เจ้าหน้าที่ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
ภาพรวม
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ในฐานะเจ้าหน้าที่คุณสามารถใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk เพื่อจัดการรายการงานที่กำหนดให้คุณผ่านคิว ดังนั้นคุณสามารถมุ่งเน้นงานในมือและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น แอปพลิเคชั่นช่วยให้คุณทำงานกับการสนทนาพร้อมกันกับลูกค้าได้หลายราย คุณได้รับมุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลลูกค้าและสามารถดูรายละเอียดของการโต้ตอบก่อนหน้าของลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณมีข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่คุณอาจต้องใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ในส่วนนี้
ใช้ทรัพยากรในส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับเจ้าหน้าที่:
- ลงชื่อเข้าใช้ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
- บทนำเกี่ยวกับส่วนติดต่อเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
- ดูแดชบอร์ดและรายการงานของเจ้าหน้าที่
- ดูการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพ
- ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า
- ดูสคริปต์การโทร จดบันทึกย่อ และค้นหาบทความให้ความรู้
- ดูรูปแบบการสนทนาและเซสชันในแอปแบบจำลอง
วิธีการ
ดูแผงการสื่อสารดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับคำขอการสนทนาที่เข้ามาสร้างเรกคอร์ดค้นหาเรกคอร์ด