หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คุณสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการคาดการณ์พื้นที่ที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ จากนั้นมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการแชทเมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว
พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้สําหรับการเริ่มแชทในเชิงรุก
Note
ตัวอย่างโค้ดที่แสดงในสถานการณ์ต่อไปนี้ใช้ setContextProvider API ที่สามารถใช้สําหรับแชทที่ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้องเท่านั้น สําหรับการแชทที่ตรวจสอบสิทธิ์ คุณต้องใช้ JSON Web Token (JWT) ข้อมูลเพิ่มเติม: ส่งโทเค็นการรับรองความถูกต้อง
สถานการณ์สมมติที่ 1: เวลารอของลูกค้า
เอมี่ทําให้ Surface Book เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ และอยู่ในฐานความรู้ของผลิตภัณฑ์เพื่อพยายามค้นหาคําตอบเป็นเวลาประมาณ 20 วินาที คําขอแชทเชิงรุกจะถูกทริกเกอร์ตามหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Amy กําลังเรียกดูและเวลาที่ใช้ในหน้า
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
เอมี่สามารถยอมรับข้อเสนอการแชทและเริ่มการสนทนาเพื่อแก้ไขปัญหาได้
รหัสตัวอย่าง
<!-- Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage -->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 20000;//time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
// Setting context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Time On Page':{'value': timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Display proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
สถานการณ์ที่ 2: ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บเพจหลายครั้ง
Thomas กําลังเรียกดูเว็บเพจชุมชน Microsoft Surface และกําลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ Microsoft Surface โทมัสได้เยี่ยมชมหน้าเว็บหลายครั้ง แต่ไม่พบคําตอบ
เมื่อตระหนักถึงสถานการณ์นี้ องค์กรจะเสนอคําขอแชทให้กับลูกค้าด้วยข้อความต่อไปนี้
Hi! Do you have a question on Surface device ? I am here to help.
รหัสตัวอย่าง
<!-- Code to show proactive chat invite(after given time) after visitor visits the webpage given number of time -->
<!-- Operations on cookies like creating cookies, deleting cookies etc.. -->
<script>
var expdate = new Date ();
expdate.setTime (expdate.getTime() + (24 * 60 * 60 * 1000*365)); // 1 yr from now
/* ####################### start set cookie ####################### */
function setCookie(name, value, expires, path, domain, secure) {
var thisCookie = name + "=" + escape(value) +
((expires) ? "; expires=" + expires.toGMTString() : "") +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
((secure) ? "; secure" : "");
document.cookie = thisCookie;
}
/* ####################### start get cookie value ####################### */
function getCookieVal (offset) {
var endstr = document.cookie.indexOf (";", offset);
if (endstr == -1)
endstr = document.cookie.length;
return unescape(document.cookie.substring(offset, endstr));
/* ####################### end get cookie value ####################### */
}
/* ####################### start get cookie (name) ####################### */
function GetCookie (name) {
var arg = name + "=";
var alen = arg.length;
var clen = document.cookie.length;
var i = 0;
while (i < clen) {
var j = i + alen;
if (document.cookie.substring(i, j) == arg)
return getCookieVal (j);
i = document.cookie.indexOf(" ", i) + 1;
if (i == 0) break;
}
return null;
}
/* ####################### End get cookie (name) ####################### */
/* ####################### Start delete cookie ####################### */
function DeleteCookie (name,path,domain) {
if (GetCookie(name)) {
document.cookie = name + "=" +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
"; expires=Thu, 01-Jan-70 00:00:01 GMT";
}
}
/* ####################### End of delete cookie ####################### */
/* ####################### Count number of visits to current webpage ####################### */
function VisitCounter(){
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
if (!visits) { visits = 1;
document.write("Select a Conversation Space");
}
else {
visits = parseInt(visits) + 1;document.write("Select a Conversation Space.");}
setCookie("timesPageVisited", visits,expdate);
}
/* ####################### End of count number of visits to current webpage ####################### */
</script>
<!-- Count number of visits to current webpage -->
<script>
VisitCounter();
</script>
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'No. of visits':{'value':'2','isDisplayable':true},
'Forums':{'value':'Surface Devices','isDisplayable':true},
};
});
setTimeout(function(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 5000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
//Check if webpage has been visited 2 or more times by the user.
if (visits > 2) {
//Display proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Do you have a question on Surface device? I am here to help."}, false);
DeleteCookie("timesPageVisited");//Delete the cookie to reset the counter
}
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
สถานการณ์ที่ 3: ลูกค้าตรวจสอบสถานะของกรณีและปัญหาการสนับสนุนที่เปิดอยู่
Jacob กําลังเรียกดูหน้าสนับสนุนสําหรับอุปกรณ์ Microsoft Surface เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการสนับสนุนที่เปิดอยู่ เจคอบอยู่บนเพจเป็นเวลา 10 วินาที จากนั้นก็ได้รับการแชทเชิงรุกด้วยข้อความต่อไปนี้
Hi! How are you doing today? The status of the case:<caseid> is in progress. Would you like to get more details?
รหัสตัวอย่าง
<!--Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage, with relevant details about user.-->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 10000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var caseId = '< your case id relevant to the user.>';//Set case id relevant to the user.
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Case Id':{'value':caseId,'isDisplayable':true}
};
});
//Show proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! How are you doing today? The status of the case: " + caseId + " is in progress. Would you like to get more details?"}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
สถานการณ์ที่ 4: ลูกค้าพยายามออกจากเว็บเพจหลังจากใช้เวลาสักครู่
เอมี่เรียกดูหน้าเว็บเป็นเวลา 15 วินาทีและไม่พอใจกับข้อมูลที่มีอยู่ เมื่อเอมี่กําลังจะสลับแท็บบนเว็บเบราว์เซอร์คําขอแชทเชิงรุกพร้อมข้อความต่อไปนี้จะถูกส่งไปยังเอมี่
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
รหัสตัวอย่าง
//Code to show proactive chat invite when visitor tries to leave page after spending given time (15 seconds in this case) on the webpage. This invite is offered once and only for the first time. All subsequent tries to leave page are ignored and proactive chat is not offered in them.
<script id="Proactivechattrigger">
//Track if proactive chat has been already offered to the visitor
var hasProactiveChatBeenOffered = false;
//Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving = 15000; //Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Enable showing proactive chat invite on leaving page after browsing page for 'timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving' milliseconds
setTimeout(function(){
//Show proactive chat invite on leaving page
window.document.body.onmouseleave = function(){
//Offer proactive chat if it has not been offered earlier during this visit
if( hasProactiveChatBeenOffered == false )
{
// Set this to true as proactive chat has been almost offered.
hasProactiveChatBeenOffered = true;
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
};
},timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving);
});
</script>
สถานการณ์สมมติที่ 5: ลูกค้าเรียกดูเว็บเพจอื่น แล้วใช้เวลาบนเว็บเพจปัจจุบัน
เอมี่ได้เรียกดูเอกสารคําถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์และขณะนี้อยู่ในหน้าฐานความรู้นานกว่า 15 วินาที เอมี่ได้รับการเสนอเซสชันแชทในเชิงรุกพร้อมข้อความต่อไปนี้
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
รหัสตัวอย่าง
//Code to show proactive chat invite when visitor spends given time on current page, after coming from given last visited page
<script id="Proactivechattrigger">
var lastVisitedPage = "www.contoso.com/FAQ";// last visited page. A visitor coming form this page will be shown proactive chat invite after given time on current page
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat = 15000;//Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Check if referrer page( read: https://www.w3schools.com/jsref/prop_doc_referrer.asp ) is same as last Visited page
if( window.document.referrer == lastVisitedPage) )
{
//Show proactive chat invite after browsing page for 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat' milliseconds
setTimeout(function(){
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
'Last Page URL':{'value': window.document.referrer,'isDisplayable':true}
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat);
}
});
</script>
สถานการณ์ที่ 6: ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้จากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่ระบุ
Klarissa ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณจาก Ruritania ซึ่งบริษัทของคุณมีส่วนลดพิเศษสําหรับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สําหรับลูกค้าที่มาจากสถานที่เฉพาะที่เริ่มเซสชันแชทในเชิงรุกได้ Klarissa ได้รับแจ้งให้แชทด้วยข้อความต่อไปนี้
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
รหัสตัวอย่าง
โค้ดตัวอย่างนี้แสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ API ตําแหน่งทางภูมิศาสตร์ของ Bing เพื่อทราบภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าและเสนอคําขอแชทตามนั้น ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ API ตําแหน่งที่ตั้งของ Bing: API ตําแหน่งที่ตั้งของแผนที่ Bing
//Code to show proactive chat invite if visitor is visiting the page in a particular country or region
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered = 'Ruritania';//Country name where proactive chat invite should be offered, if user is visiting webpage from this country
// Get Country name using Bing Geolocation API and proactively offer chat if visitor's country matches with given country name
function GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryToMatch) {
var xhttp = new XMLHttpRequest();
xhttp.onreadystatechange = function() {
if (this.readyState == 4)
if(this.status == 200) {
console.log(this.responseText);
var currentCountryName = JSON.parse(this.responseText).resourceSets[0].resources[0].address.countryRegion;
//Check if visitor's country matches with given Country name
if( currentCountryName == countryToMatch){
alert(currentCountryName);
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Country':{'value': currentCountryName ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
}
else{
console.log("Bing Geolocation API call has failed and returned error: " + this.statusText);
}
};
xhttp.open("GET", 'https://dev.virtualearth.net/REST/v1/Locations/'+ latitude +','+ longitude +'?key='+ bingMapApiKey, true);
xhttp.setRequestHeader("Content-type", "application/json");
xhttp.send();
}
//fetching latitude and longitude is success
function successGetlatLong(position) {
var latitude = position.coords.latitude;
var longitude = position.coords.longitude;
console.log('Your latitude is :'+latitude+' and longitude is '+longitude);
//convert current loaction to a country/ region via Bing Geolocation APIs
var bingMapApiKey = 'Enter your Bing Map API key';// Get Bing Map API key here : https://learn.microsoft.com/bingmaps/getting-started/bing-maps-dev-center-help/getting-a-bing-maps-key
GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered);// get Country name using Bing Geolocation API and offer proctiveChat if visitor's country matches with Country name where proactive chat invite should be offered
}
//fetching latitude and longitude has failed
function errorGetlatLong() {
console.log('It seems browser was not allowed to access location. Please allow browser to access location.');
}
//fetch latitude and longitude via browser
if (navigator.geolocation) {
navigator.geolocation.getCurrentPosition(successGetlatLong, errorGetlatLong);
} else {
console.log('It seems like Geolocation, which is required for this page, is not enabled in your browser. Please use a browser which supports it.');
}
});
</script>
สถานการณ์ที่ 7: เสนอการแชทในเชิงรุกให้กับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กําหนด
สมมติว่าองค์กรของคุณกําลังจัดลดราคาในช่วงเทศกาลระหว่างวันที่กําหนด และคุณต้องการเสนอคําขอแชทในเชิงรุกให้กับลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขามีคําถามหรือไม่
รหัสตัวอย่าง
โค้ดตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีที่คุณสามารถเสนอคําเชิญแชทในเชิงรุกให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง
//Code to show proactive chat invite if visitor visits webpage between given time period
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("load", function handleLivechatReadyEvent(){//lcw:ready
var startTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2019 00:00:00 GMT');//start time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var endTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2100 00:00:00 GMT');//end time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var currentDateTime = new Date();//current date and time
//Make sure that endTimeOfTimePeriod is always greater and equal to startTimeOfTimePeriod
if( endTimeOfTimePeriod < startTimeOfTimePeriod)
{
console.log("The time period given for proactive chat has start time: " + startTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " more that the end time: " + endTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " of time period. So, proactive chat will not be offered.");
return;
}
//Check if current date time is between given time period
if( startTimeOfTimePeriod < currentDateTime && endTimeOfTimePeriod > currentDateTime){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
});
</script>
สถานการณ์ที่ 8: เสนอการแชทเชิงรุกพร้อมแบบสํารวจล่วงหน้าให้กับลูกค้า
สมมติว่าองค์กรของคุณต้องการการอนุญาตความยินยอมเพื่อเริ่มการแชทกับลูกค้า หรือต้องการถามเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการสอบถามของลูกค้าก่อนที่จะกําหนดเส้นทางเซสชันไปยังตัวแทนที่เหมาะสม
รหัสตัวอย่าง
โค้ดตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีที่คุณสามารถเสนอการแชทเชิงรุกพร้อมคําถามก่อนการสํารวจให้กับลูกค้าของคุณ
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(
"Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?",
true);
});
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เริ่มต้น ProactiveChat API
จัดการบริบทที่กำหนดเอง
เริ่มแชท
แสดงบริบทที่กําหนดเอง
การอ้างอิง JavaScript API แชทสด