หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
โครงการ คือคอนเทนเนอร์ที่ประกอบด้วยแบบสำรวจ เมตริกความพึงพอใจ เทมเพลตอีเมล โฟลว์ของ Power Automate และรายงาน คุณสามารถสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจได้ โดยการสร้างโปรเจ็กต์ คุณสามารถสร้างโปรเจ็กต์ได้โดยใช้เทมเพลตสำเร็จรูป หรือใช้เทมเพลตเปล่าเพื่อสร้างโปรเจ็กต์ตั้งแต่ต้น
Dynamics 365 Customer Voice นำเสนอเทมเพลตโครงการสำรวจความคิดเห็นที่พร้อมใช้งาน เทมเพลตโครงการแต่ละรายการประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทมเพลตอีเมล และโฟลว์ Power Automate สำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ Dynamics 365 เทมเพลตโครงการที่มีให้ใช้งานได้แก่:
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นระยะ: เทมเพลตนี้อ้างอิงแนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Forrester Research และมีคำถามสำหรับรวบรวมความรู้สึกของลูกค้าในช่วงเวลาสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและการวัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความรู้สึกของลูกค้า: ตัวชี้วัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุความรู้สึกของลูกค้าได้
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดส่งคำสั่งซื้อ: เทมเพลตนี้รวมคำถามเพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นทันท่วงทีหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ซึ่งประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
Net Promoter Score: ตัวชี้วัด NPS ที่ช่วยให้คุณวัดความภักดีของลูกค้า
ความรู้สึกต่อผลิตภัณฑ์: เมตริกความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุความรู้สึกของลูกค้าได้
ส่งแบบสำรวจเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการเรียบร้อยแล้วใน Dynamics 365 โฟลว์ Power Automate ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นใน Dynamics 365 และการตอบกลับจะรวมเข้ากับใบสั่งและเรกคอร์ดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดขั้นตอนการทำงานเพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
การเข้ารับบริการนอกสถานที่: เทมเพลตนี้ประกอบด้วยคำถามเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะได้ทันท่วงทีหลังการเข้าพบลูกค้าที่กำหนดการไว้ในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 Field Service ข้อคิดเห็นจะถูกรวมเข้ากับเรกคอร์ดการเยี่ยมชมของลูกค้าใน Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึก ซึ่งรวมถึงแนวโน้มและการดำเนินการติดตามผลเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและตัวชี้วัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ความรู้สึกของลูกค้า: มาตรวัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุความรู้สึกของลูกค้าได้
การสนับสนุน: เทมเพลตนี้ประกอบด้วยคำถามที่ให้โซลูชันแบบพร้อมใช้งานทันทีและครบวงจรสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับกระบวนการจัดการกรณีของ Dynamics 365 ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความรู้สึกของลูกค้า: มาตรวัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุความรู้สึกของลูกค้าได้
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
โฟลว์ Power Automate ส่งแบบสำรวจเมื่อมีการแก้ไขกรณีเสร็จสิ้นใน Dynamics 365 ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อปิดเคสแล้วใน Dynamics 365 หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดโฟลว์การทำงานเพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
นอกจากนี้ Dynamics 365 Customer Voice ยังรวมถึงเทมเพลต ว่างเปล่า ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจตั้งแต่เริ่มต้นและตั้งค่าคอนฟิกตามความต้องการของคุณ เทมเพลตนี้ไม่มีคำถามแบบสำรวจ เวิร์กโฟลว์ หรือการวัดความพึงพอใจ ที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้าใดๆ
สำคัญ
โปรเจ็กต์ เทมเพลตอีเมล และเมตริกความพึงพอใจ อยู่ใน Microsoft Dataverse เป็นหลัก การรีเฟรชข้อมูลในสภาพแวดล้อม Dataverse หนึ่งด้วยอีกสภาพแวดล้อมหนึ่งจะทำลายโครงการ Customer Voice และแบบสำรวจในสภาพแวดล้อมที่รีเฟรช
สร้างโครงการจากเท็มเพลต
การสร้างโครงการจากเทมเพลตช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยมีการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เทมเพลตประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจที่อิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง
เข้าสู่ระบบไปยัง Dynamics 365 Customer Voice.
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
หน้า เทมเพลตโครงการ จะแสดงเทมเพลตโครงการที่พร้อมใช้งาน
หากต้องการดูคำถามแบบสำรวจในเทมเพลตโครงการ ให้วางเมาส์เหนือเทมเพลต จากนั้นเลือก พรีวิว
เลือกเทมเพลตโครงการที่ต้องการ และจากนั้น เลือก ต่อไป
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะสร้างขึ้นพร้อมคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ และโฟลว์ Power Automate คุณสามารถกำหนดค่าแบบสำรวจเพิ่มเติมให้ตรงตามความต้องการของคุณ หรือส่งได้ทันที
สร้างโครงการจากเทมเพลตเปล่า
การสร้างโครงการจากเทมเพลตเปล่าช่วยให้คุณมีอิสระในการเลือกคำถามแบบสำรวจ สร้างการวัดความพึงพอใจ เทมเพลตอีเมล และโฟลว์ Power Automate
เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 Customer Voice
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
บนหน้า เทมเพลตโครงการ เลือก ว่างเปล่า
เลือก ถัดไป.
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะถูกสร้างขึ้นด้วยแบบสำรวจเปล่า ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มคำถามและปรับแต่งได้ตามต้องการแล้ว