สร้างการตอบกลับด่วนส่วนบุคคล
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
คุณสามารถใช้เมนูการตั้งค่าส่วนบุคคลที่เข้าถึงได้ผ่านแท็บแอปพลิเคชันเพื่อเพิ่ม การตอบกลับด่วนส่วนบุคคล หรือเรียกอีกอย่างว่า ข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถสร้างการตอบกลับด่วนสำหรับคำถามและสถานการณ์ทั่วไปที่คุณต้องจัดการในบทบาทของคุณ คุณสามารถติดแท็กการตอบกลับด้วยคำสำคัญที่ช่วยคุณในการเรียกใช้การตอบกลับด่วน เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้า
สร้างการตอบกลับด่วนส่วนบุคคล
คุณสามารถสร้าง แก้ไข และลบการตอบกลับด่วนส่วนบุคคลที่คุณเป็นเจ้าของได้ การตอบกลับด่วนที่คุณสร้าง มีอยู่ในแท็บ ส่วนบุคคล ในแผง การตอบกลับด่วน ของหน้าต่างการสนทนา
ลงชื่อเข้าใช้ Omnichannel for Customer Service และในโฮมเพจ เลือกเครื่องหมายบวก
บนแท็บแอปพลิเคชัน
เลือก การตั้งค่าส่วนบุคคล
บนแท็บ การตอบกลับด่วนส่วนบุคคล เลือก การตอบกลับด่วนส่วนบุคคลใหม่ และดำเนินการดังต่อไปนี้:
ข้อความ: ป้อนข้อความที่คุณต้องการใช้สำหรับการตอบกลับของคุณ
ระบบภาษา: เลือกภาษาที่คุณต้องการสร้างการตอบกลับด่วน
หมายเหตุ
- เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับด่วนซ้ำซ้อน ให้ตรวจสอบข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ก่อนการสร้างการตอบกลับด่วนส่วนบุคคล
- การตอบกลับด่วนส่วนบุคคลไม่ได้รับการแปลในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service หากต้องการให้การตอบกลับด่วนในหลายภาษา ให้สร้างเรกคอร์ดการตอบกลับด่วนแบบแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษา และเลือกภาษาที่สอดคล้องกัน
ในพื้นที่ แท็ก ป้อนคำสำคัญที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับการตอบกลับด่วน และจากนั้น เลือก
หากคุณต้องการใช้เครื่องหมายตัวเลข (#) อย่าใช้ที่อื่นในคำสำคัญ ยกเว้นที่จุดเริ่มต้นเลือก บันทึก
การตอบกลับด่วนอาจใช้เวลาถึง 15 นาทีเพื่อให้คุณใช้งานได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับด่วนส่วนตัว โปรดดูที่ ส่งการตอบกลับด่วน