Unified Service Desk คืออะไร

แอปแบบจำลอง Unified Service Desk for Dynamics 365 มีกรอบงานที่สามารถกำหนดค่าได้ สำหรับการสร้างโปรแกรมประยุกต์แบบเร็วสำหรับศูนย์บริการ เพื่อให้ตัวแทนสามารถดูภาพรวมของข้อมูลลูกค้าซึ่งเก็บอยู่ใน Microsoft Dataverse คุณสามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากพื้นที่ต่างๆ ใน Dataverse ลงในเดสก์ท็อปแบบรวมที่แสดงมุมมอง 360 องศาของการปฏิสัมพันธ์โดยลูกค้า ให้ลูกค้าบริการตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญทางธุรกิจได้ทันทีเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และระบุคำถาม

Unified Service Desk ซึ่งถูกสร้างขึ้นโดยใช้กรอบงาน User Interface Integration (UII) ที่ถูกออกแบบให้เป็นชุดของอะแดปเตอร์และโมดูลที่ช่วยในการจัดการองค์ประกอบ UI (เช่น หน้า และกล่องโต้ตอบ) การโหลดแบบอัตโนมัติของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง การเขียนสคริปต์ตัวแทน แถบเครื่องมือที่สามารถตั้งค่าคอนฟิกได้และอื่นๆ Unified Service Desk สามารถกำหนดค่าและจัดการได้โดยใช้ Dataverse หรือ Microsoft Dynamics 365 for Outlook การใช้ Unified Service Desk เพื่อกำหนดค่าโปรแกรมประยุกต์แทนจำเป็นต้องเขียนรหัสสำหรับส่วนใหญ่ และดังนั้นจึงช่วยลดระยะเวลารอคอยการออกแบบโปรแกรมประยุกต์แทนตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ด้วยกรอบงานการรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ (CTI) ของ UII องค์กรสามารถสร้างอะแดปเตอร์เชื่อมต่อกับ Unified Service Desk กับโครงสร้างพื้นฐาน CTI เพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในเดสก์ท็อปของบริษัทตัวแทนผ่านช่องทางต่างๆ เช่นการสนทนา อีเมล หรือโทรศัพท์

วิดีโอ: ภาพรวมของ Unified Service Desk (5:00)

หมายเหตุ

• Unified Service Desk จึงไม่สนับสนุนแอป Customer Service workspace
• การตั้งค่า ลองใช้รูปลักษณ์ใหม่ ที่ช่วยให้มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัยและรีเฟรชมีอยู่ใน Unified Service Desk 4.2 เท่านั้น

User Interface Integration คืออะไร

Unified Service Desk ใช้ประสิทธิภาพของกรอบงาน User Interface Integration (UII) เพื่อช่วยให้คุณกำหนดโปรแกรมประยุกต์แบบกำหนดเองแทนได้อย่างรวดเร็ว กรอบงาน UII ช่วยให้คุณสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันตัวแทนร่วมกัน ที่สามารถให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าใน Dataverse และระบบภายนอก และสามารถรวมโหมดต่างๆของการโต้ตอบของลูกค้าหรือช่องทาง UII ให้กรอบงานสำหรับการรวมที่ไม่ใช่รายการที่มีอยู่ของระบบธุรกิจ (LOB) ที่ระดับ UI สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสามารถใช้ UII ดู Unified Service Desk และกรอบงาน UII

Unified Service Desk ประกอบด้วยอะไร

Unified Service Desk คือชุดของแฟ้มข้อมูลและการแก้ไขปัญหาที่ประกอบด้วยเอนทิตีในการตั้งค่าคอนฟิกและเอนทิตีขีดเส้นใต้สำหรับกรอบงาน UII คุณตั้งค่าคอนฟิกเอนทิตี Unified Service Desk เพื่อกำหนดผู้ใช้ที่พบในโปรแกรมประยุกต์แบบไคลเอ็นต์ เช่นตัวควบคุมต่างๆ เค้าโครง กระแสผู้ใช้ และอื่นๆ ข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกทั้งหมดถูกเก็บไว้ในเอนทิตี Unified Service Desk และคุณสามารถรวมกลุ่มดังกล่าวรวมทั้งแฟ้มข้อมูลและการแก้ไขปัญหาเป็น "แพ็คเกจ" ที่กำหนดเป็นแอปพลิเคชัน Unified Service Desk จากนั้นแพคเกจสามารถปรับใช้อินสแตนซ์ Dataverse ใดๆ และผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อโดยใช้โปรแกรมประยุกต์ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk เพื่อทำงานแบบอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันที่กำหนด โดยข้อมูลตั้งค่าคอนฟิกของแอพลิเคชัน

คุณลักษณะ Unified Service Desk ถูกกำหนดโดยแฟ้มโซลูชันที่สองต่อไปนี้:

• Unified Service Desk แบบไดนามิก: แฟ้มโซลูชันนี้ประกอบด้วยเอนทิตี Unified Service Desk หลักที่คุณตั้งค่าคอนฟิกเพื่อกำหนดประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันแทน

• User Interface Integration สำหรับแพลตฟอร์ม Common Data Service: โซลูชันนี้ประกอบด้วยเอนทิตีที่จำเป็นโดยเอนทิตีการกำหนดค่า Unified Service Desk

  Unified Service Desk มาพร้อมกับสี่โปรแกรมประยุกต์ตัวอย่าง ข้อมูลเพิ่มเติม: โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่าง

  สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวความคิด Unified Service Desk หลัก ดู ส่วนประกอบของ Unified Service Desk

ดูเพิ่มเติม

ความท้าทายศูนย์บริการและ Unified Service Desk สามารถช่วยได้อย่างไร

โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่าง