การคัดกรองและการแก้ไขข้อมูลอ้างอิงด่วน

ใช้คู่มือฉบับย่อนี้ในระหว่างการคัดแยกที่กำลังดำเนินอยู่ มีอยู่ในตัวเอง คุณจึงไม่จำเป็นต้องทำตามกรอบการทำงานทั้งหมด

ตรวจสอบว่าคะแนนผ่านเกณฑ์หรือไม่

เมื่อต้องการพิจารณาว่าเอเจนต์พร้อมที่จะปรับใช้หรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องคัดกรองความล้มเหลว ให้ประเมินคะแนนการประเมินเทียบกับเกณฑ์ของคุณ

ประเภท	ค่าเกณฑ์	การตัดสินใจ	ขั้นตอนถัดไป
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ	< 95%	บล็อก	คัดแยกข้อผิดพลาดด้านความปลอดภัย
ธุรกิจหลัก	< 80%	ทำซ้ำ	คัดแยกชุดการประเมินที่ได้คะแนนต่ำสุด
ความสามารถ	ต่ำกว่าเกณฑ์	การปรับใช้แบบมีเงื่อนไข	ช่องว่างของเอกสาร จากนั้นคัดแยกแต่ละช่อง
คะแนนทั้งหมด	สูงกว่าเกณฑ์	ปรับใช้	—

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคัดกรอง

คัดกรองความล้มเหลวแต่ละกรณี

สำหรับกรณีทดสอบที่ล้มเหลว ให้ถามคำถามต่อไปนี้ตามลำดับ:

คำถาม	รับสาย	การดำเนินการ
การตอบของตัวแทนเป็นที่ยอมรับหรือไม่	ใช่	แก้ไขการประเมิน
คำตอบที่คาดหวังยังคงถูกต้องหรือไม่	ไม่	แก้ไขการประเมิน
คุณสามารถระบุการกำหนดค่าเฉพาะที่จะเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่	ใช่	แก้ไขเอเจนต์
การแก้ไขยังคงมีผลหลังจากการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าหรือไม่	ไม่	ขีดจำกัดของแพลตฟอร์ม

ค้นหารูปแบบและดำเนินการ

หลังจากคัดกรองแล้ว ให้มองหารูปแบบของความล้มเหลวเพื่อระบุแนวทางการดำเนินการ

รูปแบบ	วินิจฉัย	การดำเนินการ
80% ขึ้นไปมีสาเหตุรากเดียวกัน	ปัญหาเชิงระบบ	แก้ไขประเภท
คะแนนคงที่หลังจากแก้ไข	สาเหตุหลักไม่ถูกต้อง	การคัดกรองใหม่
คะแนนหนึ่งเพิ่มขึ้น อีกคะแนนหนึ่งลดลง	ความขัดแย้งของคำสั่ง	ตรวจสอบและแก้ไขคำสั่งที่ขัดแย้งกัน
คุณสามารถระบุการกำหนดค่าเฉพาะที่จะเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่	ใช่	แก้ไขเอเจนต์
การแก้ไขยังคงมีผลหลังจากการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าหรือไม่	ไม่	ขีดจำกัดของแพลตฟอร์ม