กระบวนการและความคาดหวัง
ในหัวข้อนี้ เราจะครอบคลุมวิธีการมีส่วนร่วมกับ FastTrack เพื่อขอความช่วยเหลือ วิธีการรับความช่วยเหลือ แนะFastTrackเคล็ดลับเพื่อประสบการณ์ที่ประสบความสาเร็จ และเข้าใจความรับผิดชอบที่FastTrackทั้งของบริษัทของคุณ
การมีส่วนร่วมFastTrack
การรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านFastTrackผู้เชี่ยวชาญ
มีสถานที่สองแห่งที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านFastTrack:
- ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft – ผู้ดูแลระบบผู้เช่าของคุณลงชื่อเข้าใช้ในศูนย์การจัดการ Microsoft แล้วคลิกวิดเจ็ต ต้องการความช่วยเหลือ หรือไม่ ซึ่งจะเป็นการช่วยผู้ใช้ตลอดกระบวนการร้องขอ
- Through the FastTrack site – Either you or your Partner requests assistance for your company through the FastTrack site.
เมื่อต้องการขอความช่วยเหลือโดยตรงผ่านทางFastTrackไซต์:
- ลงชื่อเข้าใช้FastTrackไซต์
- เลือก ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับMicrosoft 365 จาก การด่วน ที่ด้านบนของเพจเริ่มต้นของคุณ
- กรอกฟอร์ม ขอรับความช่วยเหลือ Microsoft 365เอกสาร
เมื่อต้องการให้คู่ค้าของคุณขอความช่วยเหลือในนามของคุณผ่านทางFastTrackคู่ค้าของคุณ ให้คู่ค้าของคุณ:
- ลงชื่อเข้าใช้FastTrackไซต์
- เลือก ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับMicrosoft 365 จาก การด่วน ที่ด้านบนของเพจเริ่มต้นของคุณ
- ค้นหาลูกค้าของคุณโดยการใส่ชื่อลูกค้า โดเมน หรือ TPID
- เลือกลูกค้าของคุณจากผลลัพธ์การค้นหา
- กรอกฟอร์ม ขอรับความช่วยเหลือ Microsoft 365เอกสาร
เมื่อต้องการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ App Assure ให้กรอกการร้องขอบริการ App Assure
FastTrackความคาดหวังของคุณ
FastTrackแนะนําเกี่ยวกับการย้ายและใช้การนําเสนอMicrosoft 365 คุณได้รับแนวทางระยะไกลและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการวางแผนการเริ่มใช้สเร็จ
จังหวะการประชุม
คุณร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านFastTrackเฉพาะทางจากระยะไกลผ่านการพูดคุยทางเทคนิค เวิร์คช้อป และการประชุมจุดตรวจสอบ รวมถึง:
- การพูดคุยทางเทคนิคและเวิร์คช้อป: สิ่งเหล่านี้มีหัวข้อที่เกี่ยวกับการลงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเร่งการปรับใช้บริการMicrosoft 365ของคุณ การประชุมเหล่านี้มักจะให้ภาพรวมของเอกสารประกอบ เครื่องมือซอฟต์แวร์ และคอนโซลผู้ดูแลระบบที่พร้อมใช้งาน ระยะเวลามาตรฐาน: 60 นาที
- การประชุม Checkpoint: จุดสัมผัสรายสัปดาห์หรือสองสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับใช้ของคุณคืบหน้า ระยะเวลามาตรฐาน: 30 นาที
ผลลัพธ์ที่คาดหวังและหลักกิจกรรมหลักๆ
FastTrackให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับใช้และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้ปฏิบัติตามเพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าMicrosoft 365องค์กรของคุณ
สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากFastTrack:
- เราร่วมงานกับคุณเพื่อสร้างแผนในการแก้ไขที่จะเพิ่มสภาพแวดล้อมต้นทางของคุณไปยังความต้องการขั้นต่่สุดในการออนบอร์ดและการโยกย้ายที่ประสบความสาเร็จ
- เรามีแนวทางในการสร้างพื้นฐานที่ทึบสําหรับการออนบอร์ดหลัก การรวมข้อมูลเฉพาะตัว และกิจกรรมการเปิดใช้งานบริการ
ข้อมูลกิจกรรมการมีส่วนร่วมโดยทั่วไป ได้แก่:
- การประชุมเพื่อเริ่มต้น – การเข้าใจกระบวนการ จัดเวลา เครื่องมือ และกิจกรรมของทีม
- แบบประเมิน – พัฒนารายการตรวจสอบการแก้ไข
- การอภิปรายเกี่ยวกับความปลอดภัย - วางแผนกลยุทธ์ด้านความปลอดภัยโดยยึดตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยของ Microsoft ที่แนะนา
- ตรวจทานแก้ไข – การตรวจทานรายการแก้ไขใดๆ
- เวิร์คช้อปความสเร็จ – เครื่องมือ เทมเพลต และคู่มือการสร้างแผนปฏิบัติการ
- การประชุม Checkpoint – รายงานการประชุมและตารางการประชุม
- เปิดใช้งานกิจกรรม - เปิดใช้งานบริการให้เสร็จสมบูรณ์
- เวิร์คช้อปความเร็วของการโยกย้าย (ไม่Microsoft 365เท่านั้น) – ความพร้อมในการโยกย้าย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Microsoft 365เรื่องราวความสาเร็จของลูกค้า
เคล็ดลับความสเร็จของลูกค้า
การจัดเตรียมของคุณFastTrackความช่วยเหลือของคุณคือกระบวนการที่ราบรื่นและประสบความสาเร็จ ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับ FastTrackตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้าง:
- วันที่ที่ต้องการ (เมื่อคุณวางแผนที่จะปรับใช้บริการ)
- จุดประสงค์ (บริการที่คุณวางแผนที่จะเปิดใช้)
- เหตุผลทางธุรกิจ (เหตุผลที่คุณวางแผนที่จะเปิดใช้บริการให้กับผู้ใช้)
- เจ้าของความสเร็จ (ใครคือผู้รับผิดชอบความสเร็จของโครงการ)
เรายังขอแนะนนะให้คุณพิจารณาและระบุสิ่งต่อไปนี้:
- ผู้เกี่ยวข้อง – การจัดหาพนักงานและการเพิ่มศักยภาพของผู้สนับสนุนที่เป็นผู้บริหารและผู้ชนะ
- สถานการณ์สมมติ – การจัดลาดับความความก่อนและข้อนิยามของเกณฑ์ความสเร็จ
- การรับรู้ - การปรับใช้แคมเปญการสื่อสารและการวางแผนเหตุการณ์การเปิดใช้
- การฝึกอบรม – การให้การศึกษาแก่ผู้ใช้ปลายทางและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือการเตรียมพร้อม
FastTrackและความรับผิดชอบของลูกค้า
ความรับผิดชอบที่ชัดเจนของทุกฝ่ายมีความจําเป็นในการออนบอร์ดที่ราบรื่นMicrosoft 365ขึ้น ส่วนนี้จะสรุปความรับผิดชอบเหล่านั้นโดยยึดตามขั้นตอนต่างๆ ของFastTrackมีส่วนร่วม FastTrackรับผิดชอบในการให้การเข้าถึงที่ต่อเนื่องไปยังผู้เชี่ยวชาญด้าน FastTrack ตลอดระยะเวลาการสมัครใช้งานของคุณเพื่อให้มีสิทธิ์ใช้บริการ Microsoft 365,Enterprise Mobility & Security (EMS) Windows 10 ผู้เชี่ยวชาญด้านเอกสารเหล่านี้ให้การสนับสนุนระยะไกลระหว่างเวลาธุรกิจปกติซึ่งศูนย์การจัดการ FastTrack ได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนการโยกย้ายไฟล์ (500 ที่นั่งหรือมากกว่า) การสนับสนุนที่มีแนวทางนี้รวมถึงหลักปฏิบัติที่ดีที่สุด การเข้าถึงทรัพยากรออนไลน์ และเครื่องมือแบบบริการตนเอง ลูกค้าหรือคู่ค้าที่ดําเนินการในนามของพวกเขา จะต้องรับผิดชอบการจัดการโครงการ ดําเนินการแก้ไขและการกําหนดค่าการใช้งาน การปรับใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลงและการปรับกระบวนการให้เหมาะสม ความพร้อมในไซต์ และการฝึกอบรม ตารางต่อไปนี้มีรายการที่ครอบคลุมของความรับผิดชอบเหล่านี้
ขั้นตอน | ความรับผิดชอบของ FastTrack | ความรับผิดชอบของลูกค้า |
---|---|---|
ทั่วไป |
|
|
เริ่มต้น |
|
|
ประเมิน |
|
|
แก้ไข |
|
|
เปิดใช้งาน |
|
|
การโยกย้ายข้อมูล |
|
|