ค้นหาบันทึกการโทร
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา การสนทนาเหล่านั้นทั้งหมดจะถูกเก็บไว้เป็นบันทึกในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เมื่อต้องการค้นหารายละเอียดใดๆ จากการถอดความ คุณสามารถค้นหาได้
ค้นหารายละเอียดในบันทึกการโทร
ลงทะเบียนไปยังช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
เลือก ค้นหา ในแถบนำทาง แท็บ ค้นหา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน
พิมพ์วลีในกล่องค้นหา แล้วจึงเลือกไอคอนค้นหา ผลลัพธ์ปรากฏเป็นรายการ
เลือกผลลัพธ์ ฟอร์มการสนทนา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน
ตอนนี้คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในส่วน บันทึก
หมายเหตุ
ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการสนทนาที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่อื่นได้