แชร์ผ่าน

ดูและทำความเข้าใจการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดในรายงานรายการงานที่กำลังดำเนินอยู่

รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการแสดงรายการงานสถานะที่เปิดอยู่และที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่มีการปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาหรือวันนี้ต่อการตั้งค่าโซนเวลา เนื้อหาสามารถกรองตามวันที่มีการแก้ไข คิว เอเจนต์ สถานะรายการงาน ทักษะรายการงาน และโซนเวลา

รายงานนี้มีไว้สำหรับการติดตามกรณีหรือบันทึกล่าสุดแบบเรียลไทม์โดยเฉพาะ ในมุมมองนี้ คุณสามารถระบุรายการงานที่สร้างขึ้นแต่ไม่ได้กำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ได้อย่างง่ายดาย สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ารายการงานใหม่ทั้งหมดที่ต้องการความสนใจจะถูกคัดแยก รายการงานสามารถกำหนด ถ่ายโอน หรือลบออกจากภายในแดชบอร์ดได้

สำหรับช่วงเวลาที่ยาวขึ้นคุณสามารถใช้รายงานรายการงานคงค้าง

ภาพหน้าจอของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับรายงานรายการงานที่กำลังดำเนินอยู่

KPI คำอธิบาย
เรื่อง ชื่อคดีหรือบันทึก
คิว คิวที่รายการงานได้รับการกำหนดเส้นทางไป
สถานะ เปิดหรือใช้งานอยู่ ที่ยังไม่ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่บริการ
อายุรายการงาน เวลาเป็นวันนับตั้งแต่มีการสร้างกรณีหรือบันทึก
ชื่อเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายรายการงานให้
สร้างเมื่อ วันที่และประทับเวลาที่สร้างรายการงาน
กรณี รหัสหมายเลขเฉพาะของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา
ลำดับความสำคัญ ลำดับความสำคัญของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา

เมื่อเลือกรายการแล้ว สามารถกำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการ ถ่ายโอนไปยังคิวอื่น หรือเอาออกได้

หมายเหตุ

เมื่อรายการงานถูกถ่ายโอนไปยังคิวอื่น อาจส่งผลต่อการมอบหมายโดยอัตโนมัติ เนื่องจากเกณฑ์สำหรับการมอบหมายจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อถ่ายโอน ในสถานการณ์ของการพุช (การมอบหมายอัตโนมัติ) หัวหน้างานต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคิวปลายทางมีผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับการมอบหมายรายการงาน

ลบออก ปิดรายการงาน (การสนทนา) แต่ไม่ใช่กรณี

เมื่อคุณมอบหมายหรือถ่ายโอนรายการงานที่เลือก กล่องโต้ตอบมอบหมายหรือถ่ายโอนการสนทนาจะปรากฏขึ้น กล่องโต้ตอบนี้ช่วยให้คุณระบุเจ้าหน้าที่หรือคิวที่ตรงกันได้ดีที่สุด (มอบหมายเท่านั้น) สำหรับกิจกรรม โดยแสดงรายการเจ้าหน้าที่ที่ตรงกันพร้อมความพร้อมให้บริการ ความสามารถ และความสามารถด้านทักษะที่ตรงกัน

ภาพหน้าจอของรายงานการสนทนารายการงานที่กำลังดำเนินการอยู่

จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
รายงานสรุป
รายงานคิว
รายงานตัวแทน
รายงานรายการงานคงค้าง

  • Last updated on