แชร์ผ่าน

ตั้งค่าศูนย์ติดต่อหลายภาษา

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าทั่วโลกและหลากหลายมากขึ้นซึ่งพูดหลายภาษา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เครื่องมือสื่อสารที่พวกเขาใช้จะต้องสามารถทำงานได้หลากหลายภาษา

คุณสามารถกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ในสตรีมงานที่อนุญาตให้ลูกค้าเลือกภาษาที่พวกเขาพูด และเลือกภาษาของบอทได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในสตรีมงานและกำหนดการตั้งค่าภาษา

  1. ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ สตรีมงานการสื่อสารทางเสียง แล้วเลือกสตรีมงานที่จะกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์

  2. เลือก แก้ไข ถัดจากไอคอนดินสอแล้วบนหน้า การตั้งค่าการสื่อสารทางเสียง เลือกหมายเลขที่จะเพิ่มไปยังสตรีมงาน จากนั้นเลือก ต่อไป

  3. บนแท็บ ภาษา เลือก เพิ่มภาษาหลัก หน้าภาษาจะปรากฏขึ้น โดยที่คุณตั้งค่าภาษาหลักสำหรับช่องทาง คุณสามารถเพิ่มภาษาเพิ่มเติมในช่องทางการสื่อสารทางเสียงนี้ และแต่ละภาษาจะมีการตั้งค่าของตัวเอง ภาษาหลัก เป็นภาษาแรกที่บอทใช้ทักทายลูกค้า องค์กรของคุณสามารถมีหมายเลขโทรศัพท์เดียวที่ให้บริการหลายภาษา แทนที่จะมีหลายหมายเลขโทรศัพท์โดยแต่ละหมายเลขมีหนึ่งภาษา จากนั้นขอให้ลูกค้าโทรไปยังหมายเลขที่ถูกต้อง

  4. เลือกชนิดการพักสายและเพลงรอสายที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้ยิน

  5. ใน โปรไฟล์การสื่อสารทางเสียง เลือกเสียง รูปแบบเสียง ความเร็วในการพูด และระดับเสียงสำหรับบอท

    สำคัญ

    ตรวจสอบว่าคุณเลือกการสื่อสารทางเสียงแบบกลาง เนื่องจากการสื่อสารทางเสียงมาตรฐานจะเลิกใช้งานในวันที่ 31 สิงหาคม 2024 สำหรับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงที่มีอยู่ คุณต้องอัปเดตเป็นเสียงแบบธรรมชาติก่อนเดือนกรกฎาคม 2024 หากคุณยังไม่ได้อัปเดต ทีม Microsoft Dynamics 365 จะย้ายการตั้งค่าให้คุณภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม 2024 ข้อมูลเพิ่มเติม: อัปเกรดเป็นการสื่อสารทางเสียงแบบกลางสำหรับเสียงพูดเป็นข้อความภายในวันที่ 31 สิงหาคม 2024

  6. เปิดตัวสลับ แบบสำรวจหลังโทร หากคุณต้องการให้บอทนำเสนอแบบสำรวจแก่ลูกค้าหลังการโทร หากเปิดคุณลักษณะนี้ การโทรจะถูกโอนไปยังบอทแบบสำรวจโดยอัตโนมัติหลังจากที่เจ้าหน้าที่วางสาย

  7. หลังจากคุณกำหนดการตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้เลือก ยืนยัน

    ภาพหน้าจอของการตั้งค่าภาษาสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

สร้างกฎการกำหนดเส้นทางเฉพาะภาษา

กำหนดกฎการกำหนดเส้นทางตามภาษา ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าชุดกฎการจัดประเภทงานสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม

ข้อควรพิจารณา

บางสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณกำหนดค่าบอทสำหรับศูนย์ติดต่อหลายภาษามีดังต่อไปนี้:

  • ภาษาของบอทต้องเหมือนกับภาษาที่ตั้งค่าในสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงที่จะเพิ่มบอท
  • คุณสามารถกำหนดค่าสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันสำหรับบอทและสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าภาษาอังกฤษ-สหราชอาณาจักรในโปรไฟล์การสื่อสารทางเสียงและภาษาอังกฤษ-สหรัฐอเมริกาในบอท
  • ความแม่นยำของบอทขึ้นอยู่กับความคล้ายคลึงกันระหว่างสถานที่ตั้งต่างๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดค่าสถานที่ตั้งต่างกัน เอนทิตีที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าสำหรับบอท เช่น รหัสไปรษณีย์ อาจไม่ถูกต้อง

ดูเพิ่มเติม

บทนำสู่ช่องทางการสื่อสารทางเสียง
Azure Cognitive Services - เสียงพูดเป็นข้อความ
ตั้งค่าบอทหลายภาษาใน Copilot Studio