แดชบอร์ดหัวข้อ

แดชบอร์ดหัวข้อจะแสดงการแจกแจงรายละเอียดของกรณีและหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย Customer Service Insights ใช้หัวข้อที่สร้างโดย AI และความเข้าใจภาษาธรรมชาติในการจัดกลุ่มกรณีของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากรณีชนิดต่าง ๆ และพื้นที่หัวข้อมีผลต่อประสิทธิภาพการสนับสนุนขององค์กรของคุณอย่างไร

หากต้องการดูแดชบอร์ดหัวข้อ ให้ไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของการบริการลูค้าและเลือก หัวข้อ ที่ด้านบนสุดของพื้นที่ทำงาน

เข้าถึงแดชบอร์ดหัวข้อ

ในแอป Customer Service workspace ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดูแดชบอร์ด:

• ในมุมมองเริ่มต้น เลือกไอคอนบวก (+) จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

• หากเปิดใช้งานมุมมองพื้นที่ทำงานแบบหลายเซสชันที่ปรับปรุงแล้ว ให้เลือกแผนผังเว็บไซต์ จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

บนหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกแดชบอร์ด

การ์ดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

การ์ดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ค้นพบมีสามส่วน:

• หัวข้อที่น่าจับตามอง
• หัวข้อที่มีผลกระทบต่อ CSAT
• หัวข้อที่มีผลกระทบต่อเวลาในการแก้ปัญหา

รายละเอียดรายงาน

แผนภูมิสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะสรุป KPI สำหรับช่วงเวลาที่ระบุและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณสามารถกรองพื้นที่เหล่านี้ตามระยะเวลา ช่องทาง คิว และเจ้าหน้าที่

รายงานแดชบอร์ดหัวข้อมี KPI ดังต่อไปนี้

KPI	รายละเอียด
กรณีทั้งหมด	จำนวนกรณีที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับลูกค้า
กรณีที่ใช้งาน	จำนวนของกรณีที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่เพิ่มขึ้น
เวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ย (ชม.)	เวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ไขกรณี
CSAT โดยเฉลี่ย	คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยตามข้อคิดเห็นที่ลูกค้าเขียนไว้และส่งในแบบสำรวจ Customer Voice
ความคิดเห็นโดยเฉลี่ย	คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยตามข้อคิดเห็นที่เขียนไว้ในแบบสำรวจ Customer Voice ที่ส่งโดยลูกค้า

ตารางเมตริกหัวข้อมีการแสดงเมตริกต่อไปนี้:

แผนภูมิ	รายละเอียด
กรณีทั้งหมด	จำนวนกรณีที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับลูกค้า
การเกิดขึ้นตามหัวข้อ	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่จัดประเภทตามแต่ละหัวข้อที่กำหนดไว้
เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย	แนวโน้มเดือนต่อเดือนของเวลาในการแก้กรณีเป็นนาที
CSAT โดยเฉลี่ย	คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยจากแบบสำรวจ Customer Voice ที่ส่งโดยลูกค้า
ผลกระทบของ CSAT	จำนวนที่หัวข้อที่กำหนดกำลังขับเคลื่อนแนวโน้ม CSAT โดยรวมสำหรับองค์กร
ความคิดเห็นจากการสำรวจโดยเฉลี่ย	คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยจากข้อคิดเห็นที่เขียนไว้ในแบบสำรวจ Customer Voice ที่ส่งโดยลูกค้า
ผลกระทบของความคิดเห็นจากการสำรวจ	จำนวนที่หัวข้อที่กำหนดกำลังขับเคลื่อนแนวโน้มความคิดเห็นโดยรวมสำหรับองค์กร

มุมมองดูรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณี

มุมมองดูรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณีช่วยให้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบหัวข้อแต่ละหัวข้อโดยอ้างอิงถึงเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญและมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าปลายทางจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ในการเข้าถึงรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณี ให้เลือกค่าเมตริกใด ๆ สำหรับหัวข้อที่ต้องการ จากนั้น เลือก รายละเอียด

ความพร้อมด้านภาษาสำหรับหัวข้อ

ความสามารถของหัวข้อในรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service มาพร้อมกับโมเดลความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่สามารถเข้าใจความหมายของข้อความและเจตนาในภาษาต่อไปนี้:

• อังกฤษ
• ฝรั่งเศส
• ภาษาเยอรมัน
• ภาษาอิตาลี
• ภาษาญี่ปุ่น
• โปรตุเกส
• จีนประยุกต์
• ภาษาสเปน

หมายเหตุ

แม้ว่าหัวข้อจะไม่มีการป้องกันและยังคงใช้ได้ในภาษาที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น แต่อาจมีความแตกต่างสำหรับปัญหาที่ผู้ใช้ประสบหากพวกเขาใช้ประโยชน์จากหัวข้อในภาษาที่ไม่รองรับ

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของแดชบอร์ด
แดชบอร์ดสรุป
แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน