ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณี (พรีวิว)
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
หากคุณเลือกตัวเลือกเพื่อเสนอบทความให้ความรู้สำหรับกรณีในกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณี Copilot จะสร้างร่างความรู้เมื่อคุณเลือกแก้ไข
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าเพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณีต่างๆ
ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้
ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างร่างความรู้ในขณะที่คุณกำลังแก้ไขกรณีหรือหลังจากที่คุณแก้ไขกรณีใน Customer Service workspace
ในรายการกรณีที่ใช้งานอยู่ของคุณ เลือกและเปิดกรณีที่คุณต้องการแก้ไข
ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขกรณี ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เสนอบทความให้ความรู้ใหม่สำหรับกรณีนี้ จากนั้นเลือก แก้ไข กล่องโต้ตอบ เสนอความรู้ใหม่ (พรีวิว) จะแสดงร่างพร้อมชื่อเรื่อง ปัญหา สาเหตุ และวิธีแก้ปัญหาในตัวแก้ไข Rich Text
หากต้องการสร้างร่างความรู้จากกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ให้เปิดกรณี จากนั้นเลือก เสนอบทความให้ความรู้ บนเมนูคำสั่ง
ขณะที่ Copilot กำลังร่างข้อเสนอ คุณมีตัวเลือกให้เลือก หยุดร่าง
คุณสามารถดำเนินการกับร่างข้อเสนอดังต่อไปนี้:
- ใช้ตัวแก้ไขเพื่อจัดรูปแบเนื้อหา
- ใช้ แก้ไขพร้อมคำแนะนำ เพื่อแก้ไขและปรับปรุงร่างที่นำเสนอ คุณสามารถเสนอการแก้ไขได้ห้าครั้ง
- ใช้ สร้างข้อเสนอ หลังจากตรวจสอบร่างแล้ว ระบบจะบันทึกร่างความรู้ที่ Copilot สร้างขึ้นไว้เป็นข้อเสนอ
ดูเพิ่มเติม
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำความรู้จากกรณี
ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service