คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 Customer Voice

เราได้จัดทำรายการคำถามที่ถามบ่อยนี้ขึ้นมาและให้คำตอบสั้นๆ เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

ฉันสร้างผู้ใช้ที่เป็นผู้เยี่ยมชมใน Microsoft Entra ID แต่ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึง Dynamics 365 Customer Voice

การเข้าถึงของผู้ใช้ที่เป็นผู้เยี่ยมชมไม่ได้รับการสนับสนุนใน Dynamics 365 Customer Voice คุณต้องสร้างผู้ใช้ใหม่ในผู้เช่าของคุณ และจากนั้นให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้ใช้ใหม่

เจ้าของการตอบกลับแบบสำรวจถูกกำหนดอย่างไร

เจ้าของการตอบกลับถูกกำหนดโดยตรรกะต่อไปนี้:

• สำหรับการตอบกลับคำเชิญตอบแบบสำรวจ เจ้าของคำเชิญจะถูกตั้งค่าเป็นเจ้าของการตอบกลับ
• หากเจ้าของคำเชิญตอบแบบสำรวจไม่มีสิทธิ์การใช้งานเพียงพอที่จะเป็นเจ้าของการตอบกลับ หรือถ้าการตอบกลับนั้นไม่ระบุชื่อ เจ้าของแบบสำรวจจะถูกตั้งเป็นเจ้าของการตอบกลับ
• หากบัญชีของเจ้าของแบบสำรวจถูกปิดใช้งาน หรือเจ้าของแบบสำรวจไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้เนื่องจากปัญหาด้านสิทธิ์การใช้งาน ผู้ใช้แอปพลิเคชันจะถูกตั้งค่าเป็นเจ้าของการตอบกลับ

มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในโดเมน URL แบบสั้นสำหรับแบบสำรวจ

ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2024 โดเมน URL แบบสั้นจะเปลี่ยนจาก https://<region>.microsoft.com เป็น https://<region>.dcv.ms

จะเกิดอะไรขึ้นกับ URL แบบสั้นที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อ URL แบบสั้นที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 พฤษภาคม 2024 เท่านั้น URL แบบสั้นที่มีอยู่ซึ่งมีโดเมน https://<region>.microsoft.com ซึ่งสร้างขึ้นก่อนวันที่ 1 พฤษภาคม จะยังคงใช้งานต่อไปได้

ฉันต้องทำอย่างไรหากฉันใช้ URL แบบสั้นในแบบสำรวจ

ติดต่อทีมไอทีของคุณและตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์เครือข่ายหรือระบบรักษาความปลอดภัยอีเมลของคุณต้องการให้คุณอนุญาต URL ใหม่หรือไม่ หากใช่ คุณต้องเพิ่มโดเมนใหม่ dcv.ms ในรายการที่อนุญาตของคุณทันที หากไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว คุณก็ไม่ต้องดำเนินการใดๆ คุณสามารถสร้างและส่งลิงก์แบบสำรวจต่อไปได้ตามปกติ

สิ่งใดจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง URL แบบสั้นนี้

บริการต่อไปนี้จะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้:

• ลิงก์หลัก customervoice.microsoft.com
• โดเมนเริ่มต้นสำหรับการส่งอีเมล (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• โดเมนที่กำหนดเองสำหรับการส่งอีเมล
• URL แบบสั้นของเดิม
• คิวอาร์โค้ดของเดิม

ฉันลบข้อมูลจาก Microsoft Dataverse แต่สามารถมองเห็นได้ในรายงาน

ขอแนะนำว่าอย่าลบข้อมูลโดยตรงจาก Microsoft Dataverse หากคุณลบข้อมูลใดๆ โดยตรงจาก Microsoft Dataverse จะไม่ซิงโครไนซ์กับบริการ Customer Voice หากคุณต้องการลบข้อมูลใดๆ คุณต้องลบโดยใช้อินเตอร์เฟซ Dynamics 365 Customer Voice

เหตุใดผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์จึงต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ

ผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ เพื่อเชื่อมโยงคำเชิญแบบสำรวจและการตอบกลับเอนทิตีใด ๆ รวมถึงเอนทิตีแบบกำหนดเอง

จะเกิดอะไรขึ้นหากเจ้าของโครงการออกจากองค์กร

หากเจ้าของโครงการต์ออกจากองค์กร ระบบจะลบโครงการเมื่อผู้ใช้ถูกลบออกจากองค์กร หากผู้ใช้แชร์โครงการก่อนออกจากองค์กร ผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งแชร์โครงการด้วยต้องสร้าง สำเนาของโครงการ ก่อนผู้ใช้ออกจากองค์กรและใช้โครงการที่คัดลอก

ภาษาใดบ้างที่รองรับการวิเคราะห์ความคิดเห็น

Dynamics 365 Customer Voice รองรับภาษาต่อไปนี้สำหรับการวิเคราะห์ความคิดเห็น:

ภาษา	รหัสภาษา
จีน	zh
จีน - ประยุกต์	zh-hans
จีน- ดั้งเดิม	zh-hant
ดัตช์	nl
ภาษาอังกฤษ	en
ภาษาฝรั่งเศส	fr
ภาษาเยอรมัน	de
ฮินดี	hi
ภาษาอิตาลี	it
ภาษาญี่ปุ่น	ja
เกาหลี	ko
นอร์เวย์ (บ็อกมัล)	no
โปรตุเกส (บราซิล)	pt-BR
โปรตุเกส (โปรตุเกส)	pt-PT
โปรตุเกส	pt
ภาษาสเปน	es
ตุรกี	tr

คำตอบแบบสำรวจที่ได้รับในภาษาอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้นถือเป็นภาษาอังกฤษและส่งไปยัง Cognitive Services เพื่อดำเนินการต่อไป ในกรณีนี้ ความถูกต้องจะได้รับผลกระทบ

ฉันจะเปลี่ยนความเป็นเจ้าของการวัดความพึงพอใจและการแจ้งเตือนจากเจ้าของเป็นกลุ่มคนได้อย่างไร

กำหนดเรกคอร์ดการวัดความพึงพอใจจากเจ้าของให้กับกลุ่มคน

1. เข้าสู่ระบบ Power Apps กับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงเรกคอร์ด Dynamics 365

2. เลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง

   

3. ให้เลือก การค้นหาขั้นสูง บนแถบคำสั่งด้านบน

   

4. ในรายการ ค้นหา เลือก การวัดความพึงพอใจของ Customer Voice

5. ในรายการ เลือก เลือก โครงการ

6. เลือก ป้อนค่า จากนั้นเรียกดู แล้วเลือกชื่อโครงการ

   

7. เลือก ผลลัพธ์ รายการของการวัดความพึงพอใจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการจะปรากฏขึ้น

8. เลือกเรกคอร์ดที่ต้องการเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ จากนั้นเลือก มอบหมายการวัดความพึงพอใจ Customer Voice

   

9. ในหน้าต่าง มอบหมายการวัดความพึงพอใจ Customer Voice เลือกฟิลด์ มอบหมายให้ เพื่อเปลี่ยนค่าเป็น ผู้ใช้หรือกลุ่มคน

10. ในฟิลด์ ผู้ใช้หรือกลุ่มคน เรียกดูและเลือกกลุ่มคนที่ต้องการโอนความเป็นเจ้าของ

    

    หมายเหตุ

    หากต้องการทราบวิธีการหากลุ่มคน ดูที่ จะหากลุ่มคนได้อย่างไร

11. เลือก มอบหมาย

กำหนดเรกคอร์ดการแจ้งเตือนจากเจ้าของให้กับกลุ่มคน

1. เข้าสู่ระบบ Power Apps กับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงเรกคอร์ด Dynamics 365

2. เลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง

   

3. ให้เลือก การค้นหาขั้นสูง บนแถบคำสั่งด้านบน

   

4. ในรายการ ค้นหา เลือก การแจ้งเตือน Customer Voice

5. ในรายการ เลือก เลือก โครงการ

6. เลือก ป้อนค่า จากนั้นเรียกดู แล้วเลือกชื่อโครงการ

7. เพิ่มคอลัมน์ เจ้าของ

   

8. เลือก ผลลัพธ์ รายการของการแจ้งเตือนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการจะปรากฏขึ้น

9. เลือกเรกคอร์ดที่ต้องการเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ จากนั้นเลือก มอบหมายการแจ้งเตือน Customer Voice

   

10. ในหน้าต่าง มอบหมายให้กลุ่มคนหรือผู้ใช้ เลือกฟิลด์ มอบหมายให้ เพื่อเปลี่ยนค่าเป็น ผู้ใช้หรือกลุ่มคน

11. ในฟิลด์ ผู้ใช้หรือกลุ่มคน เรียกดูและเลือกกลุ่มคนที่ต้องการโอนความเป็นเจ้าของ

    

12. เลือก มอบหมาย

จะหากลุ่มคนได้อย่างไร

1. ในหน้าต่าง มอบหมายให้กลุ่มคนหรือผู้ใช้ เลือกฟิลด์ มอบหมายให้ เพื่อเปลี่ยนค่าเป็น ผู้ใช้หรือกลุ่มคน

2. วางเมาส์เหนือฟิลด์ ผู้ใช้หรือกลุ่มคน และเลือกไอคอน เลือกค่า

   

3. ในรายการ เลือก ค้นหาเรกคอร์ดเพิ่มเติม

   

4. ในหน้าต่าง ค้นหาเรกคอร์ด ป้อนหรือเลือกค่าต่อไปนี้:

   • ค้นหา: กลุ่มคน
   • ค้นหาใน: กลุ่มคนในกลุ่ม AAD Office ทั้งหมด
   • ค้นหา: ชื่อของกลุ่มคน
   • เลือกไอคอน ค้นหา ถัดจากฟิลด์นี้

   

5. จากผลการค้นหา เลือกกลุ่มคน และเลือก เพิ่ม

ฉันลบแบบสำรวจเก่าและการตอบแบบสำรวจ และต้องการอัปเดตค่าในรายงานตัวชี้วัดความพึงพอใจตามลำดับ

นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่สนับสนุน การลบแบบสำรวจเก่าและการตอบแบบสำรวจจะไม่อัปเดตค่าในรายงานตัวชี้วัดความพึงพอใจ

ฉันต้องการลบการตอบกลับหลายรายการจากอินเตอร์เฟซ Dynamics 365 Customer Voice

ไม่รองรับการลบการตอบหลายรายการจากอินเทอร์เฟซ Dynamics 365 Customer Voice

ฉันคืนค่า Microsoft Dataverse และต้องการ Dynamics 365 Customer Voice และการตอบแบบสำรวจเพื่อใช้งาน

นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่สนับสนุน

ฉันย้ายสภาพแวดล้อม Microsoft Dataverse ของฉันจากผู้เช่ารายหนึ่งไปยังอีกราย แต่ฉันไม่เห็นโครงการที่มีอยู่ของฉันเมื่อฉันลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 Customer Voice ในผู้เช่ารายใหม่

Dynamics 365 Customer Voice ไม่รองรับการย้ายผู้เช่ากับผู้เช่า

ฉันควรใช้ตัวเชื่อมต่อ Microsoft Forms สำหรับแบบสำรวจ Customer Voice ในโฟลว์ Power Automate หรือไม่

ไม่แนะนำให้ใช้ ตัวเชื่อมต่อ Microsoft Forms สำหรับแบบสำรวจ Customer Voice โฟลว์อาจทำงานไม่ถูกต้อง คุณต้องใช้เฉพาะ ตัวเชื่อมต่อ Customer Voiceและ ตัวเชื่อมต่อ Dataverse ขณะที่สร้างโฟลว์สำหรับแบบสำรวจ Customer Voice

ฉันเพิ่มอักขระ Unicode ในขณะที่ออกแบบแบบสำรวจ แต่มีการแสดงผลไม่ถูกต้อง

ไม่รองรับการเพิ่มอักขระ Unicode ด้วยตนเองใน Dynamics 365 Customer Voice ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มอักขระ Unicode ในคำถามและชื่อเรื่องแบบสำรวจ ระบบจะแสดงผลไม่ถูกต้อง

เหตุใดโครงการจึงไม่สามารถมองเห็นได้ในขณะที่สร้างโฟลว์ใน Power Automate

หากคุณสร้างโครงการใน Dynamics 365 Customer Voice และแชร์โครงการทั้งหมดกับผู้ใช้รายอื่น โครงการจะไม่สามารถมองเห็นได้ในขณะที่สร้างโฟลว์ใน Power Automate คุณต้องสร้างอย่างน้อยหนึ่งโครงการที่ไม่ได้แชร์กับผู้ใช้รายอื่น หลังจากสร้างโครงการใหม่แล้ว โครงการทั้งหมด (ที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของและแชร์) จะมองเห็นได้ในขณะที่สร้างโฟลว์ใน Power Automate โครงการจะใช้เวลา 5 นาทีจึงจะมองเห็นได้ใน Power Automate

ฉันสามารถดูคำตอบที่ส่งผ่านลิงก์รายงานการใช้งานไม่เหมาะสมได้หรือไม่

คำตอบที่ส่งผ่านลิงก์ รายงานการใช้งานไม่เหมาะสม สามารถมองเห็นได้โดย Microsoft เท่านั้น ทั้งผู้ตอบและเจ้าของแบบสำรวจจะไม่เห็นพวกเขา คำตอบดังกล่าวช่วยให้ Microsoft ระบุได้ว่ามีคนใช้แบบสำรวจในทางที่ผิดเพื่อฟิชชิ่งหรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือไม่

ฉันสามารถลบลิงก์รายงานการใช้งานไม่เหมาะสมออกจากแบบสำรวจได้หรือไม่

ไม่ ลิงก์ รายงานการใช้งานไม่เหมาะสม ไม่สามารถลบออกจากแบบสำรวจ

เหตุใดโฟลว์จึงพยายามส่งคำเชิญตอบแบบสำรวจอีกครั้ง

โฟลว์พยายามส่งคำเชิญตอบสำรวจอีกครั้งหลังจากที่คำขอเดิมหมดเวลาหรือล้มเหลว นโยบายการลองใหม่ใช้งานได้กับการดำเนินการของ HTTP และจัดการรหัสสถานะต่อไปนี้: 408, 429 และ 5xx โฟลว์ลองอีกครั้งตามจำนวนครั้งและช่วงเวลาที่ระบุ

ฉันจะปรับแต่งคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลได้อย่างไร

คำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคลสามารถปรับแต่งได้โดยผู้ดูแลระบบจากพอร์ทัล Azure ในพอร์ทัล Azure ให้เปิด Microsoft Entra ID จากนั้นเลือกแท็บ คุณสมบัติ ในแท็บ คุณสมบัติ ให้ป้อนลิงก์ไปยังคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลในฟิลด์ URL คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคล

ฉันสามารถโอนความเป็นเจ้าของโครงการจากผู้ใช้ที่ออกจากองค์กรไปแล้วหรือกำลังจะออกเร็วๆ นี้ได้หรือไม่

ไม่ การโอนความเป็นเจ้าของโครงการยังไม่รองรับในตอนนี้ คุณต้องสร้างสำเนาของโครงการและแชร์กับผู้ใช้รายอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้โครงการที่คัดลอกใหม่นับจากนี้เป็นต้นไป

ค่าเมตริกความพึงพอใจถูกรวมไว้ในรายงานอย่างไร

ค่าเมตริกความพึงพอใจจะถูกรวบรวมตามตัวกรองเวลาที่เลือกในรายงาน มีการรวมค่าดังนี้

• ภายในหกชั่วโมง หากค่าที่เลือกในตัวกรองน้อยกว่าหรือเท่ากับสองวัน
• ภายใน 24 ชั่วโมง หากค่าที่เลือกในตัวกรองน้อยกว่าหรือเท่ากับเจ็ดวัน (7 วันที่ผ่านมา)
• ตามสัปดาห์ หากค่าที่เลือกในตัวกรองมากกว่าสองวันแต่น้อยกว่า 30 วัน (วันทั้งหมดหรือ 28 วันล่าสุด)
• ตามเดือน หากค่าที่เลือกในตัวกรองมากกว่า 30 วัน (90 วันล่าสุด)

P99 หรือเวลาแฝงเฉลี่ยสำหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่าง Dynamics 365 Customer Voice กับ Microsoft Dataverse เป็นเท่าใด

ไม่มีเวลาแฝงอย่างเป็นทางการสำหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูล ข้อมูลถูกซิงโครไนซ์จาก Dynamics 365 Customer Voice ไปยัง Microsoft Dataverse ในลักษณะอะซิงโครนัส

เหตุใดตัวเชื่อมต่อฟอร์มจึงแสดงข้อผิดพลาดการล็อกข้อมูลที่ใช้งานไม่บ่อย

เมื่อการตอบฟอร์มถึง 65,000 รายการถูกล็อกสำหรับการเก็บข้อมูลถาวรไปยังที่เก็บข้อมูลที่ใช้งานน้อย และตัวเชื่อมต่อฟอร์มจะแสดงข้อผิดพลาดการล็อกข้อมูลที่ใช้งานไม่บ่อย ขอแนะนำให้ใช้ ตัวเชื่อมต่อ Dataverse แทนตัวเชื่อมต่อฟอร์ม

มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของ Customer Voice เมื่อย้ายองค์กรไปยังศูนย์ข้อมูลอื่นหรือไม่

ไม่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของ Customer Voice เมื่อย้ายองค์กรไปยังศูนย์ข้อมูลอื่น ตราบเท่าที่รหัสองค์กรและชื่อองค์กรยังคงเหมือนเดิม

ทีมสร้างขึ้นในหน่วยธุรกิจใดหลังจากแชร์โครงการ

เมื่อมีการแชร์โครงการกับทีม ทีมจะถูกสร้างขึ้นในหน่วยธุรกิจ (BU) ระดับราก เราไม่แนะนำให้เปลี่ยนแปลงสิ่งใดด้วยตนเองในองค์กรโดยตรง

ฉันจะแบ่งปันข้อกำหนดหรือแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ได้อย่างไร

คุณสามารถแบ่งปันข้อกำหนดคุณลักษณะหรือแนวคิดใหม่ของคุณบนหน้า ไอเดีย Customer Voice