เขียนอีเมลด้วย Copilot

เมื่อคุณร่างอีเมลลูกค้า Copilot สามารถเสนอคำแนะนำเพื่อให้อีเมลชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ

ตรวจสอบคำตอบเสมอ สำหรับการตอบที่ Copilot สร้างขึ้นก่อนส่งอีเมลถึงลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
• คุณมีสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้ Copilot

การนำทาง

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะดังนี้:

• เปิดอีเมลที่เชื่อมโยงกับกรณีใน CRM ของคุณ
• เปิดใช้ประสบการณ์แบบฝังตัว แล้วเข้าสู่ระบบบัญชี Dynamics ของคุณ
• ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก เขียนอีเมล

ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล

คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างแบบร่างอีเมลในแท็บ เขียนอีเมล ของบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot:

• แนะนำการโทร: ร่างการตอบกลับที่แนะนำให้โทรหาลูกค้าในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
• ขอข้อมูลเพิ่มเติม: ร่างการตอบกลับเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
• แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ: ร่างการตอบกลับที่ให้การตอบที่เห็นอกเห็นใจลูกค้าซึ่งแจ้งข้อร้องเรียน
• ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์/บริการ: ร่างข้อความตอบกลับที่ให้รายละเอียดหรือตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
• แก้ไขปัญหาของลูกค้า: ร่างคำตอบที่ให้วิธีแก้ไขปัญหาและขั้นตอนการแก้ปัญหาของลูกค้า (ถ้ามี)
• กำหนดเอง: ให้คุณระบุพร้อมท์สำหรับการตอบกลับด้วยตนเอง

หมายเหตุ

• หากไม่ได้เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้ คุณจะเห็น แนะนำการโทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, เอาใจใส่กับข้อคิดเห็น และพร้อมท์แบบกำหนดเองเท่านั้น

ตรวจสอบการตอบกลับที่แนะนำ

เมื่อคุณเลือกหนึ่งในพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Copilot จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำซึ่งจะแสดงบน UI แบบค่อยเป็นค่อยไป คุณยังสามารถดูการอ้างอิงแบบอินไลน์ที่แสดงฐานความรู้ที่ Copilot ดึงคำตอบมา เมื่อคุณวางเมาส์เหนือข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งที่มา คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อหยุด Copilot จากการสร้างแบบร่างอีเมล แอปพลิเคชันจะแสดงพร้อมท์ให้คุณเริ่มต้นใหม่

คุณสามารถเลือกไอคอน 'ปรับด้วย Copilot' เพื่อเปลี่ยนความยาวและโทนของการตอบกลับในภาษาอังกฤษ ดำเนินการต่อไปนี้

ความยาว: เลือก สั้น, ปานกลาง หรือ ยาว เพื่อย่อหรือขยายข้อความของคุณ
น้ำเสียง: เลือก เป็นมิตร, มืออาชีพ หรือ เป็นทางการ เพื่อปรับน้ำเสียงของข้อความของคุณ

Copilot ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้และแหล่งข้อมูลบนเว็บอย่างไร

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานแหล่งความรู้ภายใน จะมีการดำเนินการต่อไปนี้เกิดขึ้น:

• Copilot ใช้แหล่งข้อมูลฐานความรู้ภายในและค้นหาฐานความรู้ภายใน
• แอปพลิเคชันจะแสดงแหล่งความรู้ที่ใช้ในการสร้างแบบร่างเมื่อคุณเลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา
• เมื่อคุณใช้พร้อมท์แบบกำหนดเองเพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม แอปพลิเคชันจะแสดงการสลับ ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้ ที่ตั้งค่าเป็น เปิด คุณสามารถสลับสลับไปที่ ปิด เพื่อปิดใช้งานแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้

ใช้การตอบ

หากต้องการใช้ฉบับร่างที่ Copilot สร้างขึ้น ให้ดำเนินการต่อไปนี้: - เลือก แก้ไข เพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม - เลือก แปล เพื่อแปลคำตอบเป็นภาษาอื่น - เลือก คัดลอก เพื่อคัดลอกการตอบแล้ววางลงในเนื้อความอีเมล

เริ่มใหม่

หากต้องการกลับไปที่พร้อมท์ ให้เลือก เริ่มใหม่ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่าง Copilot

แปลคำตอบ

หากเปิดใช้งานการแปล คุณสามารถเลือก แปล แล้วเลือกภาษาที่ต้องการเพื่อแปลคำตอบเป็นภาษานั้น คุณสามารถเลือก แสดงต้นฉบับ เพื่อแปลคำตอบกลับเป็นภาษาต้นฉบับได้เช่นกัน