แชร์ผ่าน

ทดสอบ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง

  • บทความ

คุณสามารถทดสอบ Copilot ของคุณด้วยอินพุตข้อความที่จำลองอินพุตของผู้ใช้จากคำพูดหรือ DTMF และดูการตอบสนองของคำพูดในเอาต์พุตข้อความ

คุณสามารถเปลี่ยนโหมดแชทเป็น คำพูดและ DTMF เพื่อทดสอบคุณลักษณะเสียง

ภาพหน้าจอของตัวเลือกทดสอบ Copilot

ข้อจำกัดที่ทราบ

  • การรู้จำเสียง เนื่องจากไม่มีการป้อนข้อมูลคำพูด
  • การตรวจสอบไวยากรณ์และตัวจับเวลาแบบ Multi-DTMF เช่น ความยาวตัวเลข
  • ตัวจับเวลาการตรวจจับการปิดเสียง การแจ้งอีกครั้ง และพฤติกรรมทางเลือก

กำหนดค่าการทดสอบ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง

เมื่อคุณใช้ ทดสอบ Copilot ในการแชทในโหมด คำพูดและ DTMF คุณสามารถรับเสียงพูดของ Copilot ผ่านเอาต์พุตข้อความได้ ข้อความรูปแบบ คำพูดและ DTMF ถูกใช้แทนข้อความกิริยา

วิธีทดสอบแบบต่างๆ

คุณสามารถทดสอบสถานการณ์ต่างๆ เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่คาดหวังในแชท:

  • ตั้งค่าตัวแปรเสียงเพื่อจำลองการติดต่อทางโทรศัพท์จริง

    ตัวอย่างเช่น ในการจำลองหมายเลขผู้โทร คุณสามารถตั้งค่าตัวแปรสำหรับ เริ่มต้นการสนทนา ด้วยตนเองโดยการป้อน "/debug set variable-namevariable-value"

    Variable name ชนิด Description
    Activity.From.Name สตริง ID ผู้โทรของลูกค้า
    Activity.Receipient.Name สตริง หมายเลขเสียง Copilot
    Conversation.SipUuiHeaderValue สตริง ค่าส่วนหัว SIP สำหรับบริบทการโอนสายเข้า
    va_CustomerLocale สตริง ค่าระบบภาษาสำหรับกำหนดเส้นทางไปยังเสียงอื่นที่รองรับภาษาที่ต้องการ ค่านี้กำหนดให้คุณต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC
    va_SurveyConsent แบบบูลีน: (จริง/เท็จ) - หากลูกค้ายินยอม ระบบจะโอนสายไปยัง Copilot แบบสำรวจหลังการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการโทรหาผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว
    - หากตั้งค่าเป็นเท็จ การโทรจะสิ้นสุดเมื่อ Copilot วางสาย ซึ่งคุณจะต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC

  • หากคุณสร้างข้อความ SSML สำหรับ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียง คุณสามารถดูเอาต์พุตข้อความโดยไม่ต้องใช้ SSML

  • หากเปิดใช้งานโหนดคำถามสำหรับ อ่านออก คุณจะเห็นเอาต์พุตข้อความสำหรับตัวเลือกหลายตัวเลือก ตัวเลือกเอนทิตีรายการปิด และตัวแปรรายการแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับ คุณสามารถพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

    ภาพหน้าจอของตัวเลือกการอ่านออกเสียงพรีวิวที่เปิดใช้งาน

    หากตัวเลือกยอมรับอินพุต DTMF คุณจะเห็นเอาต์พุตสำหรับแต่ละตัวเลือกเป็น กด 1 หรือพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ กด 2 หรือพูดว่าตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

  • สำหรับข้อความที่ปิดใช้งาน Barge-in คุณจะเห็น ไม่อนุญาต Barge-in

    ภาพหน้าจอของข้อความที่ปิดการใช้งาน Barge-in ที่แสดงในข้อความของลูกค้า

  • สำหรับข้อความเวลาแฝงของการดำเนินการที่รันนาน คุณจะได้รับข้อความมาตรฐานจาก Copilot หนึ่งครั้ง แทนที่จะวนซ้ำ ข้อความจะแสดงจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นเมื่อเล่นในช่องทางโทรศัพท์

  • สำหรับ DTMF เดี่ยว คุณสามารถกดปุ่มในแป้นหมายเลข หรือพิมพ์คำสั่งเพื่อทริกเกอร์คำสั่งส่วนกลาง และเลือกตัวเลือกเมนู คุณสามารถพิมพ์ "/DTMFkey 1" ซึ่งจะถือว่าผู้ใช้ระบุตัวเลือก DTMF เดียว "1" Copilot สามารถดำเนินการตามตัวเลือกที่ 1 จากโหนดคำถามหรือสั่งการส่วนกลางได้ ถ้ามี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะการสนทนา

    ภาพหน้าจอของตัวอย่างแป้นกดจำลอง

    หมายเหตุ

    อินพุตแป้นกดรองรับ DTMF หลักเดียวเท่านั้น

  • สำหรับ DTMF หลายหลัก คุณสามารถใช้คำสั่ง "/DTMFkey DTMF keys" เท่านั้น ตัวอย่างเช่น /DTMFkey 123 เพื่อจำลอง DTMF แบบแบตช์หลายหลัก

    การป้อนข้อมูลด้วยคำพูดอาจข้ามส่วนการรู้จำเสียงของระบบ แชททดสอบไม่ตรวจสอบไวยากรณ์ DTMF เช่น ความยาว DTMF ตัวจับเวลา คีย์กำหนด และการแคช DTMF

    เคล็ดลับ

    อย่าป้อนคีย์ DTMF ด้วยคีย์กำหนดเป็นการตอบกลับที่บันทึกไว้กับคีย์ DTMF ทั้งหมด

  • เมื่อโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว บริบทที่ส่งผ่านจะแสดงในป๊อปอัป เลือก ดูรายละเอียด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

    ภาพหน้าจอของโทรศัพท์ (พรีวิว) ข้อความทริกเกอร์การดำเนินการโอนสายไปยังผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง