ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Sales Insights
บทความนี้ครอบคลุมประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวสำหรับความสามารถของ Sales Insights การรักษาความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา สำหรับ Microsoft Online Services โปรดอ่าน คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft Online Services
คุณลักษณะมาตรฐาน Sales Insights
สำหรับข้อมูลความเป็นส่วนตัวเฉพาะเกี่ยวกับคุณลักษณะมาตรฐานของ Sales Insights โปรดดูที่ย่อหน้าด้านล่าง
ด้วยการเปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วยของความสัมพันธ์ การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำกัดที่รวมถึงชื่อและที่อยู่อีเมลผู้ส่ง รวมถึงเนื้อหาที่ตัดตอนมาของข้อความอีเมลจะได้รับ (แต่ไม่มีการจัดเก็บใน Dynamics 365 for Customer Engagement) เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องของอีเมล นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะผู้ช่วยของความสัมพันธ์ให้เรียกดูข้อมูลที่เกี่ยวกับข่าว การเงิน และข้อมูลเที่ยวบิน โดยส่งคำขอไปยังส่วนประกอบภายนอก เช่น MSN การเงินและการลงทุน และ Bing (ซึ่งไม่ถือว่าเป็น Microsoft Dynamics 365 Core Services) ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานและปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วยของความสัมพันธ์ได้โดยไปที่ การตั้งค่า>การกำหนดค่า Intelligence คลิกแท็บ ผู้ช่วยของความสัมพันธ์ แล้วเลือกรายการที่เหมาะสม
ส่วนประกอบภายนอกที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทำงานของผู้ช่วยของความสัมพันธ์มีรายละเอียดอยู่ในส่วนต่อไปนี้
Bing
ผู้ช่วยของความสัมพันธ์ใช้ Bing เพื่อค้นหาข่าวสารที่เกี่ยวข้องที่จะแสดงให้กับผู้ใช้โดยใช้ชื่อบัญชีจากข้อมูล Dynamics 365 for Customer Engagement ของผู้ใช้
MSN การเงินและการลงทุน
ผู้ช่วยของความสัมพันธ์ใช้ MSN การเงินและการลงทุน เพื่อแสดงข้อมูลหุ้นที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้โดยใช้ชื่อย่อหลักทรัพย์จากข้อมูล Dynamics 365 for Customer Engagement ของผู้ใช้
ด้วยการเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมในอีเมล ซึ่งเป็นคุณลักษณะของ Embedded Intelligence เมื่ออีเมลที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยการตั้งค่า ติดตาม ถูกส่งจาก Dynamics 365 for Customer Engagement ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบทางอีเมลของผู้รับจะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ใน Azure เพื่อวัตถุประสงค์ในการคำนวณ KPI สำหรับกิจกรรมของผู้รับและการโต้ตอบทางอีเมล “ที่ติดตาม”
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมในอีเมลโดยการกำหนดคุณลักษณะจากแท็บ การมีส่วนร่วมในอีเมล ภายใน Embedded Intelligence ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานการมีส่วนร่วมในอีเมลขององค์กรในภายหลังได้จากโหนด การกำหนดค่า Intelligence ภายใต้ การตั้งค่า
เมื่อมีการปิดใช้งานคุณลักษณะ อีเมลที่ส่งจาก Dynamics 365 for Customer Engagement ไม่สามารถติดตามได้จากส่วนติดต่อของผู้ใช้หรือผ่านทางภาษาโปรแกรม และจะไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลการโต้ตอบของผู้รับจากอีเมลที่ส่ง ซึ่งมีการทำเครื่องหมายด้วยการตั้งค่า ติดตาม อีกต่อไป ข้อมูลใดๆ ที่เก็บรวรบวมไว้ก่อนหน้านี้จะยังคงอยู่ใน Azure และสามารถใช้ได้อีกครั้ง หากมีการเปิดใช้งานคุณลักษณะในองค์กรใหม่อีกครั้ง หลังจากลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้งานกับ Microsoft ข้อมูลจะได้รับการเก็บรักษาต่อไปเป็นเวลา 90 วัน ผู้ใช้ Dynamics 365 for Customer Engagement ยังสามารถปิดใช้งานฟังก์ชัน Embedded Intelligence - การมีส่วนร่วมในอีเมล ในแบบตามผู้ติดต่อหรือตามลูกค้าเป้าหมายได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่า ติดตามอีเมล ภายใต้ การกำหนดลักษณะการติดต่อ
ส่วนประกอบและบริการ Azure ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการมีส่วนร่วมในอีเมลมีรายละเอียดอยู่ที่ด้านล่าง
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการเพิ่มเติมของ Azure โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ Microsoft Azure
บัญชีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Azure
คุณลักษณะการมีส่วนร่วมในอีเมลจะใช้บัญชีที่เก็บข้อมูล Azure เพื่อจัดเก็บ Blob การโต้ตอบอีเมลไว้ชั่วคราว
การเปิดใช้งานคุณลักษณะการบันทึกอัตโนมัติ ข้อมูล Exchange จะถูกเรียกโดย Dynamics 365 for Customer Engagement แต่ไม่จัดเก็บไว้ เพื่อแสดงกิจกรรมอีเมลสำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ ผู้ใช้สามารถ 'ติดตาม' อีเมลเหล่านี้อย่างชัดเจนเพื่อคัดลอกอีเมล Exchange ไปยัง Dynamics 365 for Customer Engagement ในลักษณะเป็นกิจกรรมอีเมล เพื่อใช้ร่วมกับผู้ใช้ที่เหมาะสมตามการกำหนดค่าโดยสิทธิ์ของ Dynamics 365 for Customer Engagement
ผู้ดูแลระบบเปิดใช้งานและปิดใช้งานคุณลักษณะการบันทึกอัตโนมัติได้โดยไปที่ การตั้งค่า>การกำหนดค่า Intelligence คลิกแท็บ การบันทึกอัตโนมัติ แล้วเลือกรายการที่เหมาะสม ผู้ใช้ยังสามารถปิดใช้งานคุณลักษณะการบันทึกอัตโนมัติบนแท็บอีเมลภายใน ตัวเลือกส่วนบุคคล โดยเปลี่ยน แสดงอีเมลที่ไม่ได้ติดตามใน Dynamics 365 ในรายการกิจกรรม เป็น ไม่
คุณลักษณะพรีเมียม Sales Insights
สำหรับข้อมูลความเป็นส่วนตัวเฉพาะเกี่ยวกับคุณลักษณะพรีเมียมของ Dynamics 365 Sales Insights โปรดดูที่ย่อหน้าด้านล่าง
โดยการเปิดใช้งานความสามารถของ Dynamics 365 Sales Insights ข้อมูลลูกค้า Dynamics 365 for Customer Engagement จะถูกส่งและถูกใช้งานโดย (1) Azure Data Factory เพื่อวัตถุประสงค์ในการเคลื่อนย้ายข้อมูลและการแปลงสำหรับการคำนวณ KPI และ (2) Azure Container Instance สำหรับวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมและการให้คะแนนแบบจำลองที่คาดคะเนได้ โดยการติดตั้งโซลูชันนี้ คุณตกลงว่าชุดข้อมูลที่จำกัดนี้จะถูกส่งไปยังการบริการ Azure Data Factory และ Azure Container Instance ข้อมูลที่ส่ง ได้แก่ ผู้ติดต่อ โอกาสทางการขาย บัญชี กิจกรรม และข้อมูลเมตาดาต้าเพิ่มเติม
ส่วนประกอบและบริการ Azure ที่เกี่ยวข้องกับ Dynamics 365 Sales Insights มีรายละเอียดอยู่ในส่วนต่อไปนี้
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการเพิ่มเติมของ Azure โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ Microsoft Azure
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights ใช้ Azure Data Factory ซึ่งเป็นบริการการรวมข้อมูลบนคลาวด์ เพื่อจัดทำและทำให้การเคลื่อนไหวและการแปลงของข้อมูล (ซึ่งรวมถึงข้อมูลลูกค้า) เป็นไปโดยอัตโนมัติระหว่างบริการ
บริการชุดงานของ Azure
Dynamics 365 Sales Insights ใช้บริการชุดงาน Azure ซึ่งเป็นบริการชุดงานบนคลาวด์ เพื่อสร้างการฝึกแบบจำลองที่คาดคะเนได้และไปป์ไลน์การให้คะแนนแบบไดนามิก
การติดตั้งและการลบ Dynamics 365 Sales Insights
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานความสามารถ Dynamics 365 Sales Insights โดยการติดตั้งเป็นโซลูชันในองค์กร Dynamics 365 for Customer Engagement นอกจากนั้น ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานคุณลักษณะในภายหลังได้โดยการถอนการติดตั้งโซลูชันนี้ออกจากองค์กร Dynamics 365 for Customer Engagement
การสนทนาอัจฉริยะ
สำหรับข้อมูลความเป็นส่วนตัวเฉพาะเกี่ยวกับระบบการสนทนาอัจฉริยะของ Dynamics 365 Sales Insights โปรดดูที่ย่อหน้าด้านล่าง
บริการ Azure
ส่วนประกอบและบริการ Azure ที่เกี่ยวข้องกับระบบการสนทนาอัจฉริยะมีรายละเอียดอยู่ในส่วนต่อไปนี้
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการเพิ่มเติมของ Azure โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ Microsoft Azure
Azure Data Factory
ตัวอย่าง Dynamics 365 Sales Insights ใช้ Azure Data Factory ซึ่งเป็นบริการการรวมข้อมูลบนคลาวด์ เพื่อจัดทำและทำให้การเคลื่อนไหวและการแปลงของข้อมูล (ซึ่งรวมถึงข้อมูลลูกค้า) เป็นไปโดยอัตโนมัติระหว่างบริการ
การติดตั้งและการลบระบบการสนทนาอัจฉริยะ
ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 for Customer Engagement ที่ได้รับอนุญาตให้ลงทะเบียนโปรแกรมประยุกต์ใหม่ในรหัส Microsoft Entra สามารถเปิดใช้งานระบบการสนทนาอัจฉริยะโดยลงชื่อเข้าใช้ในแอปและยอมรับให้มีการอนุญาตตามที่แอปร้องขอ ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนสิทธิ์เหล่านี้ได้ซึ่ งอาจรวมถึงการลบการเข้าถึงแอป ที่ https://myapps.microsoft.com
การจัดการกฎหมายด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับข้อมูลระบบการสนทนาอัจฉริยะ
เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าองค์กรที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว หากคุณเลือกยอมรับและดำเนินการตามคำขอสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล (DSR) เพื่อลบหรือแก้ไข โปรดตรวจสอบข้อมูลในหมายเหตุต่อไปนี้:
หมายเหตุ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดู การลบ และการส่งออกข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดู คำขอของเจ้าของข้อมูล Azure สำหรับ GDPR สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ GDPR ดูที่ ส่วน GDPR ของศูนย์ความเชื่อถือของ Microsoft และ ส่วน GDPR ของพอร์ทัลความเชื่อถือการบริการ
การปกป้องข้อมูล
ข้อมูลที่อยู่ในระหว่างการส่งข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ผู้ใช้และศูนย์ข้อมูล Microsoft ที่มีความปลอดภัย การเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นระหว่างลูกค้าและศูนย์ข้อมูลของ Microsoft นั้นได้รับการเข้ารหัสลับและจุดสิ้นสุดสาธารณะทั้งหมดจะได้รับการรักษาความปลอดภัยโดยใช้ TLS มาตรฐานอุตสาหกรรม TLS ได้สร้างเบราว์เซอร์ที่เพิ่มความปลอดภัยให้กับการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้มั่นใจวในเรื่องการรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูลระหว่างเดสก์ท็อปและศูนย์ข้อมูล API สามารถเข้าถึงจากจุดสิ้นสุดของลูกค้าไปยังเซิร์ฟเวอร์นั้นที่ได้รับการปกป้องในทำนองเดียวกัน ปัจจุบัน TLS 1.2 (หรือสูงกว่า) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเข้าถึงจุดสิ้นสุดของเซิร์ฟเวอร์
ข้อมูลทั้งหมดที่เก็บไว้เป็นส่วนหนึ่งของ Sales Insights จะถูกเข้ารหัสโดยใช้คีย์การเข้ารหัสของ Microsoft