ปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขสำหรับ Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต

บทความนี้อธิบายปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบได้ในขณะใช้ Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต และให้วิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: การกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณป้องกันการลงชื่อเข้าใช้

หากคุณได้รับข้อความนี้ หมายความว่าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณกำลังใช้ Microsoft Intune และต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้อย่างปลอดภัยโดยใช้แอปตัวตรวจสอบความถูกต้อง แต่การกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณบล็อกไม่ให้แอปมือถือ Dynamics 365 เปิดตัวแอปตัวตรวจสอบสิทธิ์ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ แอปรับรองความถูกต้อง Microsoft เป็นตัวรับรองความถูกต้อง และพอร์ทัลบริษัท บริษัทของคุณอาจใช้แอปตัวตรวจสอบความถูกต้องของบุคคลที่สาม หากคุณไม่แน่ใจให้ถามผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ ว่าคุณควรใช้แอปตัวตรวจสอบความถูกต้องตัวไหน จากนั้นทำตามคำแนะนำด้านล่าง

บนอุปกรณ์ iOS และบาง Android การเปิด (หรือรีสตาร์ท) แอปการรับรองความถูกต้องของคุณด้วยตนเองบนอุปกรณ์ของคุณ ก่อนที่คุณจะพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งจากแอป Dynamics 365 บนมือถือ ก็เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้

หากคุณใช้อุปกรณ์ Android และคำแนะนำข้างต้นใช้งานไม่ได้ ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับผู้ผลิตอุปกรณ์โดยเฉพาะและขึ้นอยู่กับว่าคุณติดตั้งแอปการรับรองความถูกต้องใด

สำหรับอุปกรณ์ Huaweiและ Honor ให้ทำตามต่อไปนี้:

1. ไปที่ การตั้งค่า>แบตเตอรี่>เปิดตัวแอป

   หมายเหตุ

   เมนู เปิดตัวแอป อาจมีชื่อแตกต่างกันขึ้นอยู่กับแบบจำลองและเวอร์ชันปฏิบัติการของอุปกรณ์มือถือของคุณ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกเมนู เปิดตัวแอป ให้มองหาหนึ่งในตัวเลือกเมนูต่อไปนี้:

   • ปิดแอปหลังจากหน้าจอล็อก
   • แอปพลิเคชัน
   • แอปพลิเคชันพื้นหลัง

2. ภายใต้ จัดการโดยอัตโนมัติสำหรับแอปตรวจสอบความถูกต้อง ให้ตั้งสวิตช์เปิดปิดเป็น ปิด

3. บนหน้าจอ จัดการด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเปิดตัวรอง / สามารถเปิดใช้งานโดยแอปอื่นๆ ถูกเปิดใช้งาน สิ่งนี้จะช่วยให้แอปมือถือ Dynamics 365 เปิดใช้แอป

สำหรับอุปกรณ์ Vivo ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าเพิ่มเติม>แอปพลิเคชัน>Autostart
2. ตั้งค่าสวิตซ์เปิดปิด เป็น เปิด สำหรับแอปตรวจสอบความถูกต้อง

สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์รายอื่นๆ โปรดส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน Dynamics 365 Moblie ที่ dynmobisup@microsoft.com และระบุยี่ห้อและรุ่นของอุปกรณ์ รหัสเซสชัน (เรียนรู้วิธีค้นหารหัสเซสชันและบันทึก และอ้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้านบน

URL ที่เปลี่ยนเส้นทางจะไม่ทำงานเมื่อคุณกำหนดค่าแอปบนมือถือ Dynamics 365

URL ที่เปลี่ยนทิศทาง เช่น ส่วนหัวของโฮสต์ IIS หรือเว็บไซต์การย่อลิงก์ ใช้งานไม่ได้เมื่อคุณใช้ URL ในฟิลด์ ที่อยู่เว็บแอป Dynamics 365 กับ Dynamics 365 อุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะการกำหนดค่า

ตัวอย่างเช่น ส่วนหัวของโฮสต์ https://www.contosocrm.com สำหรับ URL ของเว็บไซต์ของแอป Dynamics 365 ออนไลน์ ซึ่งที่แท้จริงคือ https://crm.contososerver001.com จะไม่ทำงานและจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด เมื่อต้องการแก้ไขลักษณะการทำงานนี้ คุณต้องป้อนที่อยู่เว็บที่แท้จริงสำหรับองค์กร Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น และคุณได้เปิดใช้งานการบันทึกข้อมูล ข้อมูลการเข้าสู่ระบบจะมีลักษณะคล้ายกับต่อไปนี้ โปรดสังเกตว่า Url ในบรรทัดที่ 2 และ 3 จะแตกต่างกัน ความแตกต่างที่บ่งชี้การเปลี่ยนเส้นทาง URL

1. ผู้ใช้ป้อน URL: https://URL_entered

2. เซิร์ฟเวอร์ที่สร้างขึ้น URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. ตำแหน่งการตอบสนอง HTTP: https://URL_that_the_response_came_from