ดูบันทึกการโทรและการถอดความ
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานตัวเลือกในการดูบันทึกการโทรและการถอดความ เมื่อการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าสิ้นสุดลง ทั้งหัวหน้างานและเจ้าหน้าที่สามารถดูการบันทึกและการถอดความของการสนทนาเหล่านั้น เล่นเสียงที่บันทึกไว้ และดูการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการวิเคราะห์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา
หมายเหตุ
ประเทศและรัฐต่างๆ จำนวนมากมีกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกการโทรผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ และกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยินยอมให้บันทึกการสื่อสารของตนก่อน ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของคุณในการใช้ความสามารถในการบันทึกการโทรตามกฎหมาย ก่อนใช้คุณลักษณะการบันทึกการโทร คุณต้องได้รับความยินยอมจากฝ่ายต่างๆ ของการสื่อสารที่บันทึกไว้ในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมดสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละราย
บทนำ
ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกและการถอดความสำหรับการโทรที่เสร็จสมบูรณ์โดยเข้าถึงการสนทนาที่ปิดด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- หากมีตัวเลือกฟอร์ม ในหน้าต่างเซสชันของคุณ ให้เลือกปุ่มแบบหล่นลงสำหรับ การสนทนาที่ใช้งานอยู่ และเลือก ปิดการสนทนา
- เลือกชื่อผู้ติดต่อ จากนั้นในส่วน เส้นเวลา ให้วางเมาส์เหนือการสนทนาแบบปิดที่คุณต้องการดู แล้วเลือกไอคอน เปิดเรกคอร์ด
หมายเหตุ
ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการสนทนาที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่อื่นได้
การควบคุมการบันทึกการโทรและการถอดความ
แท็บ รายละเอียด ของ การสนทนา - ฟอร์มการสนทนา แสดงรายละเอียดการบันทึกการโทร
การเล่นการบันทึก
- เล่น: เลือกปุ่มเพื่อฟังเสียงการสนทนา
- กรอกลับ หรือ กรอไปข้างหน้า: เลือกปุ่มเพื่อกรอกลับทีละ 10 วินาทีหรือกรอไปข้างหน้าทีละ 30 วินาที
- ระดับเสียง: เลื่อนตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียงให้เป็นระดับที่คุณต้องการ
- ดาวน์โหลดเสียง: ดาวน์โหลดไฟล์เสียง .mp4 ของการสนทนาที่สมบูรณ์
- ความเร็ว: จากเมนูแบบหล่นลง ให้เลือกความเร็วในการเล่นของการสนทนา ไม่ว่าจะช้าหรือเร็วกว่า ปกติ เป็นค่าเริ่มต้น และเป็นความเร็วในการบันทึกการสนทนา
- แถบเลื่อนการสนทนา: เลื่อนแถบเลื่อนไปที่จุดใดก็ได้ของการสนทนา หรือฟังตั้งแต่ต้นจนจบ เมื่อคุณเลือกสถานที่ในการแสดงภาพการบันทึก การถอดความจะย้ายไปยังตำแหน่งเดียวกันในการสนทนาด้วย
- ความคิดเห็น: สีและอิโมจิช่วยให้คุณวิเคราะห์ความคิดเห็นของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว สีเขียวแสดงถึงความรู้สึกเชิงบวก สีแดงแสดงถึงความรู้สึกเชิงลบ และสีเทาแสดงถึงความรู้สึกที่เป็นกลาง
การถอดความ
ค้นหา: ป้อนคำสำคัญในฟิลด์ค้นหาเพื่อค้นหาส่วนที่ต้องการของการสนทนา
ดาวน์โหลดการถอดความ: เปิดไฟล์ HTML ของการถอดความการสนทนาในเบราว์เซอร์ของคุณ
หมายเหตุ
ไม่รองรับรูปภาพอินไลน์และการแสดงภาพวิดีโอในการถอดความที่ดาวน์โหลด
ส่วน ภาพรวม ของฟอร์มการสนทนาจะแสดงรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- เจ้าหน้าที่หลัก: ชื่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการโทร
- ลูกค้า: ชื่อลูกค้าที่โทรด้วย
- ช่องทาง: ชนิดของการสื่อสารที่ดำเนินการ
- ความคิดเห็น: ความคิดเห็นเฉลี่ยของการโทร
- สถานะ: สถานะของการสื่อสาร
- คำอธิบายรายการของสถานะ: คำอธิบายของสถานะการโทร
- คิว: คิวที่ดำเนินการโทร
- สตรีมงาน: สตรีมงานที่ดำเนินการโทร
- ระยะเวลา: ระยะเวลาการโทรทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
- ทักษะ: รายการทักษะเจ้าหน้าที่
- ความเกี่ยวข้อง: ลิงค์ไปยังเรกคอร์ดลูกค้า
- ปรับเปลี่ยนครั้งล่าสุด: วันที่และเวลาที่แก้ไขการโทรครั้งล่าสุด
แท็บ เกณฑ์ชี้วัด ของฟอร์มการสนทนาจะแสดงรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- ความเร็วในการพูด: อัตราความเร็วที่ผู้เข้าร่วมสนทนาระหว่างการโทร
- อัตราการพูดคุยต่อการฟัง: อัตราส่วนที่เจ้าหน้าที่พูดกับการฟังลูกค้า
- การหยุดชั่วขณะโดยเฉลี่ย: ระยะเวลาเฉลี่ยที่การสนทนาถูกหยุดชั่วคราว
- การพูดคนเดียวที่ยาวที่สุดของลูกค้า: ระยะเวลาที่ยาวที่สุดที่ลูกค้าพูดระหว่างการสนทนา
- การสลับต่อการสนทนา: จำนวนครั้งที่การสนทนาเปลี่ยนจากเจ้าหน้าที่เป็นลูกค้า และในทางกลับกัน
แท็บ เซสชัน แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนการโทรด้วยเสียงระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้า และระยะเวลา วันที่ และเวลาของการสนทนา
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ในการโทรด้วยเสียงและแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่
โทรหาลูกค้า
ดูและทำความเข้าใจหน้าสรุปการโทรในแอปฮับการขาย