แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง WeChat

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง WeChat

องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์บางแห่งได้ โดยการรวมช่องทางการส่งข้อความทางสังคม เช่น WeChat ซึ่งมีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ในเอเชีย เข้ากับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หมายเหตุ

ช่องทาง WeChat ไม่สามารถใช้ได้ในภูมิภาค Government Community Cloud (GCC)

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

รับรายละเอียดลูกค้าองค์กร WeChat

หากต้องการรวมช่องทาง WeChat กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้รับรายละเอียดต่อไปนี้:

  • รหัสเดิม: รหัสเดิมในบัญชีบริการ WeChat หรือ sandbox
  • รหัสผู้พัฒนา: รหัสแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับบัญชีบริการ WeChat หรือ sandbox ของคุณ
  • รหัสผ่านผู้พัฒนา: แอปพลิเคชันที่ใช้สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์
  • โทเค็น: สตริงที่กำหนดโดยลูกค้า
  • คีย์การเข้ารหัสลับข้อความ: คีย์การเข้ารหัสลับข้อความใน WeChat หากคุณใช้บัญชี Sandbox WeChat ให้ใช้คีย์ที่คุณเลือก

สร้างช่องทาง WeChat

ในการสร้างช่องทาง WeChat

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ใน การสนับสนุนลูกค้า ให้เลือก ช่องทาง

  2. ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ

  3. บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่

  4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. บนหน้า รายละเอียดช่องทาง ระบุชื่อ และใน ช่องทาง เลือก WeChat และเลือก ต่อไป
    2. ใน รายละเอียดบัญชี ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:
    • รหัสเดิม: ระบุหมายเลขบัญชี WeChat
    • รหัสผู้พัฒนา (AppID): ระบุรหัสผู้พัฒนา WeChat
    • รหัสผ่านผู้พัฒนา (AppSecret): ระบุรหัสผ่านผู้พัฒนา WeChat
    • โทเค็น: ระบุโทเค็น WeChat
    • คีย์การเข้ารหัสลับข้อความ (EncodingAESKey): ระบุคีย์การเข้ารหัสลับข้อความ WeChat สำหรับบัญชีบริการ หากคุณกำลังกำหนดค่าบัญชี Sandbox WeChat ให้ใช้คีย์ที่คุณเลือก
    1. บนหน้า ข้อมูลการติดต่อกลับ ให้คัดลอกค่าที่เห็นในกล่องทั้งสอง คุณจะอัปเดตข้อมูลที่คัดลอกในบัญชี WeChat
    2. เลือก สำเร็จ สร้างอินสแตนซ์บัญชี WeChat แล้ว

  5. ในการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน คุณสามารถสร้าง สตรีมงาน หรือเลือกรายการที่มีอยู่

  6. เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างไว้สำหรับช่องทาง WeChat และในหน้าสตรีมงาน ให้เลือก ตั้งค่า WeChat และทำขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. บนกล่องโต้ตอบ การตั้งค่า WeChat บนหน้า WeChat เลือกบัญชีที่คุณสร้างขึ้น

    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษา

    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

    4. บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ ตั้งค่าการสลับสำหรับ ไฟล์แนบ เป็น เปิด และเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้ หากคุณต้องการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าส่งและรับไฟล์แนบ ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานไฟล์แนบ

      • ลูกค้าสามารถส่งไฟล์แนบ
      • เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบ

    5. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป และเลือก เสร็จสิ้น มีการกำหนดค่าอินสแตนซ์ช่องทางของ WeChat

  7. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการจัดประเภทงาน

  8. กำหนดค่าการกระจายงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: การตั้งค่าการกระจายงาน

  9. เพิ่มบอท ข้อมูลเพิ่มเติม ตั้งค่าคอนฟิกบอท

  10. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

กำหนดค่ารายละเอียด WeChat

หากคุณกำลังใช้บัญชีบริการของ WeChat ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบบัญชีบริการ WeChat ของคุณ จากนั้นวางรายการอนุญาต IP และที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ ซึ่งคุณคัดลอกจากศูนย์การจัดการ Customer Service ในขั้นตอนก่อนหน้า ในกล่องที่เกี่ยวข้อง ที่อยู่ IP ของแอปพลิเคชันช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่ได้ถูกบล็อกในไฟร์วอลล์ WeChat ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ช่วยสร้างการเชื่อมต่อระหว่าง WeChat และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  2. ใน WeChat ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก โหมดความปลอดภัย ภายใต้ วิธีการเข้ารหัสลับข้อความ สำหรับการเข้ารหัสลับของข้อความแชท

  3. เลือก ส่ง

ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ข้อมูลของคุณจะถูกใช้ร่วมกับ WeChat และอาจเผยแพร่ออกไปภายนอกขอบเขตการปฏิบัติตามและขอบเขตทางภูมิศาสตร์ขององค์กรของคุณ (ถึงแม้ว่าองค์กรของคุณจะอยู่ในภูมิภาคชุมชนระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐ) ข้อมูลเพิ่มเติม: เชื่อมต่อบอทกับ WeChat

ลูกค้าต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้ และคุณลักษณะหรือบริการที่เกี่ยวข้องใดๆ ตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด ความรับผิดชอบนี้รวมถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ บันทึกเสียง และการจัดเก็บการสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทาง นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

ดูเพิ่มเติม

ช่องทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ใช้ช่องทาง WeChat
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส