ลองใช้ช่องทางต่างๆ ใน Omnichannel for Customer Service

บทความ
12/08/2023

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง เช่น สนทนาสด การสื่อสารทางเสียง และ SMS เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่ให้ตัวแทนของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลองใช้ช่องทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service:

ลงทะเบียนทดลองใช้ช่องทางฟรี 30 วันผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365
เตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

รุ่นทดลองใช้ของช่องทางผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365

รุ่นทดลองใช้เสริมของการส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service เป็นรุ่นทดลองใช้งานฟรี 30 วันของแชท SMS และช่องทางสังคมที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากศูนย์การจัดการ Microsoft 365

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทดลองใช้ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365

คุณต้องขอการสมัครใช้งานอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365 (นั่นคือ เว็บไดเร็ค):

การสมัครใช้งานแบบชำระเงินหรือทดลองใช้ของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise
การสมัครใช้งานแผนชำระเงินหรือทดลองใช้งานของ Dynamics 365 Customer Engagement
สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง การสมัครใช้งานการทดลองใช้แอปพลิเคชัน Dynamics 365 Customer Engagement
สำหรับช่องทางเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารองรับการทดลองใช้ใน ตำแหน่งที่ตั้งบนระบบคลาวด์

สำคัญ

หากคุณไม่มีการสมัครใช้งานเหล่านี้ หรือหากคุณซื้อการสมัครใช้งานของคุณผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่เว็บไดเร็ค ตัวเลือกในการลองใช้ช่องทางต่างๆ ไม่สามารถใช้ได้ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ในกรณีดังกล่าว เราขอแนะนำให้คุณใช้ การทดลองใช้ Customer Service

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานการส่งข้อความดิจิทัล การกำหนดราคา และข้อกำหนดเบื้องต้น ดูที่ คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365

รับการสมัครใช้งานช่องทางรุ่นทดลอง

ลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยข้อมูลของผู้ดูแลระบบส่วนกลาง
ไปที่ การเรียกเก็บเงิน>ซื้อบริการ เลื่อนลงและเลือก Add-ons
เลือก การทดลองใช้งานส่วนเสริมการส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service
คุณสามารถเริ่มรุ่นทดลอง 30 วัน ของการส่งข้อความดิจิทัลกับสิทธิ์ผู้ใช้งาน 25 รายการ
หลังจากลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน คุณต้องมอบสิทธิ์ใช้งานการส่งข้อความดิจิทัลให้กับผู้ใช้ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้การสนับสนุนผ่านทางช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลือกผู้ใช้ที่ใช้งานตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปและแก้ไขใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว เลือก บันทึก

รับการสมัครใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงรุ่นทดลอง

ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ขยาย การเรียกเก็บเงิน และเลือก ซื้อบริการ
ค้นหา การทดลองใช้แอปพลิเคชัน Dynamics 365 Customer Engagement และเลือก
เลือกแท็บ Add-on จากนั้นเลือกหนึ่งใน Add-on ต่อไปนี้เพื่อรับการสมัครใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงรุ่นทดลอง:
- การทดลองใช้ส่วนเสริมช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service
- การทดลองใช้ส่วนเสริมการส่งข้อความดิจิทัลและการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service
เลือก รายละเอียด และในหน้าที่ปรากฏขึ้น เลือก เริ่มการทดลองใช้ฟรี เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
ไปที่หน้า ผู้ใช้ที่ใช้งาน และกำหนดสิทธิการใช้งานรุ่นทดลองใช้ให้กับผู้ใช้ที่จะจัดเตรียมการทดลองใช้เสียง จากนั้นผู้ใช้จึงสามารถดูการทดลองใช้เสียงสำหรับการจัดเตรียมได้
จัดเตรียมช่องทางในสภาพแวดล้อมของคุณโดยทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในส่วนถัดไปของบทความนี้

ช่องทางการเตรียมใช้งานในองค์กรของคุณ

ดำเนินการใน การเตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เพื่อตั้งค่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และเปิดใช้งานช่องทางแชท, SMS, สังคม และการสื่อสารทางเสียงในองค์กรของคุณ

เมื่อช่องทางได้เปิดใช้งานในองค์กรของคุณ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ในองค์การ Dynamics 365 และเลือกแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการช่องทาง Omni (ไม่สนับสนุน) เพื่อเริ่มการกำหนดค่าช่องทาง

สำคัญ

ศูนย์การจัดการช่องทาง Omni ไม่สนับสนุน อีกต่อไป ใช้แอป ศูนย์การจัดการ Customer Service สำหรับงานของผู้ดูแลระบบใน Customer Service

ดูบทความต่อไปนี้เพื่อกําหนดค่าช่องทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service:

รับการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี)

หากคุณมีการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise หรือการสมัครใช้งานของ Power BI ในผู้เช่าของคุณแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ มิฉะนั้น คุณจะต้องได้รับการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี)

ลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยข้อมูลของผู้ดูแลระบบส่วนกลาง
ไปที่ การเรียกเก็บเงิน>ซื้อบริการ
ค้นหา Power BI (ฟรี) และทำการซื้อการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี) ให้เสร็จสมบูรณ์

วิดีโอ

หากต้องการดูวิดีโอในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ดู วิดีโอ

ดูเพิ่มเติม

การเตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
กำหนดค่าช่องทางการแชท
กำหนดค่าช่องทาง SMS
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
ลองใช้ Customer Service

แชร์ผ่าน