กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นแอปพลิเคชันที่เสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง SMS ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อความ หลังจากคุณกำหนดค่าช่องทาง SMS ลูกค้าของคุณสามารถส่งข้อความและเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือของพวกเขา เมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับการเชื่อมต่อกับช่องทางการแชท

เจ้าหน้าที่สามารถดูคำขอ SMS ขาเข้าในแดชบอร์ดและตอบกลับให้สอดคล้องกัน

งานในการเพิ่มการสนับสนุน SMS สำหรับ TeleSign มีรายละเอียดดังนี้:

1. เปิดใช้ช่องทาง SMS ในองค์กร Dynamics 365 ของคุณ

2. ลงทะเบียนกับ TeleSign และรับรหัสลูกค้าและคีย์ API และซื้อหมายเลขโทรศัพท์

3. เพิ่มการสนับสนุน SMS ผ่านช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หมายเหตุ

• จำนวนอักขระสูงสุดที่รองรับสำหรับข้อความที่ส่งและรับคือ 1600 อักขระ
• คุณต้องกําหนดค่าการตั้งค่าความยินยอมของคุณกับผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ SMS ของบริษัทอื่นจัดการคําสั่งยกเลิกการรับอย่างถูกต้อง
• SMS เป็นโหมดการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส เจ้าหน้าที่สามารถปิดการสนทนาและใช้งานใหม่ได้ในภายหลัง การสิ้นสุดการสนทนาจะเป็นการทำเครื่องหมายว่าได้รับการแก้ไขแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจสถานะของการสนทนา

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ในคอลัมน์ที่ปลอดภัย ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าสิทธิ์ในการเข้าถึงคอลัมน์ที่ปลอดภัย

เปิดใช้ช่องทาง SMS ในองค์กร Dynamics 365 ของคุณ

คุณสามารถเปิดใช้งานช่องทาง SMS จากศูนย์การจัดการ Dynamics 365 สำหรับขั้นตอนในการเปิดใช้งาน SMS ในองค์กรของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โปรดดู การเตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ลงทะเบียนสำหรับบัญชี TeleSign

ช่องทาง SMS สามารถเปิดใช้งานภายในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โดยผสานรวมกับ TeleSign การรวมนี้ใช้ API สาธารณะของ TeleSign สำหรับการส่งและรับข้อความ คุณต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี TeleSign เพื่อเปิดใช้งานช่องทาง SMS ในองค์กรของคุณ

1. ไปที่ TeleSign เพื่อลงชื่อสมัครใช้บัญชีแบบบริการตนเอง และปรับรุ่นเป็นบัญชีมาตรฐานหรือบัญชีองค์กรเพื่อการผสานรวมกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service หากคุณคาดว่าจะส่งปริมาณการใช้งาน SMS จํานวนมาก เช่น มากกว่า 100,000 ข้อความต่อเดือน โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน TeleSign เพื่อขอบัญชีองค์กรแบบออกใบแจ้งหนี้

2. ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับผ่านบัญชี TeleSign ของคุณ

3. รับรหัสลูกค้าและคีย์ API จากบัญชี TeleSign ของคุณ คุณต้องระบุสิ่งเหล่านี้ขณะตั้งค่าช่องทาง SMS ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

4. คุณจะได้รับ URL ติดต่อกลับ ที่จะต้องส่งไปที่ ฝ่ายสนับสนุน TeleSign URL การติดต่อกลับนี้เฉพาะเจาะจงสำหรับองค์กรของคุณ และสามารถใช้ได้เมื่อคุณเพิ่มการสนับสนุน SMS สำหรับองค์กรของคุณ เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุน TeleSign ให้ใส่ URL ติดต่อกลับ รหัสลูกค้าของคุณ และป้อนบรรทัดหัวเรื่องเป็น การขอปรับปรุง URL ติดต่อกลับของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

เพิ่มการสนับสนุน SMS

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ใน การสนับสนุนลูกค้า ให้เลือก ช่องทาง

2. ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ

3. บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่

4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

   1. ใน รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อ และเลือก SMS ใน ช่องทาง

   2. ใน รายละเอียดบัญชี เลือก TeleSign ใน ผู้ให้บริการ และป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้:

      • รหัสลูกค้า: รหัสลูกค้าที่สร้างขึ้นจากบัญชี TeleSign
      • คีย์ API: คีย์ API ที่สร้างขึ้นจากบัญชี TeleSign

   3. ใน หมายเลขโทรศัพท์ SMS เลือก เพิ่ม และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ใน เพิ่มหมายเลข SMS:

   • หมายเลข: ระบุหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนที่คุณซื้อจาก TeleSign ในรูปแบบ <phone_number> เช่น 14252306549 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ป้อนช่องว่าง อักขระพิเศษ หรือเครื่องหมายบวก (+)
   • ประเภท: เลือกภูมิศาสตร์ รหัสย่อ หรือโทรฟรี
   • คำอธิบาย: ป้อนคำอธิบาย
   • ตรวจสอบ: เลือกเพื่อตรวจสอบรหัสลูกค้า และคีย์ API
   1. ใน URL ติดต่อกลับ คัดลอกค่าและส่งไปยัง TeleSign ที่ support@telesign.com ด้วยรหัสลูกค้าของท่าน ป้อนบรรทัดหัวเรื่องเป็น "คำขอปรับปรุง URL ติดต่อกลับของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service"

5. เปิดสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่อง SMS สำหรับ TeleSign

6. เลือก เพิ่มช่องทาง SMS และกำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   1. บนหน้า หมายเลข SMS เลือกหมายเลขจากรายการ

   2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่คุณต้องการตั้งเป็นค่าเริ่มต้น

   3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ชั่วโมงการทำงานของช่องทาง: ตั้งค่าการสลับเป็น เปิด แล้วเลือกเรกคอร์ดชั่วโมงปฏิบัติการ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าชั่วโมงปฏิบัติการ
   • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง
   • แบบสำรวจหลังการสนทนา
   1. ใน คุณลักษณะของผู้ใช้ ตั้งค่าการสลับสำหรับ ไฟล์แนบ เป็น เปิด และเลือกตัวเลือกต่อไปนี้ หากคุณต้องการให้ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าแลกเปลี่ยนไฟล์ ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานไฟล์แนบ
   • ลูกค้าสามารถส่งไฟล์แนบ
   • เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบ
   1. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป และเลือก เสร็จสิ้น ช่องทาง SMS สำหรับ TeleSign ได้รับการกำหนดค่าแล้ว

7. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการจัดประเภทงาน

8. กำหนดค่าการกระจายงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: การตั้งค่าการกระจายงาน

9. เพิ่มบอท ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าบอท

10. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

    • เซสชัน
    • การแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่
    • ตัวแปรบริบท)
    • บอทช่วยเหลืออัจฉริยะ
    • การตอบกลับด่วน

โฟลว์ของข้อมูลระหว่างช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service, ช่องทาง SMS และ TeleSign

ข้อความขาเข้า

สำหรับข้อความขาเข้าที่ลูกค้าส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ ข้อความจะถูกส่งไปยังบริการ TeleSign ก่อน จากนั้น TeleSign จะส่งไปที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โดยใช้ URL ติดต่อกลับ หลังจากนี้ ข้อความจะถูกกำหนดเส้นทางและเชื่อมโยงกับการสนทนาใหม่หรือการสนทนาที่มีอยู่โดยช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ข้อความตัวอักษรขาออก

สำหรับข้อความขาออกที่ส่งโดยเจ้าหน้าที่จากภายใน Dynamics 365 ข้อความจะถูกส่งไปยังบริการ TeleSign ก่อน จากนั้น TeleSign จะส่งไปให้ลูกค้า นอกจากข้อความตัวอักษรแล้ว ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ยังใช้ API ที่ TeleSign จัดไว้ให้เพื่อส่งหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ (TeleSign SenderID) และข้อมูลบัญชี TeleSign (CustomerID และคีย์ API) ไปยังบริการ TeleSign

การตรวจสอบความถูกต้องของคีย์ API ของ TeleSign

เมื่อคุณตรวจสอบความถูกต้องของคีย์ API ขณะตั้งค่าช่องทาง SMS แล้ว การโทรจะถูกทำขึ้นที่ TeleSign เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของรหัสลูกค้าและคีย์ API

ดูเพิ่มเติม

ช่องทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมของช่องทาง SMS
กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio
สร้างและจัดการสตรีมงาน
กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
คำถามที่พบบ่อยทาง SMS