ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัล
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
การมีฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัลทำให้เป็นพอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงและค้นหาบทความให้ความรู้ผ่านการสอบถามง่ายๆ ฟังก์ชันนี้ช่วยแก้ไขปัญหาและทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้ได้โดยเลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ จากพอร์ทัลของคุณ
คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้หลังจากที่มีการเผยแพร่ไปยังพอร์ทัลแล้วได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ เผยแพร่บทความให้ความรู้ คุณยังสามารถแชร์บทความให้ความรู้เป็น URL บนพอร์ทัลภายนอกได้เช่นกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ ตั้งค่าการจัดการข้อมูลความรู้
ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกการค้นหาที่คุณสามารถใช้ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัล
การค้นหา Lucene.Net: ค้นหาภายในหลายตารางและหลายฟิลด์พร้อมกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: ค้นหา
การค้นหาแบบก้าวหน้า: ให้คุณสามารถค้นหาได้โดยไม่มีการไม่ตรงกันระหว่างจำนวนผลลัพธ์และจำนวนเรกคอร์ดที่แสดงในผลการค้นหา ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าจำนวนการค้นหาแบบก้าวหน้า
การค้นหา Dataverse: ให้คุณสามารถค้นหาข้ามตารางหลายตารางที่เรียงลำดับตามความเกี่ยวข้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ Microsoft Dataverse คืออะไร การกำหนดค่าการค้นหา Dataverse บนพอร์ทัล ไปที่ กำหนดค่าการค้นหา Dataverse ในพอร์ทัล (พรีวิว)
การค้นหาแบบคัดกรอง: ให้คุณสามารถค้นหาเนื้อหาบนพอร์ทัลผ่านตัวกรองตามเนื้อหา ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้การค้นหาแบบคัดกรองเพื่อปรับปรุงการค้นหาพอร์ทัล
ใช้การค้นหาแบบคัดกรองเพื่อปรับปรุงการสอบถามการค้นหาบทความให้ความรู้
การค้นหาแบบคัดกรองช่วยคุณกรองบทความให้ความรู้ตาม ชนิดของเรกคอร์ด, วันที่ที่แก้ไข, การจัดอันดับ, และ ผลิตภัณฑ์ เพื่อค้นหาเนื้อหาที่คุณต้องการ
ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการแสดงผลการค้นหา:
- เมื่อคุณเลือกผลิตภัณฑ์จากแง่มุมของผลิตภัณฑ์ จะมีการแสดงเฉพาะผลการค้นหาสำหรับบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นเท่านั้น
- หากจำนวนผลการค้นหาน้อยกว่า 100 จะมีการแสดงจำนวนผลลัพธ์ที่แน่นอนเทียบกับแง่มุมของผลิตภัณฑ์
- หากจำนวนผลการค้นหาเกิน 100 จะปรากฏเครื่องหมายบวก (+) ที่แง่มุมของผลิตภัณฑ์
- หากคุณไปที่หน้าถัดไป จะมีการแสดงผลการค้นหา 100 รายการถัดไปที่มีแง่มุมของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
เปิดใช้งานระดับการเข้าถึงเนื้อหาสำหรับบทความให้ความรู้จากพอร์ทัล
คุณสามารถตั้งค่าระดับการเข้าถึงเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ เพื่อควบคุมการเข้าถึงบทความให้ความรู้บนพอร์ทัล ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการบทความให้ความรู้โดยใช้ระดับการเข้าถึงเนื้อหา
เพื่อให้ระดับการเข้าถึงเนื้อหาทำงานร่วมกับการค้นหาความเกี่ยวข้อง คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้บนแอปพอร์ทัล Dynamics 365:
- บนแผนผังเว็บไซต์การจัดการพอร์ทัล ในพื้นที่ เว็บไซต์ ให้เลือก การตั้งค่าไซต์
- เลือก สร้าง
- ป้อน ชื่อ เช่น Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled
- เลือกเรกคอร์ดเว็บไซต์ของคุณ
- ตั้งค่า เป็น จริง โดยค่าเริ่มต้น ค่าของการตั้งค่าไซต์ถูกตั้งค่าเป็น เท็จ
- เลือก บันทึก
เมื่อทำการค้นหาบนพอร์ทัล คุณอาจพบข้อผิดพลาดขณะเปิดบทความและเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "อัปเดตรายการที่อนุญาตของต้นทางหาก iframe ใดๆ ในบทความไม่ทำงานหรือแสดงข้อผิดพลาด" อาจเป็นเพราะประเภทลิงก์ที่ใช้ในบทความไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายการต้นทางที่อนุญาต คุณต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่ออัปเดตรายการที่อนุญาตของแหล่งที่มาของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่ารายการที่อนุญาตของแหล่งที่มาสำหรับบทความให้ความรู้
ดูเพิ่มเติม
เพิ่มการควบคุมการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ไปยังฟอร์ม
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้
จัดการบทความให้ความรู้โดยใช้ระดับการเข้าถึงเนื้อหา