ใช้เอเจนต์การจัดการกรณีเพื่อแก้ไขปัญหา

การแก้ปัญหากรณีอัตโนมัติจะระบุเจตนาจากอีเมลขาเข้า รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จําเป็นโดยอัตโนมัติ และร่างคําตอบของอีเมลสําหรับมืออาชีพ เจ้าหน้าที่สามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หรือต้องการให้ตัวแทนตรวจสอบและส่งได้ ตามการกําหนดค่าของผู้ดูแลระบบของคุณ

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• กําหนดค่าวิธีการแก้กรณีและปัญหาแบบอัตโนมัติแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าตัวแทนการจัดการกรณี เพื่อแก้ไขปัญหา
• กําหนดค่า Customer Intent Agent แล้ว

ใช้ตัวแทนการจัดการกรณีเพื่อแก้ไขปัญหา

• การ์ด คําแนะนําตามเจตนา ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot และแสดงข้อมูลต่อไปนี้หากตัวแทน AI ระบุเจตนากรณี:

  • เจตนาเบื้องหลังปัญหาและคําถามที่จําเป็นสําหรับการแก้ไขปัญหานั้น
  • ตัวบ่งชี้ภาพที่แสดงคําถามที่ลูกค้าตอบ
  • คําตอบของลูกค้าที่แสดงควบคู่ไปกับแต่ละคําถาม

• ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบสำหรับการแก้ไขกรณีของคุณ การกระทำต่อไปนี้จะเกิดขึ้น

  การแก้ไขกรณีและปัญหาแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

  • ระบุว่าตัวแทน AI ระบุเจตนากรณีโดยอัตโนมัติ ส่งอีเมลถึงลูกค้าและแก้ไขกรณีโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ กรณีดังกล่าวถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย AI แยกต่างหากซึ่งตรวจสอบโดยผู้ควบคุม เจ้าหน้าที่จะส่งต่อกรณีให้กับคุณหากระบบไม่สามารถแก้ไขกรณีได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถทําสิ่งต่อไปนี้:
    • คุณสามารถดูอีเมลที่ส่งโดยตัวแทน AI ในไทม์ไลน์ของกรณี อีเมลที่ส่งโดย Copilot มีตัวบ่งชี้ภาพที่แตกต่างกัน
    • เลือกอีเมลเพื่อดูเนื้อหาอีเมลในแท็บใหม่ ข้อความจะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของอีเมลที่ระบุว่าอีเมลถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI คุณยังสามารถส่งคําติชมเกี่ยวกับอีเมลในแท็บนี้ได้

  การแก้ไขปัญหาแบบกึ่งอัตโนมัติ

  • ตัวแทน AI ระบุเจตนากรณีและร่างการตอบสนองที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบและส่งอีเมลไปยังลูกค้า คุณสามารถดําเนินการต่อไปนี้:
    • ถ้าคุณไม่ได้ส่งการตอบกลับเริ่มต้นให้กับลูกค้า ไทม์ไลน์จะแสดงการ์ดการดําเนินการที่กําลังจะมาถึงด้วยการดําเนินการ ส่งอีเมลถึงลูกค้า เมื่อคุณเลือก ตรวจสอบอีเมล ตัวแก้ไขอีเมลจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ด้วยอีเมลแบบร่าง Copilot ที่สร้างขึ้นโดยยึดตามเจตนากรณี แอปพลิเคชันจะแสดงเทมเพลตอีเมลที่ใช้ในการสร้างแบบร่าง คุณสามารถตรวจสอบแบบร่างของอีเมล ทําการแก้ไขที่จําเป็น และส่งไปยังลูกค้าได้
    • หากคุณได้รับอีเมลตอบกลับจากลูกค้า ไทม์ไลน์ จะแสดงการ์ด การดําเนินการที่กําลังจะมาถึง โดยมีการดําเนินการต่อไปนี้:
      • ตอบลูกค้า: จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทน AI กําหนดให้ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเสนอวิธีแก้ไข เมื่อคุณเลือก ตรวจสอบอีเมล สําหรับการดําเนินการนี้ ตัวแก้ไขอีเมลจะปรากฏขึ้นพร้อมกับแบบร่างที่สร้างขึ้นโดย Copilot เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
      • แนะนําวิธีการแก้ปัญหา: จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทน AI พิจารณาว่ามีข้อมูลเพียงพอที่จะเสนอวิธีแก้ไข เมื่อคุณเลือก ตรวจสอบอีเมล สําหรับการดําเนินการนี้ ตัวแก้ไขอีเมลจะปรากฏขึ้นพร้อมแบบร่างความละเอียดที่ Copilot สร้างขึ้นโดยใช้เทมเพลตที่เหมาะสม
    • ในตัวแก้ไขอีเมล คุณสามารถดูเทมเพลตอีเมลที่ตัวแทนใช้ในการสร้างอีเมลได้ คุณสามารถใช้การตอบกลับ as-is หรือแก้ไขเนื้อหา หรือใช้เทมเพลตอีเมลอื่นเพื่อสร้างอีเมลได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล

---