ส่งข้อคิดเห็นหรือข้อมูลที่จัดเก็บในระบบของคุณ
เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การติดตามคำติชมของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และการบริการที่องค์กรของคุณเสนอให้ มีความสำคัญมาก ขณะนี้คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือการจัดอันดับไปยังเรกคอร์ด สำหรับเอนทิตีใดๆที่เปิดใช้งานสำหรับข้อคิดเห็น
ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเปิดใช้งานเอนทิตีกรณีสำหรับข้อคิดเห็น คุณสามารถบันทึกข้อคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนที่ลูกค้าได้รับสำหรับกรณีได้ เมื่อมีลูกค้าหลายรายกำลังจัดอันดับเรกคอร์ด คุณสามารถรวมการจัดอันดับแต่ละอันดับผ่านฟิลด์ค่าสะสมแบบกำหนดเองได้ ในสถานการณ์การขาย คุณสามารถเปิดใช้งานเอนทิตีผลิตภัณฑ์สำหรับข้อคิดเห็นเพื่อบันทึกข้อคิดเห็นของผู้ใช้บนผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าสามารถเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น ถ้าคุณต้องการบันทึกความคิดเห็นสำหรับเอนทิตีเฉพาะใดๆ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าของคุณ
เพิ่มความคิดเห็น
คุณสามารถเพิ่มคำติชมไปยังเรกคอร์ดใดๆได้โดยใช้รายการเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง หรือคุณสามารถขอให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าของคุณเพิ่มกริดย่อยให้กับแบบฟอร์มเอนทิตี
ขั้นตอนในหัวข้อนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มข้อคิดเห็นลงในเรกคอร์ดกรณี คุณสามารถนำทางไปยังเรกคอร์ดที่คุณต้องการเพิ่มคำติชมไป
ไปที่ บริการ>กรณีและปัญหา
เปิดเรกคอร์ดกรณีที่คุณต้องการเพิ่มข้อคิดเห็น
บนแถบนำทาง เลือกลูกศรถัดจากชื่อเรกคอร์ด แล้วเลือก ข้อคิดเห็น
บนแถบเครื่องมือการดำเนินการ เลือก เพิ่มข้อคิดเห็นใหม่
กรอกข้อมูลองค์กร:
ชื่อเรื่อง พิมพ์ชื่อเรื่องที่เป็นคำอธิบายสำหรับข้อคิดเห็น ตัวอย่างเช่น ถ้าข้อคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พิมพ์ว่า
ต้นทาง. เลือกว่าข้อคิดเห็นเป็นแบบภายในหรือจากพอร์ทัล ถ้าคุณได้รับข้อคิดเห็นจากโทรศัพท์ คุณสามารถเลือก ภายใน
ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าของคุณ สามารถกำหนดฟิลด์แหล่งที่มาเมื่อต้องการเพิ่มค่าเพิ่มเติมตามความจำเป็น
ความคิดเห็น พิมพ์ความคิดเห็นข้อคิดเห็นใด ๆ ที่คุณต้องการ
การจัดอันดับ. พิมพ์ตัวเลขเพื่อระบุเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกำลังติดตามความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับกรณีและปัญหา และคุณต้องการจัดอันดับ 2 ในสเกล 1-10 พิมพ์ 2
ค่าการจัดอันดับคะแนนต่ำสุด และ ค่าการจัดอันดับคะแนนสูงสุด ระบุการจัดอันดับคะแนนต่ำสุดและสูงสุดเพื่อกำหนดสเกลการจัดอันดับข้อคิดเห็น ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้การจัดอันดับเป็น 2 ในสเกล 1-10 พิมพ์ 1 เป็นการจัดอันดับต่ำสุดและ 10 เป็นการจัดอันดับสูงสุด
สร้างโดย (ผู้ติดต่อ). ถ้าคุณกำลังสร้างข้อคิดเห็นในนามของผู้ติดต่อของลูกค้า ให้เลือกผู้ติดต่อที่นี่
ฟิลด์ สร้างโดย และ ปิดโดย จะถูกเติมโดยอัตโนมัติกับผู้ใช้ที่สร้างหรือปิดใช้งานเรกคอร์ดข้อคิดเห็น
การจัดอันดับคะแนนมาตรฐาน จัดมาตรฐานการจัดอันดับลงไปเป็นสเกล 0 - 1 การจัดอันดับคะแนนมาตรฐานจะถูกคำนวณตามสูตรต่อไปนี้: (การจัดอันดับ - การจัดอันดับต่ำสุด)/ (การจัดอันดับสูงสุด - การจัดอันดับต่ำสุด)
หลังจากคุณทำเสร็จแล้ว เลือก บันทึกและปิด