ใช้ตัวแทนฝ่ายบริการในฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวแทนบริการ คือ ตัวแทนของ Microsoft 365 Copilot ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการ ตัวแทน) ค้นหา สรุป และอัปเดตข้อมูลการบริการลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 และแหล่งข้อมูลความรู้ที่เชื่อมต่ออยู่ รองรับสถานการณ์ที่ Copilot ช่วยเหลือ เช่น การตรวจสอบกรณี การดึงความรู้ และการดำเนินการที่เกี่ยวกับกรณีต่างๆ

Service Agent โดยทั่วไปมีให้ใช้งานในรูปแบบ Microsoft 365 เอเจนต์ Copilot หลังจากที่ผู้ดูแลระบบenables Service Agent คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อดึงข้อมูลกรณีและข้อสรุปการโต้ตอบกับลูกค้า ดูรายละเอียดปริมาณงาน และรับคําตอบจากแหล่งข้อมูลความรู้ทั่วทั้ง Dynamics 365 และ SharePoint

คุณยังสามารถดําเนินการกับกรณีต่าง ๆ เช่น การเพิ่มบันทึกย่อ ปรับปรุงสถานะ และสร้างกรณีย่อย

เมื่อคุณถามคําถามหรือขอความช่วยเหลือ Copilot ตัวแทนฝ่ายบริการจะใช้ข้อมูลการบริการลูกค้าขององค์กรของคุณ เช่น กรณี ระเบียนลูกค้า และการโต้ตอบ- เพื่อสร้างการตอบกลับ Copilot โดยไม่ต้องมีการค้นหาด้วยตนเอง

คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการในสถานที่ต่อไปนี้:

Microsoft 365 Copilot
Copilot Service workspace ระหว่างการทำงานกับการโต้ตอบของลูกค้า
แอปพลิเคชัน Microsoft 365 Dynamics 365 หรือ Power Apps ใดๆ ที่เปิดใช้งาน Copilot

เข้าถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการในฝ่ายบริการลูกค้า

การอนุญาตใช้งานและความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์

ข้อกําหนดการอนุญาตเฉพาะจะใช้เมื่อคุณใช้ Service Agent ความสามารถที่คุณสามารถใช้ได้อาจแตกต่างกันไปตามใบอนุญาตและการกําหนดค่าผู้เช่าขององค์กรคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มือสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365

ในขณะที่คุณทํางานกับการโต้ตอบของลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในบริการลูกค้า คุณสามารถใช้ความสามารถของ Copilot เพื่อดึงข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องในบริบท

หากต้องการใช้ตัวแทนบริการโดยตรงในพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

เลือก Copilot ในส่วนหัวเพื่อเปิดบานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot
ในบานหน้าต่าง Copilot ให้เลือกไอคอน เปิดแผงนําทาง (เมนูแฮมเบอร์เกอร์)
จากแผงนําทาง เลือกบริการ

หมายเหตุ

ถ้า บริการ ไม่สามารถมองเห็นได้ ให้เลือก ตัวแทนทั้งหมด จากนั้นเลือก บริการ จากรายการ

เอเจนต์บริการจะเปิดขึ้นในบานหน้าต่าง Copilot
ถามคําถามหรือขอความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อคุณเลือกบริการ Microsoft 365 Copilot เปิดใช้งานทักษะเฉพาะของส่วนบริการลูกค้า ตัวแทนบริการสามารถใช้แอปปัจจุบันและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น กรณีที่ใช้งานอยู่หรือรายการงาน เป็นบริบทเมื่อพร้อมใช้งาน

วิธีใช้บริบท

ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ตัวแทนบริการสามารถใช้กรณีที่ใช้งานอยู่หรือรายการงานเป็นบริบทได้โดยอัตโนมัติ ในประสบการณ์ Microsoft 365 Copilot อื่นๆ คุณอาจต้องอ้างอิงกรณีหรือระเบียนที่คุณต้องการให้ Copilot ใช้

เลือกแหล่งข้อมูล

ตัวแทนบริการดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลการบริการลูกค้าจากสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 ที่เลือกภายใต้แหล่งข้อมูล

ถ้าคุณมีการเข้าถึงหลายสภาพแวดล้อม เลือก แหล่งข้อมูล เพื่อดูการเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งาน และเลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการให้ตัวแทนบริการใช้ แหล่งข้อมูลที่เลือกจะกําหนดว่าตัวแทนฝ่ายบริการบันทึกการบริการลูกค้ารายใดที่สามารถเข้าถึงในระหว่างเซสชันของคุณได้

เมนูแหล่งข้อมูลที่แสดงสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 ที่เชื่อมต่อสําหรับตัวแทนฝ่ายบริการ

คุณสามารถทําอะไรได้บ้างกับตัวแทนบริการ

Service Agent ใช้ทักษะของตนเพื่อช่วยคุณทบทวน สรุป และอัปเดตข้อมูลบริการลูกค้าในขณะที่ทํางานกับลูกค้า

คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อทํางานต่อไปนี้: