หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
การสนับสนุนสำหรับการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการการ์ดแบบผสมที่รองรับช่องทางต่างๆ เมื่อคุณใช้เอเจนต์ AI (เอเจนต์) หมวดหมู่การสนับสนุนนั้นกว้างโดยเจตนา เนื่องจากมีชุดของการ์ด คุณลักษณะ และช่องทางที่เป็นไปได้มากมาย เราขอแนะนำให้คุณใช้ข้อมูลในตารางเป็นข้อมูลอ้างอิงพื้นฐาน และทดสอบแต่ละการ์ดของคุณในช่องทางที่กำหนด
| แชนเนล | การ์ดฮีโร่ | การ์ดฟิลด์ภาพตัวอย่าง | การ์ดเสียง | Carousel ของการ์ด |
|---|---|---|---|---|
| ทีมไมโครซอฟท์ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| ไลน์ | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| กำหนดเอง (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: รองรับ; การ์ดได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ยกเว้นบางช่องทางสนับสนุนชุดย่อยของการดำเนินการของการ์ด จำนวนการดำเนินการที่อนุญาตในแต่ละการ์ดอาจมีการจำกัดที่แตกต่างกันไปตามช่องทาง
✔*: องค์ประกอบการ์ดได้รับการสนับสนุนในเวอร์ชัน Webchat ของช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line แต่ไม่ใช่ในเวอร์ชัน Android
🌐: การ์ดถูกแปลงเป็นข้อความที่ไม่ได้จัดรูปแบบ ลิงก์อาจไม่ได้ใช้งานอยู่ รูปภาพอาจไม่แสดง หรือสื่ออาจไม่ทำงาน ลักษณะการทำงานอาจแตกต่างกันไปตามช่องทาง
✖: ไม่สนับสนุน
ช่องทางสังคม Apple Messages for Business, SMS และ WhatsApp ไม่รองรับการ์ดใดๆ ที่ระบุไว้ในตารางก่อนหน้านี้
เรียนรู้เพิ่มเติมใน ส่งและรับสื่อด้วย WhatsApp Messaging บน Twilio
องค์ประกอบ Markdown สำหรับการ์ดแบบปรับได้บางส่วนได้รับการสนับสนุนบางส่วนในทุกช่องทางการแชท ตัวอย่างเช่น ไม่รองรับองค์ประกอบ Markdown ในแชทสด ในขณะที่ LINE รองรับ
การ์ดสื่อหรือการ์ดเสียงและองค์ประกอบการป้อนวันที่สำหรับการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้รองรับเฉพาะในช่องทางแชทสด นอกจากนี้ ยังรองรับองค์ประกอบการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้ เช่น บล็อกข้อความและรูปภาพในช่องทางต่างๆ
เมื่อลูกค้าเลือกอินพุตในการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) จะไม่เห็นการเลือกเหล่านี้ การ์ดแบบปรับได้ดั้งเดิมจะแสดงเฉพาะเมื่อปัญหาถูกยกระดับเป็น เจ้าหน้าที่บริการ กระบวนการนี้ทำงานดังนี้เมื่อใช้เอเจนต์ AI ทีสร้างใน Copilot Studio ระหว่างการแชทสด:
การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ (ข้อความที่ 1): เอเจนต์จะส่งการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ (ข้อความที่ 1) ให้กับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูล
การตอบกลับของลูกค้า: ลูกค้าเลือกตัวเลือกและส่งการตอบกลับ การตอบกลับนี้จะถูกบันทึกเป็นข้อความใหม่ (ข้อความ 2)
การส่งต่อไปยังเอเจนต์: หากการสนทนาถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ จะแสดงเฉพาะการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ดั้งเดิมเท่านั้น (ข้อความที่ 1) เจ้าหน้าที่ไม่เห็นการตอบกลับของลูกค้า (ข้อความที่ 2)
สำคัญ
ขนาดข้อความต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 28 KB ในทุกช่องทางการส่งข้อความ ขีดจำกัดขนาดรวมถึงเมตาดาต้า เช่น ประทับเวลาและแท็ก
การสนับสนุนสำหรับการดำเนินที่แนะนำ
การดำเนินการที่แนะนำได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ยกเว้นว่าบางช่องทางอาจจำกัดจำนวนการดำเนินการที่อนุญาต นอกจากนี้ จำนวนการดำเนินการที่รองรับจะแตกต่างกันไปตามช่องทาง
| แชนเนล | รองรับหรือไม่ |
|---|---|
| ทีมไมโครซอฟท์ | ไม่ |
| Apple Messages สําหรับธุรกิจ | ไม่ |
| เฟสบุ๊ค | ใช่ |
| ไลน์ | ใช่ |
| วอทส์แอพพ์ | ไม่ |
| SMS | ไม่ |
| การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line) | ใช่ |
การสนับสนุนสำหรับไฟล์แนบ
คุณสามารถเปิดใช้งานไฟล์ที่แนบบนแท็บ การตั้งค่าทั่วไป ของช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์เป็นสิ่งที่แนบ สิ่งที่แนบขาเข้าหมายถึงสิ่งที่แนบที่ลูกค้าส่งให้เจ้าหน้าที่ และสิ่งที่แนบขาออกหมายถึงสิ่งที่แนบที่เจ้าหน้าที่ส่งให้ลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์แนบได้ใน เปิดใช้งานไฟล์แนบ
| แชนเนล | สิ่งที่แนบขาเข้า | สิ่งที่แนบขาออก |
|---|---|---|
| ทีมไมโครซอฟท์ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages สําหรับธุรกิจ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ | รูปภาพ เสียง วิดีโอ เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| เฟสบุ๊ค | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
| ไลน์ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| WhatsApp (ทวิลิโอ) | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ PDF | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ PDF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure) | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, PDF และ GIF | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, PDF และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg |
| SMS (Twilio) | รูปภาพ, วิดีโอ, GIF และอีโมจิ | รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line) | ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร | ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
ไฟล์ทุกประเภทได้รับการสนับสนุนสำหรับการแชทสดหากขนาดไฟล์อยู่ภายในขีด จำกัด ที่กำหนดและไม่รวมอยู่ในรายการนามสกุลไฟล์ที่ถูกบล็อก คุณสามารถจำกัดประเภทไฟล์เฉพาะได้โดยกำหนดค่าในการตั้งค่า เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
หมายเหตุ
- สำหรับ Microsoft Teams เมื่อลูกค้าส่งอิโมจิจากไคลเอ็นต์ Teams เจ้าหน้าที่จะได้รับรูปภาพ PNG เมื่อเจ้าหน้าที่ส่งภาพ GIF (ขาออก) ลูกค้าจะได้รับภาพ PNG
- ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับชนิดสิ่งที่แตกต่างของไฟล์แนบ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้
- สำหรับข้อความขาเข้าและขาออกของ LINE เมื่อมีการส่งภาพ GIF ผู้รับจะได้รับภาพ JPG
- สำหรับข้อความ WhatsApp เมื่อลูกค้าส่งสิ่งที่แนบในรูปแบบเอกสาร (ตัวอย่างเช่น ไฟล์ DOCX, XLSX หรือ TXT) เจ้าหน้าที่จะได้รับชื่อสิ่งที่แนบเป็นข้อความ เราแนะนำให้แปลงเอกสารเป็นรูปแบบ PDF ก่อนที่จะส่งเป็นสิ่งที่แนบ
- สำหรับบัญชี Twilio ที่สร้างขึ้นใหม่ คุณต้องปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยที่บล็อกความสามารถในการส่งไฟล์สื่อ เรียนรู้เพิ่มเติมใน การแจ้งเตือนเพิ่มเติมและการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความปลอดภัย: การรับรองความถูกต้อง HTTP สำหรับสื่อเสียงและการส่งข้อความที่เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น
การสนับสนุนสำหรับอิโมจิ
| แชนเนล | พฤติกรรมอิโมจิ |
|---|---|
| ทีมไมโครซอฟท์ | ใช่ อีโมจิในรูปแบบ PNG |
| Apple Messages สําหรับธุรกิจ | ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀" |
| เฟสบุ๊ค | ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀" |
| ไลน์ | ใช่ เมื่อส่งอีโมจิผู้รับจะเห็นสติ๊กเกอร์ |
| WhatsApp (ทวิลิโอ) | ไม่สนับสนุน |
| WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure) | ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀" |
| SMS (Twilio) | ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀" |
| การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line) | ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀" |
หมายเหตุ
ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับอีโมจิ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้
การสนับสนุนสำหรับสติกเกอร์
| แชนเนล | พฤติกรรมสติกเกอร์ |
|---|---|
| ทีมไมโครซอฟท์ | ไม่สนับสนุน |
| Apple Messages สําหรับธุรกิจ | ไม่สนับสนุน |
| เฟสบุ๊ค | ใช่ เป็นภาพ PNG |
| ไลน์ | ไม่สนับสนุน ผู้รับเห็น "สติกเกอร์" |
| WhatsApp (Twilio และ Azure Communication Services) | ไม่สนับสนุน |
| การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line) | ใช่ เป็นภาพสติ๊กเกอร์ |
หมายเหตุ
ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับสติกเกอร์ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้
การสนับสนุนสำหรับข้อความที่จัดรูปแบบ
เจ้าหน้าที่สามารถใช้ความสามารถในการจัดรูปแบบพื้นฐานในข้อความขาออกทั้งในช่องทางอะซิงโครนัสและแชทสด อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณในการส่งและรับข้อความที่จัดรูปแบบ คุณต้อง เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการรูปแบบข้อความที่สนับสนุนโดยช่องทาง Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp และช่องทางที่กำหนดเองที่ใช้ Direct Line
| สไตล์ | แชทสด | ทีมไมโครซอฟท์ | เฟสบุ๊ค | WhatsApp (ทวิลิโอ) | WhatsApp (บริการการสื่อสาร Azure) | การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| ตัวเอียง | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| ขีดทับ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| blockquote | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ | ไม่ | ใช่ |
| ช่องไฟเดี่ยว | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ใช่ |
| ไฮเปอร์ลิงก์พร้อมข้อความ | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ | ไม่ | ใช่ |
| ไฮเปอร์ลิงก์ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ใช่ |
| รายการใหม่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ใช่ |
| ส่วนหัว | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ | ไม่ | ใช่ |
| รายการที่มีหมายเลข | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ | ไม่ | ใช่ |
| รายการที่ไม่เรียงลำดับ | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ | ไม่ | ใช่ |
หมายเหตุ
- ช่องทาง Apple Messages for Business และ SMS ไม่รองรับข้อความที่จัดรูปแบบ
- บางช่องทางยังไม่รองรับลักษณะข้อความบางอย่าง เช่น บล็อกข้อความที่อ้างอิง ส่วนหัว รายการลำดับเลข และรายการที่ไม่เรียงลำดับ
- ข้อความแบบผสม ไม่รองรับในช่องทาง WhatsApp ผ่าน Azure Communication Services
ขั้นตอนถัดไป
นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
ตั้งค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของช่องทาง
เปิดใช้งานการแนบไฟล์
เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ
รูปแบบ Markdown ในช่องทางแบบกำหนดเองซึ่งใช้ Direct Line
รูปแบบ Markdown สําหรับตัวแทน