ปรับตัวแทนให้เหมาะสมเพื่อลดเวลาแฝงให้เหลือน้อยที่สุด

บทความนี้แชร์หลักปฏิบัติหลักปฏิบัติที่สําคัญและช่วยให้คุณปรับตัวแทนที่ขึ้นอยู่กับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลภายนอกให้เหมาะสม เพื่อลดเวลารอสําหรับลูกค้าในระหว่างการสนทนา

ตั้งค่าการหน่วงเวลาสูงสุดสําหรับตัวแปรส่วนกลางที่ตั้งค่าภายนอก สําหรับตัวแทนที่มี ตัวแปรโกลบอลที่กําหนดค่าเพื่อรับบริบทจากแหล่งข้อมูลภายนอก ให้ตั้งค่าการหมดเวลาเป็นตัวเลือกเพื่อให้ตัวแทนของคุณไม่ค้างนานขึ้น

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเจ้าหน้าที่ต้องการเวลาสักครู่ ตัวแทนที่ไม่ตอบสนองเป็นเวลาสองถึงสองวินาทีสามารถทําให้ผู้ใช้สงสัยว่าระบบทํางานอยู่หรือไม่ พิจารณาส่งข้อความสั้น ๆ ที่จุดเริ่มต้นของหัวข้อที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุว่าตัวแทนกําลังค้นหาข้อมูล ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ทราบว่าการดําเนินการอาจใช้เวลาสักครู่ และสิ่งต่างๆ กําลังทํางานอยู่

ลดและปรับการทํางานของตัวแทนที่ยาวให้เหมาะสม การโทรไปยังระบบภายนอกเพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อปรับแต่งคําขอให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่อาจใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ หากการตั้งค่าส่วนบุคคลนี้จําเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเรียกใช้ถูกปรับให้เหมาะสมและระบบที่ถูกเรียกนั้นสามารถปรับขนาดได้

ใช้โหนด HTTP Request สําหรับคําขอด่วน การใช้โฟลว์ Power Automate สามารถทําให้การดําเนินการที่ซับซ้อนเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตามอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายจํานวนมาก ถ้าคุณต้องการเพียงการเรียกใช้การค้นหาแบบ off-box โหนด HTTP Request สามารถเป็นตัวเลือกที่มีน้ําหนักเบากว่าสําหรับการดําเนินการแบบง่ายดังกล่าว

สําหรับการเรียกใช้ Power Automate ให้ใช้แดชบอร์ด Power Automate เพื่อตรวจสอบระยะเวลาการร้องขอ Copilot Studio ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระยะเวลาการดําเนินงานของตัวแทนเช่นการเรียกใช้ Power Automate ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าเวลาใดที่ใช้ไป ใน Copilot Studio การเรียกใช้แบบออฟบ็อกซ์เหล่านี้เป็นแบบซิงโครนัส ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีกิจกรรมเพิ่มเติมเกิดขึ้นในการสนทนาจนกว่าโฟลว์ Power Automate จะเสร็จสมบูรณ์ พิจารณาใช้แดชบอร์ด Power Automate สําหรับโฟลว์ของคุณ แดชบอร์ดนี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราความสําเร็จและความล้มเหลวของการดําเนินการ และระยะเวลาที่พวกเขาใช้