เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot

คุณสามารถเปิดใช้งานเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือตัวแทน) เพื่อใช้ Copilot เพื่อสร้างการตอบกลับและเขียนอีเมลใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ
• หากคุณไม่ได้อยู่ในภูมิภาคอเมริกาเหนือและต้องการใช้การค้นหาเว็บที่ขับเคลื่อนโดยคุณลักษณะ Bing คุณต้องเปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาคและ Bing Search ในศูนย์จัดการ Power Platform ดูที่ เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค
• คุณต้องเปิดใช้งานการจัดการความรู้ใน CRM ของคุณ

เปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วย Copilot

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในศูนย์การจัดการ Copilot Service:

1. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:
   • เลือก จัดการ ใน ประสบการณ์เอเจนต์>ผลิตภาพ>Copilot สำหรับคำถามและอีเมล
   • เลือก ดู ใน เริ่มต้นใช้งาน>หน้าแรก>การตั้งค่าคำถามและอีเมล

ถามคำถาม

คุณลักษณะ ถามคำถาม ช่วยให้เอเจนต์สามารถถามคำถามและรับคำตอบจาก Copilot แท็บ ถามคำถาม ในบานหน้าต่าง Copilot ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถสร้างสรุปกรณี สรุปการสนทนา และบันทึกย่อการแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะเหล่านี้ได้ในหน้า วิดเจ็ตที่ฝังได้ของ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าเอเจนต์ AI แบบฝัง

เปิดใช้งานพร้อมท์เชิงรุก

การแจ้งเชิงรุกช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถค้นหาและแจ้ง Copilot ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ด้วยตนเอง วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่บริการและปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

1. บนหน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล ให้เลือก จัดการพร้อมท์ สำหรับ ถามคำถาม
2. บนหน้า จัดการการตั้งค่าพร้อมท์ เลือกรายการต่อไปนี้ตามต้องการ:
   • พร้อมท์ที่แนะนำ
   • ข้อมูลเชิงลึกแบบเชิงรุก
3. ในส่วน พร้อมท์จากองค์กรของฉัน ให้เลือก เพิ่มพร้อมท์ใหม่ เพื่อเพิ่มพร้อมท์ที่คุณต้องการใช้
4. เลือก บันทึกและปิด

แหล่งความรู้

เลือก รวมฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือแหล่งความรู้ชนิดอื่น เพื่ออนุญาตให้ Copilot ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือแหล่งความรู้อื่นๆ เพื่อสร้างการตอบ หากคุณไม่เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้ คุณลักษณะ ถามคำถาม จะไม่สามารถใช้งานในบานหน้าต่าง Copilot

เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้

เลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ เพื่ออนุญาตให้ Copilot ใช้ทรัพยากรฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในเพื่อสร้างการตอบกลับ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับถามคำถามและร่างอีเมลในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกนี้จะถูกปิดใช้งาน

หากคุณปิดใช้งานตัวเลือกฐานข้อมูลองค์ความรู้ เจ้าหน้าที่บริการสามารถใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลโดยใช้ แนะนำการโทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, เอาใจใส่กับข้อคิดเห็น และพร้อมท์แบบกำหนดเอง

เปิดใช้งานแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าใน Copilot Studio (พรีวิว)

สำคัญ

• นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
• คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น

คุณสามารถให้ลูกค้ารวมแหล่งความรู้ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเพิ่มเนื้อหาลงในฐานความรู้โดยตรง เมื่อมีการเพิ่มแหล่งความรู้ Copilot สามารถใช้ข้อมูลองค์กรจาก Power Platform, ข้อมูล Dynamics 365 เว็บไซต์ และระบบภายนอกได้ แหล่งความรู้ให้เอเจนต์ของคุณสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อมูลเชิงลึกสำหรับลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานแหล่งความรู้จาก Microsoft Copilot Studio (พรีวิว)

เปิดใช้งานการแปล

เลือก ให้เอเจนต์แปลการตอบกลับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการแปลการตอบกลับที่สร้างโดย Copilot เป็นภาษาที่ต้องการ

เขียนอีเมล

คุณลักษณะการเขียนอีเมลช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถเขียนอีเมลโดยใช้ Copilot เลือก บานหน้าต่างวิธีใช้ - เขียนอีเมล สำหรับเจ้าหน้าที่บริการเพื่อดูแท็บ เขียนอีเมล ในบานหน้าต่าง Copilot

หาก Copilot ต้องใช้แหล่งความรู้เพื่อสร้างอีเมล คุณต้องตั้งค่า การสลับการร่างอีเมลตามบริบทด้วย AI เป็น ใช่ ใน Power Apps ทำตามขั้นตอนใน เปิดใช้งานร่างอีเมลในตัวแก้ไข Rich Text เพื่อตั้งค่าการสลับ

จัดการข้อมูลเพื่อการตอบกลับอีเมล

คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้

1. บนหน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล ให้เลือก จัดการข้อมูล สำหรับ บานหน้าต่างวิธีใช้ - เขียนอีเมล
2. บนหน้า จัดการข้อมูลสำหรับการตอบกลับอีเมล คุณสามารถแมปฟิลด์เริ่มต้นที่ Copilot ใช้เพื่อร่างอีเมลไปยังฟิลด์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากชนิดของเรกคอร์ดเฉพาะได้
3. คุณสามารถยกเลิกการเลือกเรกคอร์ดที่คุณไม่ต้องการใช้สำหรับการตอบกลับอีเมลได้ ตัวอย่างเช่น หาก Copilot ไม่ควรพิจารณาบันทึกย่อที่เชื่อมโยงกับกรณีขณะร่างอีเมล คุณสามารถยกเลิกการเลือกแถว บันทึกย่อของกรณี
4. เลือก บันทึกและปิด