ตั้งค่า Copilot สำหรับการบริการ

Copilot สำหรับการบริการมีวิดเจ็ตการสนทนาแบบฝังที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) สามารถใช้คุณลักษณะ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยตรงจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ไม่ใช่ของ Microsoft

ข้อกำหนดเบื้องต้น

1. รับการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ของสิทธิการใช้งาน Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการจากเว็บไซต์ Copilot สำหรับการบริการ
2. ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างผู้ใช้ และ กำหนดสิทธิการใช้งานให้กับผู้ใช้

สร้างสภาพแวดล้อมใหม่

ในศูนย์การจัดการ Power Platform ให้ทำตามขั้นตอนใน สร้างสภาพแวดล้อมด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ตั้งค่าตัวสลับ เปิดใช้งานแอป Dynamics 365 เป็นใช่
• ตั้งค่าตัวเลือก ปรับใช้แอปเหล่านี้โดยอัตโนมัติ กับ Copilot สำหรับการบริการ

การตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายนาที แอปพลิเคชันจัดเตรียมช่องทางในเบื้องหลัง คุณสามารถปิดหน้าต่างและตรวจสอบหลังจากระยะเวลาหนึ่ง หรือรีเฟรชเพื่อดูว่ามันเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ เมื่อสร้างสภาพแวดล้อมแล้ว คุณสามารถเข้าถึง Copilot สำหรับการบริการ โดยใช้ URL สภาพแวดล้อมที่ให้ไว้ในรายละเอียดสภาพแวดล้อม

การเข้าถึงแอป

คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะที่มีให้สำหรับเจ้าหน้าที่บริการในเอเจนต์ AI ในแอปศูนย์การจัดการ Copilot Service แอปได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติในองค์กร Copilot สำหรับการบริการทั้งหมด คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Dynamics 365 และในหน้าแอป เลือก ศูนย์การจัดการ Copilot Service

ตั้งค่าวิดเจ็ตแบบฝังได้ของ Copilot

ในหน้า หน้าแรก ของศูนย์การจัดการ Copilot Service เลือก ดู สำหรับตั้งค่าวิดเจ็ตที่ฝังได้ของ Copilot เพื่อตั้งค่าเอเจนต์ Copilot สำหรับการบริการที่คุณสามารถฝังในระบบ CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าเอเจนต์ Copilot สำหรับการบริการ