ตั้งค่าบริการใน Microsoft 365 Copilot

บริการใน Microsoft 365 Copilot มีวิดเจ็ตการสนทนาแบบฝังตัวที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) สามารถใช้ฟีเจอร์ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยตรงจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ไม่ใช่ของ Microsoft ได้อย่างรวดเร็ว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

1. รับการสมัครใช้งานบริการที่ใช้งานอยู่ในสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 Copilot จากบริการในเว็บไซต์ Microsoft 365 Copilot
2. ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ได้สร้างผู้ใช้ และ มอบหมายสิทธิ์การใช้งานให้กับผู้ใช้แล้ว

สร้างสภาพแวดล้อมใหม่

ในศูนย์การจัดการ Power Platform ให้ทำตามขั้นตอนใน สร้างสภาพแวดล้อมด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

1. ตั้งค่าการเปิดใช้งานแอป Dynamics 365 สลับเป็นใช่
2. ตั้งค่าตัวเลือก ปรับใช้แอปเหล่านี้โดยอัตโนมัติ เป็น บริการใน Microsoft 365 Copilot

การตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายนาที แอปพลิเคชันจัดเตรียมช่องทางในเบื้องหลัง คุณสามารถปิดหน้าต่างและตรวจสอบหลังจากระยะเวลาหนึ่ง หรือรีเฟรชเพื่อดูว่ามันเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ เมื่อสร้างสภาพแวดล้อมแล้ว คุณสามารถเข้าถึงบริการใน Microsoft 365 Copilot โดยใช้ URL สภาพแวดล้อมที่ให้ไว้ในรายละเอียดสภาพแวดล้อม

การเข้าถึงแอป

คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะที่มีให้สำหรับเจ้าหน้าที่บริการในเอเจนต์ AI ในแอปศูนย์การจัดการ Copilot Service แอปจะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติในบริการทั้งหมดในองค์กร Microsoft 365 Copilot คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Dynamics 365 และในหน้าแอป เลือก ศูนย์การจัดการ Copilot Service

ตั้งค่าวิดเจ็ตแบบฝังได้ของ Copilot

ในหน้า แรก ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก ดู สําหรับ ตั้งค่าวิดเจ็ตแบบฝังตัวของ Copilot เพื่อตั้งค่าบริการในตัวแทน Microsoft 365 Copilot ที่คุณสามารถฝังในระบบ CRM ที่ไม่ใช่ Microsoft ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าบริการในตัวแทน Microsoft 365 Copilot