สร้างและปรับใช้ Copilot แบบกำหนดเอง

บทความนี้อธิบายวิธีการสร้างและใช้งาน Copilot แบบกำหนดเองใน Microsoft 365 Copilot สำหรับบริการ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Copilot สำหรับการบริการ
• รับสิทธิ์เข้าถึง Copilot สำหรับการบริการ
• คุณต้องมีบทบาทผู้กำหนดค่าระบบหรือผู้ดูแลระบบในสภาพแวดล้อมที่มีการสร้าง Copilot แบบกำหนดเองของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู บทบาทความปลอดภัยที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

สร้าง Copilot แบบกำหนดเอง

คุณสามารถสร้าง Copilot แบบกำหนดเองได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

1. ไปที่หน้าเริ่มต้นหลักของ Copilot สำหรับการบริการ และลงทะเบียนรับสิทธิการใช้งานหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

2. วิซาร์ดจะปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่คุณสามารถสร้าง Copilot แบบกำหนดเอง เลือก สร้าง Copilot แบบกำหนดเอง>เริ่มต้นใช้งาน

3. ตั้งชื่อ Copilot แบบกำหนดเองที่คุณต้องการสร้างหรือดำเนินการต่อด้วยชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นเลือก สร้าง

   สภาพแวดล้อมมีค่าเริ่มต้นเป็นสภาพแวดล้อม Copilot สำหรับการบริการใหม่ แต่คุณสามารถสร้าง Copilot แบบกำหนดเองได้ในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ Copilot สำหรับการบริการ คุณได้รับการตั้งค่าด้วยสิทธิ์ของผู้กำหนดค่าระบบในสภาพแวดล้อมนี้

   หมายเหตุ

   ขณะนี้ Copilot แบบกำหนดเองสามารถสร้างได้เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

4. ตั้งค่าการเชื่อมต่อและแหล่งความรู้สำหรับ Copilot แบบกำหนดเองของคุณ

   จัดหาการเชื่อมต่อเนื้อหา เช่น เว็บไซต์และบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้จาก บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อให้ Copilot ของคุณสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์ได้ เว็บไซต์เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู จัดการแหล่งเนื้อหา

   

5. เลือก สร้าง เพื่อสร้าง Copilot ของคุณ

   มีการสร้างสภาพแวดล้อมและ Copilot ใหม่แล้ว กระบวนการนี้ใช้เวลาสองสามนาที เมื่อสร้างแล้ว คุณจะเข้าสู่หน้า ภาพรวม Copilot พร้อมแชททดสอบที่เปิดอยู่

6. ทดสอบ Copilot แบบกำหนดเองโดยพิมพ์คำถามใน แชท ในแผง ทดสอบ Copilot คุณสามารถถามคำถามที่กระตุ้นความสามารถสร้างคำตอบที่สร้างสรรค์ได้ คุณอาจได้รับคำตอบที่ไม่มีประโยชน์สำหรับคำถามบางประเภท เช่น คำถามส่วนตัว คำถามที่ต้องได้รับการเข้าถึงเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบ หรือไม่มีเนื้อหาแหล่งที่มาใน URL ที่ระบุ

หมายเหตุ

• สามารถสร้าง Copilot แบบกำหนดเองได้เพียง 1 รายการต่อสภาพแวดล้อม
• คุณสามารถสร้าง Copilot แบบกำหนดเองได้เพียง 1 รายการต่อสภาพแวดล้อม

ปรับแต่ง Copilot ของคุณ

ด้วย Copilot แบบกำหนดเองใหม่ คุณสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยการแก้ไขแหล่งเนื้อหาที่มีอยู่หรือเพิ่มแหล่งใหม่เพื่อเพิ่มพูนความรู้ของ Copilot ของคุณ

1. หากต้องการปรับแต่ง Copilot ให้ไปที่หน้า แหล่งเนื้อหา

   

2. หากต้องการกำหนดค่า Copilot ให้ไปที่หน้า กำหนดค่า Copilot

   ที่นี่คุณสามารถจัดการพฤติกรรมการสนทนาของ Copilot และกรองเนื้อหาจากแหล่งเนื้อหาได้

   

3. ทดสอบ Copilot ของคุณในช่อง แชท

เผยแพร่ Copilot ของคุณ

เผยแพร่ Copilot แบบกำหนดเองของคุณหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาล่าสุดและเข้าถึง Copilot ได้ผ่านการเชื่อมต่อหลายรายการ

หากต้องการเผยแพร่ ให้เลือกหน้า ภาพรวม ของ Copilot สำหรับการบริการ จากนั้นเลือก เผยแพร่ ในการ์ด เผยแพร่ Copilot ของคุณ

อาจใช้เวลาสองสามนาทีในการเผยแพร่ Copilot หลังจากเผยแพร่สำเร็จแล้ว ตัวบ่งชี้สถานะจะแสดงประทับเวลา เผยแพร่ล่าสุด

เคล็ดลับ

ข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นหาก Copilot ไม่สามารถเผยแพร่ได้ เลือกลิงก์เพื่อเปิด Copilot ใน Microsoft Copilot Studio เผยแพร่ Copilot อีกครั้งใน Microsoft Copilot Studio เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาด

เข้าถึง Copilot ของคุณ

เจ้าหน้าที่สามารถพูดคุยกับ Copilot ของคุณจากเว็บเบราว์เซอร์ใน Microsoft Teams หรือในคอนโซลเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่ของคุณ

• แบ่งปันผู้ช่วยนักบินของคุณกับตัวแทน

• เพิ่มผู้ช่วยนักบินลงใน Microsoft Teams

• เพิ่มผู้ช่วยนักบินของคุณไปที่คอนโซลตัวแทนของคุณ

ลบ Copilot ของคุณ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลบ Copilot ใน Copilot สำหรับการบริการ:

1. เลือก ภาพรวม> (⋮) >ลบผู้ช่วยนักบิน ในป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ไปที่โซลูชัน Power Apps เพื่อเปิด Power Apps

2. ใน ตัวแสดงโซลูชัน Power Apps เลือกแท็บ มีการจัดการ เพื่อดูโซลูชันที่มีการจัดการของโซลูชัน Copilot แบบกำหนดเองของคุณ โซลูชันที่แสดง จากโซลูชัน ซึ่งเชื่อมโยงกับ Copilot

3. หากคุณมีการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้เผยแพร่ไปยัง Copilot แบบกำหนดเอง จะส่งผลในเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการ ลบเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการก่อนที่จะลบโซลูชัน

   1. บนแท็บ ไม่มีการจัดการ ในหน้าโซลูชัน Power Apps ให้เลือก โซลูชันเริ่มต้น
   2. ค้นหาหัวข้อภายในส่วนประกอบย่อยของ Copilot ที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้
   3. เลือก ...>ขั้นสูง>ดูเลเยอร์ของโซลูชัน จากนั้นลบเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการ

4. ค้นหาโซลูชัน เช่น ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Service Now สำหรับ Service Copilot, ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Salesforce สำหรับ Service Copilot หรือ ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Zendesk สำหรับ Service Copilot ในแหล่งความรู้ทั้งหมดของ Copilot

5. เลือก (⋮) จากนั้นเลือก ลบ ลบโซลูชันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแหล่งความรู้ที่ Copilot มีอยู่ทีละรายการ

6. เลือกและลบ ส่วนประกอบพื้นฐานที่จะเปิดใช้งาน Service Copilot และ ข้อมูลพื้นฐาน Agent Copilot ทีละรายการ

   สำคัญ

   จะต้องลบโซลูชันแต่ละรายการทีละรายการ จึงจะลบออกได้สำเร็จ

Copilot ของคุณจะถูกลบออกอย่างสมบูรณ์เมื่อลบโซลูชันทั้งหมดแล้ว