รวมกรณี
เมื่อลูกค้าเปิดหลายกรณีซึ่งมีปัญหาแบบเดียวกัน (ผ่านช่องทางการสนับสนุนที่แตกต่างกัน) หรือเมื่อลูกค้าหลายๆรายจากบัญชีเดียวกันได้แจ้งเกี่ยวกับปัญหาแบบเดียวกัน คุณสามารถรวมกรณีเหล่านั้นรวมเป็นกรณีเดียวเพื่อขจัดความซ้ำซ้อน
เมื่อมีการผสานกรณี สถานภาพของกรณีจะเปลี่ยนเป็นถูกยกเลิกและสถานะจะเปลี่ยนเป็นได้รับการผสานแล้ว ทั้งนี้เนื่องจากกรณีดังกล่าวนั้นถูกรวมเข้ากับกรณีอีกกรณีหนึ่ง และกิจกรรม อีเมล และสี่งที่แนบมาของกรณีที่เปิดอยู่ทั้งหมดนั้นจะถูกนำมาเชื่อมโยงเข้ากับกรณีแกนที่มีการนำกรณีอื่นเข้ามารวม โดยค่าเริ่มต้นคุณสามารถผสานกรณีในแต่ละครั้งได้ถึง 10 กรณี
บางสิ่งที่ควรจำไว้คือเมื่อคุณผสานกรณีที่มีความสัมพันธ์หลักและรอง
เมื่อคุณผสานกรณีที่มีกรณีรอง กรณีรองเหล่านั้นจะกลายเป็นกรณีรองของกรณีหลักที่นำกรณีรองเหล่านี้ไปผสาน
คุณสามารถผสานกรณีรองเข้ากับอีกกรณีรองหนึ่งได้เฉพาะในกรณีที่ถ้ากรณีรองทั้งคู่นั้นมีกรณีหลักเดียวกัน
ในฮับการบริการลูกค้า คุณสามารถรวมกรณีจากสตรีมของแดชบอร์ดหรือจากรายการเรกคอร์ดกรณี
หมายเหตุ
กล่องโต้ตอบ ผสานกรณี ใช้มุมมองมุมมองผสานเหตุการณ์ของมุมมองการค้นหาขั้นสูง ที่ไม่สามารถกำหนดเองได้
รวมกรณีจากสตรีมของแดชบอร์ด
ในฮับการบริการลูกค้า เลือก แดชบอร์ด ในแผนผังเว็บไซต์
เปิดแดชบอร์ดที่คุณต้องการดู
เลือกเรกคอร์ดกรณีที่ต้องการรวมอย่างน้อย 2 เรกคอร์ด โดยใช้ปุ่ม เลือกจำนวนมาก
เลือกปุ่ม ตัวเลือกเพิ่มเติม
แล้วเลือก รวมกรณีในกล่องโต้ตอบ รวมกรณี จากรายการของกรณี เลือกกรณีที่จะผสานเข้ากับกรณีอื่น และจากนั้นเลือก ผสาน
เมื่อต้องการดูกรณีที่ผสาน เปิดกรณีที่ผสาน คุณจะพบกับกรณีที่ผสานแสดงรายการอยู่ในส่วน กรณีที่ผสาน บนแท็บ ความสัมพันธ์ของกรณี
ผสานกรณีจากรายการของเรกคอร์ดกรณี
ในฮับการบริการลูกค้า เลือก กรณี ในแผนผังเว็บไซต์ ใน Customer Service workspace เลือกมุมมอง กรณีที่ใช้งานอยู่ของฉัน ใน แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ Customer Service
เลือกเรกคอร์ดกรณีที่ใช้งานอยู่อย่างน้อยสองเรกคอร์ดที่คุณต้องการรวม และจากนั้นบนแถบคำสั่ง เลือก ผสานกรณี
ในกล่องโต้ตอบ รวมกรณี จากรายการของกรณี เลือกกรณีที่จะรวมเข้ากับกรณีอื่น และจากนั้นเลือก รวม
เมื่อต้องการดูกรณีที่ผสาน เปิดกรณีที่ผสาน คุณจะพบกับกรณีที่ผสานแสดงรายการอยู่ในส่วน กรณีที่ผสาน บนแท็บ ความสัมพันธ์ของกรณี
ดูเพิ่มเติม
เรียนรู้พื้นฐานของฮับการบริการลูกค้า
ใช้แบบฟอร์มหลักและส่วนประกอบ