หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
การติดตามการวิเคราะห์บทความให้ความรู้ช่วยให้คุณประเมินคุณค่าที่บทความของคุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทราบและเข้าใจว่ามีการดูบทความเมื่อใด ที่ไหน และกี่ครั้ง จะช่วยให้คุณประเมินได้ว่าลูกค้าของคุณพึ่งพาข้อมูลที่มีอยู่ในบทความมากเพียงใด ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการสร้างแผนระยะเวลาเนื้อหาในอนาคต และสามารถช่วยคุณตัดสินใจว่า เนื้อหาใดที่คุณจะจัดส่งในอนาคต รวมทั้งวิธีส่งที่คุณปรับใช้ และลักษณะใดหรือโครงสร้างใดของคุณที่จะใช้ในการเขียน
การวิเคราะห์บทความให้ความรู้ในฮับการบริการลูกค้า
คุณสามารถติดตามรายละเอียดต่างๆ ของบทความได้ในฮับการบริการลูกค้า แท็บ การวิเคราะห์ และ สรุป แสดงสถิติที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าบทความของคุณมีประโยชน์เพียงใดในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า
แท็บการวิเคราะห์
เมื่อต้องการดูการตรวจนับและสถิติที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของบทความ เปิดบทความที่คุณต้องการติดตาม และจากนั้นเลือกแท็บ การวิเคราะห์
ดู: แสดงจำนวนครั้งรวมที่บทความนี้ได้รับการดู ส่วน ดูตามวันและตำแหน่ง แสดงการดูบทความในแต่ละวัน
เพื่อรักษาความเท่าเทียมกันของผู้ใช้ที่เห็นมุมมองบทความในโซนเวลาต่างๆ มุมมองจะคำนวณตามโซนเวลามาตรฐานสากล (UTC) รวมเข้าด้วยกันแล้วแสดงตามโซนเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้ หากคุณอยู่ในเขตเวลา UTC-3 คุณจะเห็นเวลาและวันนั้นเป็น UTC-3 ตัวอย่างเช่น วันที่ 23 มิ.ย. เวลา 00:00 น. เวลา UTC เปลี่ยนเป็นวันที่ 22 มิ.ย. เวลา 21:00 น. ของบราซิล (UTC-3)
จำนวนรวมของการดูบทความเป็นค่าคงที่ คุณสามารถเลือกส่วนหัวของคอลัมน์ วัน, การดูบทความให้ความรู้ และ ตำแหน่งที่ตั้ง เพื่อจัดเรียงข้อมูล
ข้อคิดเห็น: เก็บข้อมูลข้อคิดเห็นและการจัดอันดับทั้งหมดในบทความให้ความรู้ แล้วปรับปรุงบทความให้สอดคล้องกัน ถ้ามีการเผยแพร่บทความของคุณในพอร์ทัล ลูกค้าและผู้ใช้สามารถแสดงข้อคิดเห็นและให้การจัดอันดับบทความด้วย sub-grid ข้อคิดเห็นแสดงข้อคิดเห็นทั้งหมดที่ได้รับสำหรับบทความให้ความรู้ปัจจุบัน
ฟิลด์ การจัดอันดับ คำนวณการจัดอันดับเฉลี่ยของบทความที่ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อคิดเห็นและจำนวนที่ได้รับการจัดอันดับ
หมายเหตุ
การให้คะแนนและจำนวนการดูเป็นฟิลด์ค่าสะสม ที่ไม่ได้รับการอัปเดตทันที เรียนรู้เพิ่มเติมใน การกำหนดค่าฟิลด์สะสม
กรณีและปัญหา: แสดงรายการของกรณีและปัญหาที่ใช้บทความนี้ คลิกสองครั้งที่กรณีเพื่อดูรายละเอียด
ด้วยการตรวจดูกรณีที่ใช้บทความของคุณ คุณได้รับข้อมูลอันมีค่าในคำถามที่ลูกค้าขอ และเส้นทางที่เคยพยายามก่อนที่จะขอความช่วยเหลือ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณประชาสัมพันธ์บทความให้ความรู้ของคุณได้ดีขึ้น และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ และสมาชิกในทีม
แท็บสรุปข้อมูล
ใช้แท็บ บทสรุป เพื่อดูและแก้ไขรายละเอียดพื้นฐานบางอย่างของบทความ ในแท็บ บทสรุป คุณสามารถ:
- ดูหรือแก้ไข การตั้งค่าพื้นฐาน สำหรับบทความ ซึ่งรวมถึงรายละเอียด เช่น ภาษา เลขสาธารณะสำหรับบทความ และอื่นๆ อีกมากมาย
- ดูหรือแก้ไข การตั้งค่าการเผยแพร่ สำหรับบทความ
- ดู ไทม์ไลน์ เพิ่มบันทึก หรือดูสิ่งที่คุณพลาดไป
- ดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบทความในส่วน ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงรุ่นที่เกี่ยวข้อง การแปล ประเภท บทความ และผลิตภัณฑ์
แดชบอร์ดสำหรับบทความให้ความรู้ในฮับการบริการลูกค้า
ขณะนี้ผู้จัดการข้อมูลความรู้และผู้สร้างสามารถตรวจสอบสถานะของบทความให้ความรู้ได้ โดยใช้แดชบอร์ดเริ่มต้นสองรายการที่พร้อมใช้งานในฮับการบริการลูกค้า
หมายเหตุ
ถ้าแดชบอร์ดเหล่านี้ไม่มีสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบโต้ตอบใหม่ ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าคอนฟิกแดชบอร์ดการทำงานแบบเชิงโต้ตอบ
แดชบอร์ดความรู้ของฉัน
แดชบอร์ดนี้ถูกออกแบบมาสำหรับผู้เขียนเพื่อให้ภาพสแนปช็อตของบทความให้ความรู้ของจำนวนและสถานะของบทความที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ซึ่งช่วยให้บุคคลเหล่านี้ทราบสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น บทความที่หมดอายุในเดือนหนึ่ง และบทความต่างๆ ในการตรวจทาน
สตรีม แสดงข้อมูลจากมุมมองหรือคิว ในแผงควบคุม ความรู้ของฉัน ฟีดจะแสดงบทความที่ใช้งานอยู่สำหรับผู้เขียน
แผนภูมิ แสดงจำนวนของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องในสตรีม เช่น บทความตามสถานะ บทความตามเจ้าของ หรือบทความตามเรื่อง ยังทำหน้าที่เป็นตัวกรองภาพอีกด้วย คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกในแผนภูมิเพื่อดูข้อมูลที่คุณสนใจที่สุด
ไทล์ ให้มุมมองรวมของข้อมูลในสตรีมแก่ผู้สร้าง และช่วยในการตรวจสอบจำนวนของบทความให้ความรู้ของพวกเขา
โปรแกรมจัดการองค์ความรู้
แดชบอร์ดนี้ถูกออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการความรู้ ในฐานะผู้จัดการความรู้ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วถึงบทความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด บทความที่ต้องการการตรวจทาน บทความที่ได้รับการจัดอันดับคะแนนสูงสุด หรือบทความใดที่กำลังจะหมดอายุ และทำการดำเนินการที่จำเป็นในบทความจากที่นี่ได้ทันที
ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้แดชบอร์ดแบบโต้ตอบเพื่อจัดการกรณีการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
จัดการรุ่นในคีย์สำรองสำหรับเอนทิตีบทความให้ความรู้
ถ้าคุณกำลังสร้างเป็นคีย์สำรองสำหรับเอนทิตีบทความเกี่ยวกับรู้ รวมทั้งรุ่นหลักและรองในคีย์เพื่อรักษาความเป็นหนึ่งเดียวไว้ นอกจากนี้ ถ้าคุณกำลังใช้การแปล รวมรหัสภาษาพร้อมกับรุ่นในคีย์นี้เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์แปลเป็นไปอย่างราบรื่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคีย์สํารอง ใน กําหนดคีย์สํารองสําหรับเอนทิตี
การวิเคราะห์บทความความรู้ในพื้นที่ทำงาน Copilot Service
แดชบอร์ด การวิเคราะห์ข้อมูลความรู้ ประกอบด้วยแดชบอร์ด ข้อมูลเชิงลึกของบทความ และ ข้อมูลเชิงลึกของคำที่ใช้ค้นหา และมีไว้สำหรับผู้สร้างข้อมูลความรุ้และหัวหน้างาน หัวหน้างานสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงฐานการจัดการข้อมูลความรู้ของตน เรียนรู้เพิ่มเติมใน บทนำสู่การวิเคราะห์ความรู้