอย่าง เช่น บล็อกข้อความที่อ้างอิง ส่วนหัว รายการลำดับเลข และรายการที่ไม่เรียงลำดับ
• ข้อความที่อุดมไปด้วย ไม่ได้รับการรองรับใน WhatsApp ช่องทางผ่านทาง Azure Communication Services

ขั้นตอนถัดไป

นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
ตั้งค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทาง
เปิดใช้งานการแนบไฟล์
เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ
รูปแบบ Markdown ในช่องทางแบบกำหนดเองซึ่งใช้ Direct Line
รูปแบบ Markdown สำหรับเจ้าหน้าที่