ย้ายไปยัง Customer Service workspace
Customer Service workspace มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ทันสมัย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดยการย้ายจาก Unified Service Desk ไปยัง Customer Service workspace คุณสามารถ:
- ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณให้ทันสมัยด้วยพื้นที่ทำงานบนระบบคลาวด์เพื่อการปรับใช้งานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- เน้นที่กระบวนการทางธุรกิจของคุณ
- เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยการรวมช่องทางที่ง่ายขึ้นเพื่อประสบการณ์ของช่องทาง Omni ที่ดียิ่งขึ้น
- ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวโดยใช้ AI
- ปรับปรุงการทำงานร่วมกันด้วยการรวม Microsoft Teams แบบเนทีฟ
คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้าย
คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้ายจาก Unified Service Desk ไปยัง Customer Service workspace ช่วยคุณวางแผนและดำเนินการเปลี่ยนจาก Unified Service Desk เป็น Customer Service workspace คู่มือการวางแผนกลยุทธ์ประกอบด้วยบทต่อไปนี้:
บทที่ 1: เริ่มต้น อธิบายความแตกต่างระหว่าง Customer Service workspace กับ Unified Service Desk และวิธีเริ่มต้นกระบวนการย้าย
บทที่ 2: สำรวจ อธิบายถึงแอป Customer Service workspace วิธีกำหนดแผนการเปลี่ยนแปลง และวิธีการสร้างแอปนำร่อง
บทที่ 3: การเปลี่ยนแปลง อธิบายวิธีสร้างแผนการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ
บทที่ 4: เพิ่มประสิทธิภาพ อภิปรายถึงวิธีตรวจสอบการเริ่มนำไปใช้สำหรับแอปใหม่ ตรวจสอบประสบการณ์การย้าย วางแผนสำหรับนวัตกรรมและการเติบโตในอนาคต ควบคู่ไปกับการจัดการกับช่องว่างหรือปัญหาต่างๆ