ภาพรวมของงานบริการ
ใช้ภารกิจการให้บริการในการอธิบายภารกิจที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ในระหว่างใบสั่งบริการ ทั้งช่างเทคนิคและลูกค้าสามารถเห็นข้อมูลนี้ได้
คุณสร้างภารกิจการให้บริการในหน้า ภารกิจการให้บริการ และคุณเชื่อมโยงภารกิจการให้บริการซึ่งมีข้อตกลงการให้บริการเฉพาะหรือใบสั่งบริการ โดยสร้างความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการ ทุกครั้งที่คุณสร้างความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการ คุณสามารถสร้างรายการต่อไปนี้ได้:
หมายเหตุภายในของภารกิจ เช่น รายละเอียดคำร้องทางเทคนิคของภารกิจที่ช่างเทคนิคจำเป็นต้องทราบ
หมายเหตุภายนอกที่ลูกค้าสามารถดูได้ รายการเหล่านี้อาจให้คำอธิบายทางเทคนิคที่น้อยกว่าสำหรับภารกิจที่กำลังจะเสร็จสิ้น ตามข้อตกลงระหว่างลูกค้าและบริษัทที่ให้บริการ
เมื่อคุณตั้งค่าความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการระหว่างภารกิจการให้บริการและใบสั่งบริการหรือหรือข้อตกลงการให้บริการแล้ว คุณจะสามารถกำหนดภารกิจการให้บริการนี้ได้ เมื่อคุณสร้างรายการใบสั่งบริการหรือรายการข้อตกลงการให้บริการสำหรับใบสั่งบริการหรือข้อตกลงการให้บริการปัจจุบัน
เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการจากข้อตกลงการให้บริการ คุณจะสามารถใช้ภารกิจการให้บริการที่ถูกกำหนดให้กับแต่ละรายการข้อตกลงการให้บริการ เพื่อจัดกลุ่มรายการใบสั่งบริการเป็นใบสั่งบริการได้
สร้างภารกิจการให้บริการ
- คลิก การจัดการงานบริการ>การตั้งค่า>ภารกิจการให้บริการ
- สร้างบรรทัดใหม่
- ป้อน ID การบริการและคำอธิบาย
ตัวอย่าง
ช่างเทคนิคต้องดำเนินการงานสองงานเกี่ยวกับกระปุกเกียร์ (ออบเจ็กต์ที่ให้บริการ GB-1234) ที่ไซต์ลูกค้าให้เสร็จเรียบร้อย มีการสร้างข้อตกลงการให้บริการสำหรับลูกค้า และธุรกรรมต่างๆ ถูกเชื่อมโยงกับงาน ข้อตกลงการให้บริการและรายการข้อตกลงการให้บริการสำหรับงานทั้งสองคือดังต่อไปนี้:
ข้อตกลงการให้บริการ
| Project | ข้อตกลงการให้บริการ | คำอธิบาย | กลุ่ม |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | การตรวจสอบและการเปลี่ยนตามปกติ – GB-1234 | ค่าจ้างพิเศษ |
รายการข้อตกลงการให้บริการ
| คำอธิบาย | ชนิดธุรกรรม | วัตถุที่ให้บริการ | งานบริการ |
|---|---|---|---|
| การตรวจสอบและการทำความสะอาด | ชั่วโมง | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| ค่าเดินทาง | Expense | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| วัสดุ | รายการ | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| การเปลี่ยนตามปกติ | ชั่วโมง | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-1 | รายการ | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-5 | รายการ | GB-1234 | RR - GB1234 |
บรรทัดข้อตกลงการให้บริการสำหรับงานทั้งสองงานจะต้องมีภารกิจการให้บริการแนบอยู่ด้วยสองภารกิจ ภารกิจการให้บริการจะกำหนดธุรกรรมของแต่ละงาน ในกรณีแรก ภารกิจการให้บริการ I/C - GB1234 ระบุรายการข้อตกลงการให้บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการตรวจสอบและการทำความสะอาดของออบเจ็กต์ GB-1234 ในกรณีที่สอง ภารกิจการให้บริการ RR - GB1234 ระบุรายการข้อตกลงการให้บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานการเปลี่ยนตามปกติให้เสร็จสมบูรณ์
ความสัมพันธ์ของภารกิจการให้บริการที่เชื่อมโยงภารกิจการให้บริการต่างๆ กับข้อตกลงเฉพาะมีดังนี้
ภารกิจการให้บริการ
| ภารกิจการให้บริการ | คำอธิบาย | หมายเหตุภายใน | หมายเหตุภายนอก |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | การตรวจสอบกระปุกเกียร์ GB-1234 | การตรวจสอบด้วยสายตาและการตรวจสอบทางเทคนิค และการทำความสะอาดกระปุกเกียร์ GB-1234 | การตรวจสอบกระปุกเกียร์ตามปกติ |
| RR - GB1234 | การเปลี่ยนอะไหล่ GB-1234 ตามปกติ | บริการเปลี่ยนส่วนประกอบ GR-1 และ GR-5 ตามปกติ (สำหรับกระปุกเกียร์ที่ผลิตก่อน 2002 และเปลี่ยนส่วนประกอบ GR-2) | การเปลี่ยนอะไหล่ตามปกติ |
จัดกลุ่มใบสั่งบริการ
เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถใช้ภารกิจการให้บริการเป็นเงื่อนไขการจัดกลุ่มได้ ถ้าต้องการจัดกลุ่มใบสั่งบริการตามภารกิจการให้บริการ ให้กำหนดในข้อตกลงการให้บริการว่า ใบสั่งบริการที่ขึ้นกับข้อตกลงการให้บริการควรถูกจัดกลุ่มตาม ID ภารกิจการให้บริการ ตามเงื่อนไขการจัดกลุ่มเริ่มต้น
การจัดกลุ่มตามภารกิจการให้บริการ
- คลิก การจัดการบริการ>ข้อตกลงการให้บริการ>ข้อตกลงการให้บริการ
- บนแท็บ ตั้งค่า เลือก ตามภารกิจการให้บริการ ในฟิลด์ รวมใบสั่งบริการ