คิวและการกำหนดเส้นทางกรณี

ส่วนบริการลูกค้าให้คุณสามารถเพิ่มกรณีไปยังคิว บันทึกเรกคอร์ดกรณี และกำหนดเส้นทางกรณีไปยังคิว

เพิ่มกรณีไปยังคิว

หากคุณคิดว่าอีกกลุ่มในทีมของคุณมีความเชี่ยวชาญเรื่องนี้ คุณสามารถย้ายกรณีไว้ในคิวเพื่อให้ผู้อื่นสามารถรับได้

หากต้องการเพิ่มกรณีไปยังคิว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ บริการ>กรณี

2. ในรายการของกรณี ให้เลือกกรณีที่คุณต้องการเพิ่มลงในคิว

3. บนแถบคำสั่ง ให้เลือก เพิ่มไปยังคิว

4. ในฟิลด์ คิว เลือกคิวที่คุณต้องการเพิ่มกรณีลงไป แล้วเลือก เพิ่ม

   ถ้ากรณีถูกเพิ่มไปยังคิวแล้ว ฟิลด์ คิว จะแสดงคิวปัจจุบันตามค่าเริ่มต้น

   

   การค้นหาฟิลด์ คิว จะแสดงเฉพาะคิวที่กำหนดค่าสำหรับเอนทิตีเฉพาะ คิวเสียงและข้อความไม่แสดงในผลลัพธ์การค้นหา เนื่องจากไม่สามารถเพิ่มกรณีไปยังคิวเหล่านั้นได้

   

5. เลือกคิวที่คุณต้องการเพิ่มกรณี แล้วจากนั้นเลือก เพิ่ม

เมื่อต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคิว ให้ดูที่ ทำงานกับคิว

บันทึกและกำหนดเส้นทางกรณี

เมื่อต้องการบันทึกเรกคอร์ดกรณีและปัญหา และกำหนดเส้นทางไปยังคิวในการดำเนินการครั้งเดียว ใช้ตัวเลือก บันทึก & กำหนดเส้นทาง

1. จากรายการของกรณีและปัญหา เปิดเรกคอร์ดกรณี

2. ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ และบนแถบคำสั่ง เลือก บันทึก & กำหนดเส้นทาง

3. ในกล่องโต้ตอบ กำหนดเส้นทางกรณีและปัญหา เลือก กำหนดเส้นทาง

   กรณีนี้จะถูกกำหนดเส้นทางตามชุดกฎการกำหนดเส้นทางที่ใช้งานอยู่

   สำคัญ

   ปุ่ม บันทึกและกำหนดเส้นทาง จะพร้อมใช้งานสำหรับกรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

ดูเพิ่มเติม

เรียนรู้พื้นฐานของฮับการบริการลูกค้า
ใช้แบบฟอร์มหลักและส่วนประกอบ