การอ้างอิงส่วนประกอบในไลบรารีตัวแทนใน Copilot Agent Kit

ส่วนประกอบในไลบรารีเอเจนต์เป็นคอลเลกชันคอมโพเนนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงในเอเจนต์ Copilot Studio ใดก็ได้ ส่วนประกอบแต่ละรายการถูกจัดแพ็กเกจเป็น คอลเลกชันส่วนประกอบของตัวเอง ดังนั้นคุณจึงติดตั้งเฉพาะส่วนประกอบที่คุณต้องการเท่านั้น

บทความนี้เป็นการอ้างอิงต่อองค์ประกอบ สําหรับภาพรวมของส่วนประกอบ วิธีเรียกดูและติดตั้งส่วนประกอบจากชุด และวิธีเพิ่มส่วนประกอบลงในตัวแทนของคุณ โปรดดู การจัดการส่วนประกอบ ในไลบรารีตัวแทน

สกรีนช็อตของส่วนประกอบในไลบรารีตัวแทนในชุดตัวแทน Copilot

Note

ไลบรารีเอเจนต์พร้อมใช้งานทั้งแบบมีการจัดการและแบบไม่มีการจัดการ ใช้โซลูชัน ที่มีการจัดการ เพื่อเพิ่มส่วนประกอบให้กับตัวแทนของคุณโดยไม่ต้องแก้ไข ใช้โซลูชัน ที่ไม่มีการจัดการ เฉพาะเมื่อคุณต้องการแก้ไขส่วนประกอบภายในเท่านั้น มีอินสแตนซ์เพียงอินสแตนซ์เดียวของแต่ละส่วนประกอบต่อสภาพแวดล้อม ดังนั้นการแก้ไขใดๆ ที่คุณทํากับหัวข้อ พร้อมท์ หรือโฟลว์ภายในไลบรารีตัวแทนจะนําไปใช้กับตัวแทนทุกรายที่ใช้ส่วนประกอบนั้นในสภาพแวดล้อมเดียวกัน

ส่วนประกอบโดยย่อ

ไลบรารีเอเจนต์ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ที่จัดส่งในโซลูชันของพวกเขา ส่วนประกอบที่ไม่ต้องการการอ้างอิงการเชื่อมต่อจะอยู่ในโซลูชันพื้นฐานของตัวเอง ส่วนประกอบที่ใช้ตัวเชื่อมต่อทั่วไปจะถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน

Component collection Description Components Connections
Document Extraction แปลงเอกสารที่อัปโหลดเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยใช้ AI Builder 1 prompt Dataverse
Content Synthesizer พรอมต์ AI Builder ที่ใช้ร่วมกันที่สังเคราะห์เนื้อหาการวิจัยเป็นส่วนตามหลักฐานพร้อมการอ้างอิง 1 prompt Dataverse
Research Component ไปป์ไลน์ AI สามขั้นตอนที่สังเคราะห์แหล่งที่มาของเว็บเป็นรายงานการวิจัยที่ครอบคลุม 1 หัวข้อ + 3 ข้อความแจ้ง (ขั้นตอนที่ 2 เรียก Content Synthesizer) Dataverse
องค์ประกอบบทสรุปของผู้บริหาร ไปป์ไลน์ AI สามขั้นตอนที่สร้างบทสรุปผู้บริหารที่มุ่งเน้นการตัดสินใจ 1 หัวข้อ + 3 ข้อความแจ้ง (ขั้นตอนที่ 2 เรียก Content Synthesizer) Dataverse
ผู้ช่วยตั๋ว ServiceNow การจัดการเหตุการณ์ ServiceNow แบบ end-to-end โดยใช้การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ 5 หัวข้อ + 1 การอ้างอิงการเชื่อมต่อ Dataverse, ServiceNow

Important

ฟิลด์ที่ทําเครื่องหมาย ไม่ สําหรับ จําเป็น มีค่าเริ่มต้นในตัวและทํางานโดยไม่มีการกําหนดค่า ระบุค่าเพื่อแทนที่ลักษณะการทํางานเริ่มต้นเท่านั้น

Prerequisites

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกําหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

  • ติดตั้งและกําหนดค่า Copilot Agent Kit ในสภาพแวดล้อม Power Platform ของคุณ
  • ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้มี Security role CSK - Maker ที่กําหนดใน Copilot Agent Kit เพื่อเรียกดูและติดตั้งส่วนประกอบ
  • สภาพแวดล้อม Power Platform เปิดใช้งาน Copilot Studio
  • มีเครดิต AI Builder ที่พร้อมใช้งานในสภาพแวดล้อมของคุณ (จําเป็นสําหรับส่วนประกอบตามพรอมต์)
  • สําหรับผู้ช่วยตั๋ว ServiceNow มีอินสแตนซ์ ServiceNow ที่มีการเข้าถึง REST API และการเชื่อมต่อ ServiceNow ที่กําหนดค่าไว้ใน Power Platform เรียนรู้เพิ่มเติมในการตั้งค่าบริการหลักของ ServiceNow

Document Extraction

Property Value
Type พรอมต์ AI Builder (TaskDialog)
Category การเก็บข้อมูลและการรวม
Interaction model Tool-initiated. ตัวประสานงานตัวแทนเรียกใช้เครื่องมือนี้เมื่อความตั้งใจของผู้ใช้ตรงกับคําอธิบายเครื่องมือ

การแยกเอกสารจะแปลงเอกสารที่อัปโหลดให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ใช้พรอมต์ AI Builder เพื่อแยกวิเคราะห์และแยกฟิลด์หลักตามสคีมาที่กําหนดค่าได้

ควรใช้เมื่อใด: การประมวลผลใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบสัญญา การแปลงฟอร์มเป็นดิจิทัล หรือสถานการณ์ใดๆ ที่ต้องดึงข้อมูลที่มีโครงสร้างจากเอกสารที่ไม่มีโครงสร้าง

การแยกเอกสารทํางานอย่างไร

  1. ผู้ใช้อัปโหลดเอกสารไปยังการสนทนาของตัวแทน
  2. ส่วนประกอบประมวลผลเอกสารด้วย AI Builder
  3. คอมโพเนนต์ส่งคืนข้อมูลที่แยกออกมาเป็นเอาต์พุตที่มีโครงสร้าง ซึ่งคุณสามารถจัดเก็บ แสดง หรือส่งผ่านไปยังโฟลว์ดาวน์สตรีมได้

อินพุตการแยกเอกสาร

Name Display name Required Description
DocumentContent Document Content Yes ข้อความเต็มจากไฟล์หรือเนื้อหาที่วาง
ExtractionSchema Extraction Schema Yes ฟิลด์คีย์ที่จะแยกจากเนื้อหาเอกสาร ตัวอย่างเช่น Schema ใบแจ้งหนี้อาจมีฟิลด์ เช่น ชื่อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ และวันที่

เอาต์พุตการแยกเอกสาร

เอาต์พุตพร้อมท์ AI Builder ทั้งหมดจะถูกส่งคืน

Content Synthesizer

Property Value
Type พรอมต์ AI Builder (TaskDialog)
Category การสร้างและการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา
Interaction model Module. เรียกใช้โดยไปป์ไลน์หลัก (ส่วนประกอบการวิจัย หรือ ส่วนประกอบบทสรุปของผู้บริหาร) เป็นขั้นตอนการสังเคราะห์ขั้นที่ 2 สามารถใช้เป็น เครื่องมือ แบบสแตนด์อโลนได้

Content Synthesizer แปลงผลการค้นหาดิบให้เป็นส่วนการวิจัยที่มีโครงสร้างและอิงตามหลักฐานพร้อมการอ้างอิงแบบอินไลน์ เป็นกลไกการสังเคราะห์ที่ใช้ร่วมกันซึ่งใช้โดยทั้งไปป์ไลน์ Research Component และ Executive Brief Component นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มลงในเอเจนต์ใดก็ได้เป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนสําหรับการสังเคราะห์เนื้อหาตามความต้องการ

ควรใช้เมื่อใด: สถานการณ์ใดๆ ที่ต้องสังเคราะห์เอกสารต้นฉบับหลายฉบับเป็นการบรรยายที่สอดคล้องกันและมีการอ้างอิงสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของไปป์ไลน์แบบหลายขั้นตอนหรือเป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาแบบสแตนด์อโลน

Content Synthesizer ทํางานอย่างไร

  1. ไปป์ไลน์หลัก (หรือตัวแทน) จะส่งผ่านพรอมต์การวิจัย เนื้อหาผลการค้นหาดิบ และคําแนะนําสไตล์เพิ่มเติม
  2. พร้อมท์จะรวมข้อมูลเชิงลึกในทุกแหล่งที่มาตามธีม ไม่ได้สรุปแหล่งที่มาทีละแหล่งที่มา
  3. หลักฐานมีพื้นฐานมาจากเนื้อหาที่ให้มาพร้อมจุดข้อมูลเฉพาะ เช่น ตัวเลข เปอร์เซ็นต์ วันที่ และเอนทิตีที่มีชื่อ
  4. ผลลัพธ์คือออบเจ็กต์ JSON ที่มีส่วนมาร์กดาวน์สังเคราะห์และอาร์เรย์ของการอ้างอิงที่แยกออกมา

อินพุต Content Synthesizer

Name Display name Required Type Description
Content Content Yes Automatic ผลลัพธ์การวิจัย Markdown ที่สร้างขึ้นจากแบบสอบถามของผู้ใช้ ซึ่งใช้เป็นอินพุตสําหรับการสังเคราะห์เนื้อหา รูปแบบที่คาดไว้ประกอบด้วย Title:, Source:และ Content: บล็อก
ResearchPrompt Research Prompt Yes Automatic คําถามหรือคําถามการวิจัยของผู้ใช้ เนื้อหาทั้งหมดมีกรอบตามวัตถุประสงค์นี้

เอาต์พุต Content Synthesizer

พรอมต์ส่งคืนออบเจ็กต์ JSON ที่มีสองฟิลด์:

Field Type Description
SectionContentMarkdown String ส่วนสังเคราะห์เต็มรูปแบบในมาร์กดาวน์ จัดเรียงตามธีมพร้อมหัวเรื่อง การค้นพบที่สําคัญ ประเด็นสําคัญ และส่วนท้ายของความเชื่อมั่น/ความใหม่
Citations Array รายชื่อแหล่งข้อมูลที่อ้างถึงจัดรูปแบบเป็น"Title - URL" แต่ละรายการสอดคล้องกับเครื่องหมายอินไลน์ [n] ในเนื้อหาส่วน

โครงสร้างเอาต์พุต Content Synthesizer

ส่วนสังเคราะห์เป็นไปตามโครงสร้างนี้:

  • การเปิด: โอกาสในการขายที่มีการค้นหาที่สําคัญที่สุดและดูตัวอย่างธีมหลัก
  • เนื้อหา: จัดระเบียบตามธีม (ไม่ใช่ตามแหล่งที่มา) พร้อมการระบุแหล่งที่มาแบบอินไลน์และ[n]เครื่องหมายการอ้างอิง ไฮไลต์การค้นหาคีย์ตัวหนา และเครื่องหมายเสริม[CHART SUGGESTION]
  • ประเด็นสําคัญ: หัวข้อย่อยที่กระชับและนําไปใช้ได้จริงสามถึงห้าประเด็น
  • ส่วนท้าย: การประเมินความเชื่อมั่น (สูงไปต่ํา) ความใหม่ของข้อมูล และช่องว่างที่โดดเด่น

Research Component

Property Value
Type หัวข้อ + 3 ข้อความแจ้ง AI Builder + การค้นหาเว็บ
Category การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
Interaction model Tool-initiated. ไปป์ไลน์สามขั้นตอน: การวางแผนการวิจัย การสังเคราะห์เนื้อหา การสรุปรายงาน

องค์ประกอบการวิจัยสังเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งเป็นรายงานการวิจัยที่ครอบคลุม ใช้ไปป์ไลน์ AI สามขั้นตอนเพื่อวางแผน วิจัย และรวบรวมผลการวิจัย

ควรใช้เมื่อใด: การวิเคราะห์การแข่งขัน การวิจัยตลาด การทบทวนนโยบาย หรือสถานการณ์ใดๆ ที่ต้องใช้มุมมองแบบรวมในแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง

องค์ประกอบการวิจัยทํางานอย่างไร

  1. ผู้ใช้ให้คําถามหรือหัวข้อการวิจัย
  2. ขั้นตอนที่ 1 (นักวางแผนการวิจัย): สร้างแผนการวิจัยที่มีโครงสร้างพร้อมส่วนและแบบสอบถาม
  3. ขั้นตอนที่ 2 (Content Synthesizer): ค้นหาแหล่งที่มาของเว็บสําหรับแต่ละส่วนและสร้างเนื้อหาพร้อมการอ้างอิง
  4. ขั้นตอนที่ 3 (ตัวสรุปรายงาน): รวมส่วนและการอ้างอิงทั้งหมดไว้ในรายงานที่สวยงาม
  5. รายงานขั้นสุดท้ายจะแสดงแบบอินไลน์ในการสนทนา

อินพุตองค์ประกอบการวิจัย

Name Display name Required Description
ResearchPrompt Research Prompt Yes หัวข้อหลักหรือหัวข้อการวิจัย เช่น "ภาพรวมของตลาดรถยนต์ไฟฟ้า"
AdditionalInstructions Additional Instructions No บริบทที่ไม่บังคับ เช่น พื้นที่โฟกัสหรือข้อจํากัด ค่าเริ่มต้นเป็น "เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจน" หากว่างเปล่า
InstructionsForInformationCompiler คําแนะนําสําหรับคอมไพเลอร์ข้อมูล No ควบคุมรูปแบบและความยาวของแต่ละส่วนที่สังเคราะห์ ค่าเริ่มต้นเป็น "สไตล์เรียบง่าย สูงสุด 200 คํา" หากว่างเปล่า
InstructionsForReportFinalizer คําแนะนําสําหรับตัวสรุปรายงาน No ควบคุมวิธีการรวบรวมรายงานขั้นสุดท้าย ค่าเริ่มต้นในการสังเคราะห์ส่วนทั้งหมดเป็นรายงานที่สอดคล้องกัน

ผลลัพธ์ขององค์ประกอบการวิจัย

คอมโพเนนต์แสดงรายงานแบบอินไลน์ในการสนทนา

องค์ประกอบบทสรุปของผู้บริหาร

Property Value
Type หัวข้อ + 3 ข้อความแจ้ง AI Builder + การค้นหาภายใน/เว็บ
Category การสร้างและการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา
Interaction model Tool-initiated. ไปป์ไลน์สามขั้นตอน: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การสรุปโดยย่อ

ส่วนประกอบบทสรุปสําหรับผู้บริหารสร้างบทสรุปที่กระชับและมุ่งเน้นการตัดสินใจจากอินพุตที่ซับซ้อน ใช้ไปป์ไลน์ AI สามขั้นตอนเพื่อวางแผน สังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และรวบรวมบทสรุปผู้บริหารที่สวยงาม

เมื่อใดควรใช้: การเตรียมการประชุมคณะกรรมการ การอัปเดตสถานะโครงการ การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส หรือสถานการณ์ใดๆ ที่ต้องมีข้อมูลสรุปที่สวยงามสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ส่วนประกอบบทสรุปของผู้บริหารทํางานอย่างไร

  1. ผู้ใช้ให้หัวข้อหรือคําถามสั้น ๆ
  2. ขั้นตอนที่ 1 (Executive Brief Planner): สร้างแผนการวิจัยเชิงกลยุทธ์พร้อมพื้นที่การวิจัย
  3. ขั้นตอนที่ 2 (Insight Synthesizer ขับเคลื่อนโดย Content Synthesizer): ค้นหาแหล่งข้อมูลภายในและเว็บสําหรับแต่ละพื้นที่ และดึงข้อเท็จจริงสําคัญและการอ้างอิง
  4. ขั้นตอนที่ 3 (สรุปโดยย่อ): รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและการอ้างอิงทั้งหมดเป็นบทสรุปของผู้บริหารที่สวยงาม
  5. บรีฟจะแสดงแบบอินไลน์ในการสนทนา

อินพุตส่วนประกอบบทสรุปของผู้บริหาร

Name Display name Required Description
ResearchPrompt Research Prompt Yes หัวข้อหรือคําถามสั้น ๆ เช่น "กลยุทธ์การนํา AI มาใช้สําหรับบริษัทระดับกลาง"
AdditionalInstructions Additional Instructions No บริบทของบริษัท พื้นที่โฟกัส หรือข้อจํากัดเพิ่มเติม

เอาต์พุตส่วนประกอบบทสรุปของผู้บริหาร

คอมโพเนนต์แสดงบทสรุปของผู้บริหารแบบอินไลน์ในการสนทนา

ผู้ช่วยตั๋ว ServiceNow

Property Value
Type 5 หัวข้อ + ตัวเชื่อมต่อ ServiceNow + การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้
Category การดําเนินการและการรวมระบบ
Interaction model Conversation-initiated. เอเจนต์กําหนดเส้นทางไปยังหัวข้อที่เหมาะสมตามเจตนาของผู้ใช้ แต่ละหัวข้อใช้การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อรวบรวมฟิลด์ที่จําเป็น

ServiceNow Ticket Assistant ให้การจัดการเหตุการณ์ ServiceNow แบบ end-to-end โดยตรงจากตัวแทน Copilot Studio ประกอบด้วยห้าหัวข้อที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของเหตุการณ์ทั้งหมด

ควรใช้เมื่อใด: แผนกช่วยเหลือด้านไอที การบริการตนเองของพนักงาน หรือสถานการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเหตุการณ์ของ ServiceNow

หัวข้อรวม ServiceNow

Topic Description
Create Incident รวบรวมคําอธิบายสั้น ๆ คําอธิบายโดยละเอียด ผลกระทบ และความเร่งด่วนผ่านการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ จากนั้นสร้างเหตุการณ์ใน ServiceNow
Check Status ยอมรับหมายเลขเหตุการณ์ (ตัวอย่างเช่น INC0010002) และส่งคืนสถานะ ลําดับความสําคัญ วันที่ และคําอธิบาย
Resolve/Close Incident อัปเดตสถานะของเหตุการณ์ (แก้ไขแล้ว ปิด ยกเลิก พัก อยู่ระหว่างดําเนินการ) ด้วยรหัสการแก้ปัญหาและบันทึกย่อ
รับเหตุการณ์ล่าสุด ดึงข้อมูลเหตุการณ์ล่าสุดสูงสุด 10 รายการสําหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ ไม่จําเป็นต้องป้อนข้อมูล
Next Actions แสดงเมนูการนําทางหลังจากเสร็จสิ้นการดําเนินการ ServiceNow การกําหนดเส้นทางไปยังหัวข้อ ServiceNow อื่น ๆ หรือการสนทนาทั่วไป

Note

หัวข้อ ServiceNow ใช้การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้โดยตรงในการสนทนา ไม่จําเป็นต้องป้อนข้อมูลระดับเครื่องมือ

ServiceNow prerequisites

คอมโพเนนต์นี้จัดส่งในโซลูชันของตัวเอง (CopilotStudioKit_ServiceNow_Components) เนื่องจากต้องมีการอ้างอิงการเชื่อมต่อ ServiceNow ระหว่างการนําเข้า ก่อนที่คุณจะนําเข้าโซลูชันนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:

  • อินสแตนซ์ ServiceNow ที่มีสิทธิ์เข้าถึง REST API
  • การเชื่อมต่อที่กําหนดค่าใน Power Platform for ServiceNow คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ตั้งค่านี้ในระหว่างการนําเข้าโซลูชัน
  • สิทธิ์ของผู้ใช้ ServiceNow ที่เหมาะสมสําหรับการดําเนินการที่จําเป็น

การตั้งค่าบริการหลักของ ServiceNow

เมื่อต้องการตั้งค่าการเชื่อมต่อ ServiceNow Power Platform ที่ใช้ Microsoft Entra ID ให้ทําตามขั้นตอนใน วิธีตั้งค่าการเชื่อมต่อ ServiceNow Power Platform ที่ใช้ Microsoft Entra ID

วิธีการทํางานของ ServiceNow Ticket Assistant

  1. ผู้ใช้แสดงเจตนา (เช่น "ฉันต้องการสร้างตั๋ว" หรือ "สถานะของ INC0012345 เป็นอย่างไร")
  2. หัวข้อที่เหมาะสมจะถูกทริกเกอร์และนําเสนอการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อรวบรวมอินพุตที่จําเป็น
  3. คอมโพเนนต์จะเรียกใช้ ServiceNow API ผ่านตัวเชื่อมต่อและส่งคืนผลลัพธ์
  4. หลังจากการดําเนินการเสร็จสมบูรณ์ หัวข้อ การดําเนินการถัดไป จะแสดงตัวเลือกสําหรับขั้นตอนถัดไป

Create incident

สร้างเหตุการณ์ ServiceNow ใหม่โดยการรวบรวมรายละเอียดจากผู้ใช้และส่งไปยัง ServiceNow ผ่านตัวเชื่อมต่อ

ควรใช้เมื่อใด: แหล่งความช่วยเหลือด้านไอที การบริการตนเองของพนักงาน หรือสถานการณ์ใดๆ ที่ผู้ใช้จําเป็นต้องบันทึกเหตุการณ์ใหม่โดยตรงจากการสนทนา

สร้างโฟลว์เหตุการณ์

  1. ผู้ใช้แสดงเจตนาที่จะสร้างเหตุการณ์ เช่น "ฉันต้องสร้างตั๋วสําหรับแล็ปท็อปที่เสีย"
  2. การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้จะรวบรวมรายละเอียดเหตุการณ์ที่จําเป็น
  3. คอมโพเนนต์จะเรียกใช้ ServiceNow API เพื่อสร้างเหตุการณ์และส่งคืนการยืนยันพร้อมหมายเลขเหตุการณ์
  4. เมนู การดําเนินการถัดไป จะปรากฏขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดําเนินการ ServiceNow อื่นต่อไปได้

สร้างอินพุตเหตุการณ์ผ่านการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

Field Required Description
ShortDescription Yes สรุปสั้น ๆ ของปัญหา
Description No คําอธิบายโดยละเอียดของปัญหา
Impact Yes ระดับผลกระทบทางธุรกิจ (1-สูง, 2-ปานกลาง, 3-ต่ํา)
Urgency Yes ระดับความเร่งด่วน (1-สูง, 2-ปานกลาง, 3-ต่ํา)

สร้างผลลัพธ์ของเหตุการณ์

ข้อความยืนยันที่มีหมายเลขเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นแสดงแบบอินไลน์

ตรวจสอบสถานะเหตุการณ์

ดึงสถานะล่าสุดและรายละเอียดของเหตุการณ์ ServiceNow ที่มีอยู่

ตรวจสอบโฟลว์สถานะเหตุการณ์

  1. ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ เช่น "สถานะของ INC0010002 เป็นอย่างไร"
  2. การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้จะรวบรวมหมายเลขเหตุการณ์
  3. คอมโพเนนต์คิวรี ServiceNow และส่งคืนรายละเอียดเหตุการณ์

ตรวจสอบอินพุตสถานะเหตุการณ์ผ่านการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้

Field Required Description
IncidentNumber Yes หมายเลขเหตุการณ์ที่ต้องค้นหา เช่นINC0010002

ตรวจสอบเอาต์พุตสถานะเหตุการณ์

Field Description
IncidentNumber ตัวระบุเหตุการณ์
State สถานะปัจจุบันของเหตุการณ์
Priority Priority level
CreatedDate เมื่อเหตุการณ์ถูกสร้างขึ้น
LastUpdatedDate เมื่อเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุด

แก้ไขหรือปิดเหตุการณ์

อัปเดตสถานะของเหตุการณ์ ServiceNow ที่มีอยู่เป็น แก้ไขแล้ว ปิด ยกเลิก ระงับ หรือ อยู่ระหว่างดําเนินการ พร้อมกับรายละเอียดการแก้ไข

แก้ไขหรือปิดโฟลว์เหตุการณ์

  1. ผู้ใช้แสดงเจตนาที่จะแก้ไขหรือปิดเหตุการณ์ เช่น "ปิด INC0010002 ตั๋ว"
  2. การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้จะรวบรวมหมายเลขเหตุการณ์ สถานะเป้าหมาย รหัสความละเอียด และบันทึกการแก้ปัญหา
  3. คอมโพเนนต์จะอัปเดตเหตุการณ์ใน ServiceNow และส่งคืนการยืนยัน

แก้ไขหรือปิดข้อกําหนดเบื้องต้นของเหตุการณ์

อินสแตนซ์ ServiceNow ที่มีการเข้าถึง REST API และการเชื่อมต่อ ServiceNow ใน Power Platform

แก้ไขหรือปิดอินพุตเหตุการณ์ผ่านการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้

Field Required Description
IncidentNumber Yes หมายเลขเหตุการณ์ที่จะอัปเดต
State Yes สถานะเป้าหมาย (แก้ไขแล้ว, ปิด, ยกเลิก, พัก, อยู่ระหว่างดําเนินการ)
ResolutionCode Yes หมวดหมู่ความละเอียด เช่น แก้ไขจากระยะไกล หรือ แก้ไขโดยผู้โทร
ResolutionNotes Yes คําอธิบายของความละเอียด

แก้ไขหรือปิดเอาต์พุตเหตุการณ์

ข้อความยืนยันที่มีสถานะเหตุการณ์ที่อัปเดตแสดงแบบอินไลน์

รับเหตุการณ์ล่าสุด

ดึงข้อมูลและแสดงเหตุการณ์ ServiceNow ล่าสุดสูงสุด 10 เหตุการณ์สําหรับผู้ใช้ปัจจุบัน ไม่จําเป็นต้องใช้ช่องป้อนข้อมูล คอมโพเนนต์จะใช้อีเมลของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ

ควรใช้เมื่อใด: เมื่อผู้ใช้ต้องการภาพรวมอย่างรวดเร็วของเหตุการณ์ล่าสุดหรือเหตุการณ์ที่เปิดอยู่

รับโฟลว์เหตุการณ์ล่าสุด

  1. ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ของพวกเขา เช่น "แสดงเหตุการณ์ล่าสุดของฉัน"
  2. คอมโพเนนต์จะสอบถาม ServiceNow สําหรับเหตุการณ์ล่าสุดสูงสุด 10 เหตุการณ์ที่ตรงกับอีเมลของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้
  3. รายละเอียดเหตุการณ์จะแสดงแบบอินไลน์ในการสนทนา

รับข้อมูลเหตุการณ์ล่าสุด

None. คอมโพเนนต์จะใช้อีเมลของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ

รับผลลัพธ์เหตุการณ์ล่าสุด

Field Description
IncidentNumber ตัวระบุเหตุการณ์
State สถานะปัจจุบันของเหตุการณ์
Priority Priority level
ShortDescription สรุปสั้น ๆ ของปัญหา
CreatedDate เมื่อเหตุการณ์ถูกสร้างขึ้น
LastUpdatedDate เมื่อเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุด

Note

คอมโพเนนต์ ServiceNow ทั้งหมดมีเมนูการนําทาง การดําเนินการถัดไป ที่ปรากฏขึ้นหลังจากการดําเนินการแต่ละครั้ง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถย้ายไปยังการดําเนินการ ServiceNow อื่นหรือกลับไปยังการสนทนาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

แผงรายละเอียดส่วนประกอบ

เมื่อคุณเปิดส่วนประกอบจากไลบรารีตัวแทนใน Copilot Agent Kit แผงรายละเอียดจะแสดงคําอธิบายส่วนประกอบ หมวดหมู่ ตัวแปรอินพุตและเอาต์พุต และเทคโนโลยีที่ใช้

สกรีนช็อตของแผงรายละเอียดส่วนประกอบที่แสดงคําอธิบาย อินพุต เอาต์พุต และเทคโนโลยีที่ใช้

เมื่อต้องการติดตั้งส่วนประกอบและเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ตัวแทน โปรดดู การจัดการส่วนประกอบ

ใช้ส่วนประกอบกับโซลูชันที่มีการจัดการ

ใช้โซลูชันที่มีการจัดการสําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ส่วนประกอบที่นําเข้าเป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถเพิ่มลงในตัวแทนของคุณและใช้งานได้โดยไม่เสี่ยงต่อการแก้ไขหัวข้อ พร้อมท์ หรือโฟลว์พื้นฐานโดยไม่ได้ตั้งใจ

แม้จะไม่ได้แก้ไขส่วนประกอบเอง คุณก็มีสองวิธีในการควบคุมพฤติกรรม: คําแนะนําของตัวแทนและค่าเริ่มต้นการป้อนข้อมูลของเครื่องมือ

Agent instructions

ฟิลด์คําแนะนําของตัวแทน Copilot Studio ของคุณเป็นวิธีหลักในการกําหนดวิธีการใช้ส่วนประกอบ คุณสามารถควบคุมสิ่งต่อไปนี้ได้ผ่านคําแนะนําภาษาธรรมชาติ

  • เมื่อมีการเรียกใช้คอมโพเนนต์: อธิบายสถานการณ์หรือเจตนาของผู้ใช้ที่ควรทริกเกอร์แต่ละเครื่องมือ
  • ข้อมูลที่ส่งผ่าน: บอกตัวแทนว่าบริบท ตัวแปร หรือประวัติการสนทนาใดที่จะรวมไว้
  • วิธีการนําเสนอผลลัพธ์: ระบุการจัดรูปแบบ โทนเสียง การดําเนินการติดตามผล หรือการกําหนดเส้นทางหลังจากที่คอมโพเนนต์ส่งคืนผลลัพธ์
  • การประสานงานโดยรวม: กําหนดลําดับการดําเนินงานเมื่อมีองค์ประกอบหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง เช่น "หลังจากเสร็จสิ้นการวิจัย ให้สร้างบทสรุปผู้บริหารจากผลการวิจัย"

ค่าเริ่มต้นการป้อนเครื่องมือ

เมื่อคุณเพิ่มส่วนประกอบเป็นเครื่องมือ เช่น พรอมต์ AI Builder คุณสามารถกําหนดค่าพารามิเตอร์อินพุตได้โดยตรงใน Copilot Studio แม้ว่าจะใช้โซลูชันที่มีการจัดการก็ตาม อินพุตเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเริ่มต้นที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าที่คําสั่งของตัวแทนเพียงอย่างเดียวสามารถทําได้ For example:

  • ระบุค่าเริ่มต้น ExtractionSchema ที่ปรับให้เหมาะกับเอกสารทางธุรกิจของคุณ เช่น ฟิลด์ใบแจ้งหนี้ เช่น ชื่อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ และวันที่
  • กรอก AdditionalInstructions รูปแบบการเขียนที่องค์กรของคุณต้องการหรือข้อกําหนดการปฏิบัติตามข้อกําหนดล่วงหน้า

ค่าเริ่มต้นอินพุตถูกกําหนดค่าต่อตัวแทน ดังนั้นตัวแทนที่แตกต่างกันสามารถส่งผ่านค่าที่แตกต่างกันไปยังส่วนประกอบที่ใช้ร่วมกันเดียวกันได้

ปรับแต่งส่วนประกอบด้วยโซลูชันที่ไม่มีการจัดการ

ถ้าคุณต้องการปรับเปลี่ยนส่วนประกอบภายใน เช่น การเปลี่ยนตรรกะพร้อมท์ การแก้ไขโฟลว์หัวข้อ หรือการเดินสายตัวเชื่อมต่อใหม่ คุณต้องนําเข้าโซลูชันที่ไม่มีการจัดการ โซลูชันนี้ให้คุณเข้าถึงการแก้ไขได้อย่างเต็มที่ในทุกหัวข้อ พร้อมท์ และโฟลว์ในไลบรารีตัวแทน

Important

คอลเลกชันส่วนประกอบจะถูกแชร์ทั่วทั้งสภาพแวดล้อม มีอินสแตนซ์เพียงอินสแตนซ์เดียวของแต่ละส่วนประกอบต่อสภาพแวดล้อม ดังนั้นการแก้ไขใดๆ ที่คุณทํากับหัวข้อ พร้อมท์ หรือโฟลว์ภายในไลบรารีตัวแทนจะนําไปใช้กับ ตัวแทนทุกราย ที่ใช้ส่วนประกอบนั้นในสภาพแวดล้อมเดียวกัน ก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยนส่วนประกอบ ให้ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเหมาะสมกับผู้บริโภคทั้งหมด

การปรับแต่งทั่วไป ได้แก่ :

  • แก้ไขข้อความแจ้ง: ปรับข้อความแจ้งของ AI Builder ให้ตรงกับโดเมนและรูปแบบเอาต์พุตของคุณ
  • เปลี่ยนแหล่งข้อมูล: ชี้ส่วนประกอบไปยังตาราง Dataverse รายการ SharePoint หรือตัวเชื่อมต่อภายนอกของคุณเอง
  • ปรับหัวข้อ: อัปเดตโฟลว์การสนทนาให้ตรงกับคําศัพท์และกระบวนการขององค์กรของคุณ
  • อัปเดตวลีทริกเกอร์: เพิ่มวลีทริกเกอร์ที่สะท้อนให้เห็นว่าผู้ใช้ขอสิ่งต่างๆ ตามธรรมชาติอย่างไร
  • เพิ่มการรับรองความถูกต้อง: กําหนดค่าการรับรองความถูกต้องหากส่วนประกอบจําเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ใช้

Tip

หากคุณต้องการลักษณะการทํางานที่แตกต่างกันสําหรับตัวแทนที่แตกต่างกัน ให้พิจารณาสร้างสําเนาของส่วนประกอบในโซลูชันแยกต่างหากแทนที่จะแก้ไขอินสแตนซ์ที่ใช้ร่วมกัน

  • Last updated on