แชร์ผ่าน


ภาพรวมของงานบริการ

ใช้ภารกิจการให้บริการในการอธิบายภารกิจที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ในระหว่างใบสั่งบริการ ทั้งช่างเทคนิคและลูกค้าสามารถเห็นข้อมูลนี้ได้

คุณสร้างภารกิจการให้บริการในหน้า ภารกิจการให้บริการ และคุณเชื่อมโยงภารกิจการให้บริการซึ่งมีข้อตกลงการให้บริการเฉพาะหรือใบสั่งบริการ โดยสร้างความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการ ทุกครั้งที่คุณสร้างความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการ คุณสามารถสร้างรายการต่อไปนี้ได้:

  • หมายเหตุภายในของภารกิจ เช่น รายละเอียดคำร้องทางเทคนิคของภารกิจที่ช่างเทคนิคจำเป็นต้องทราบ

  • หมายเหตุภายนอกที่ลูกค้าสามารถดูได้ รายการเหล่านี้อาจให้คำอธิบายทางเทคนิคที่น้อยกว่าสำหรับภารกิจที่กำลังจะเสร็จสิ้น ตามข้อตกลงระหว่างลูกค้าและบริษัทที่ให้บริการ

เมื่อคุณตั้งค่าความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการระหว่างภารกิจการให้บริการและใบสั่งบริการหรือหรือข้อตกลงการให้บริการแล้ว คุณจะสามารถกำหนดภารกิจการให้บริการนี้ได้ เมื่อคุณสร้างรายการใบสั่งบริการหรือรายการข้อตกลงการให้บริการสำหรับใบสั่งบริการหรือข้อตกลงการให้บริการปัจจุบัน

เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการจากข้อตกลงการให้บริการ คุณจะสามารถใช้ภารกิจการให้บริการที่ถูกกำหนดให้กับแต่ละรายการข้อตกลงการให้บริการ เพื่อจัดกลุ่มรายการใบสั่งบริการเป็นใบสั่งบริการได้

สร้างภารกิจการให้บริการ

  1. คลิก การจัดการงานบริการ>การตั้งค่า>ภารกิจการให้บริการ
  2. สร้างบรรทัดใหม่
  3. ป้อน ID การบริการและคำอธิบาย

ตัวอย่าง

ช่างเทคนิคต้องดำเนินการงานสองงานเกี่ยวกับกระปุกเกียร์ (ออบเจ็กต์ที่ให้บริการ GB-1234) ที่ไซต์ลูกค้าให้เสร็จเรียบร้อย มีการสร้างข้อตกลงการให้บริการสำหรับลูกค้า และธุรกรรมต่างๆ ถูกเชื่อมโยงกับงาน ข้อตกลงการให้บริการและรายการข้อตกลงการให้บริการสำหรับงานทั้งสองคือดังต่อไปนี้:

ข้อตกลงการให้บริการ

Project ข้อตกลงการให้บริการ คำอธิบาย กลุ่ม
9012 000008_001 การตรวจสอบและการเปลี่ยนตามปกติ – GB-1234 ค่าจ้างพิเศษ

รายการข้อตกลงการให้บริการ

คำอธิบาย ชนิดธุรกรรม วัตถุที่ให้บริการ งานบริการ
การตรวจสอบและการทำความสะอาด ชั่วโมง GB-1234 I/C - GB1234
ค่าเดินทาง Expense GB-1234 I/C - GB1234
วัสดุ รายการ GB-1234 I/C - GB1234
การเปลี่ยนตามปกติ ชั่วโมง GB-1234 RR - GB1234
GR-1 รายการ GB-1234 RR - GB1234
GR-5 รายการ GB-1234 RR - GB1234

บรรทัดข้อตกลงการให้บริการสำหรับงานทั้งสองงานจะต้องมีภารกิจการให้บริการแนบอยู่ด้วยสองภารกิจ ภารกิจการให้บริการจะกำหนดธุรกรรมของแต่ละงาน ในกรณีแรก ภารกิจการให้บริการ I/C - GB1234 ระบุรายการข้อตกลงการให้บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการตรวจสอบและการทำความสะอาดของออบเจ็กต์ GB-1234 ในกรณีที่สอง ภารกิจการให้บริการ RR - GB1234 ระบุรายการข้อตกลงการให้บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานการเปลี่ยนตามปกติให้เสร็จสมบูรณ์

ความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการที่เชื่อมโยงภารกิจการให้บริการต่างๆ กับข้อตกลงเฉพาะมีดังนี้

ภารกิจการให้บริการ

ภารกิจการให้บริการ คำอธิบาย หมายเหตุภายใน หมายเหตุภายนอก
I/C - GB1234 การตรวจสอบกระปุกเกียร์ GB-1234 การตรวจสอบด้วยสายตาและการตรวจสอบทางเทคนิค และการทำความสะอาดกระปุกเกียร์ GB-1234 การตรวจสอบกระปุกเกียร์ตามปกติ
RR - GB1234 การเปลี่ยนอะไหล่ GB-1234 ตามปกติ บริการเปลี่ยนส่วนประกอบ GR-1 และ GR-5 ตามปกติ (สำหรับกระปุกเกียร์ที่ผลิตก่อน 2002 และเปลี่ยนส่วนประกอบ GR-2) การเปลี่ยนอะไหล่ตามปกติ

จัดกลุ่มใบสั่งบริการ

เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถใช้ภารกิจการให้บริการเป็นเงื่อนไขการจัดกลุ่มได้ ถ้าต้องการจัดกลุ่มใบสั่งบริการตามภารกิจการให้บริการ ให้กำหนดในข้อตกลงการให้บริการว่า ใบสั่งบริการที่ขึ้นกับข้อตกลงการให้บริการควรถูกจัดกลุ่มตาม ID ภารกิจการให้บริการ ตามเงื่อนไขการจัดกลุ่มเริ่มต้น

การจัดกลุ่มตามภารกิจการให้บริการ

  1. คลิก การจัดการบริการ>ข้อตกลงการให้บริการ>ข้อตกลงการให้บริการ
  2. บนแท็บ ตั้งค่า เลือก ตามภารกิจการให้บริการ ในฟิลด์ รวมใบสั่งบริการ