ทดสอบเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงของคุณ

ทดสอบตัวแทนของคุณโดยใช้การป้อนข้อความที่จําลองการป้อนข้อมูลของผู้ใช้จากคําพูดหรือ DTMF คุณสามารถดูการตอบกลับด้วยเสียงในเอาต์พุตข้อความ

เมื่อต้องการทดสอบคุณลักษณะเสียง ให้เลือกจุดสามจุด (...) ที่ด้านบนของแผงทดสอบ ชี้ไปที่ โหมดแชท แล้วเลือก เสียงพูด & DTMF

ข้อจำกัดที่ทราบ

• การรู้จําเสียง เนื่องจากการแชททดสอบไม่รองรับการป้อนข้อมูลด้วยเสียง
• การตรวจสอบไวยากรณ์และตัวจับเวลาแบบ Multi-DTMF เช่น ความยาวตัวเลข
• ตัวจับเวลาการตรวจจับการปิดเสียง การแจ้งอีกครั้ง และพฤติกรรมทางเลือก

กำหนดค่าการทดสอบของคุณด้วยเสียงที่เปิดใช้งานเอเจนต์

เมื่อคุณใช้ ทดสอบเอเจนต์ ในการแชทในโหมด คำพูดและ DTMF คุณจะได้รับการตอบคำพูดของเอเจนต์ผ่านเอาต์พุตข้อความ ข้อความรูปแบบ คำพูดและ DTMF ถูกใช้แทนข้อความกิริยา

วิธีทดสอบแบบต่างๆ

คุณสามารถทดสอบสถานการณ์ต่างๆ เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่คาดหวังในการแชท:

• ตั้งค่าตัวแปรเสียงเพื่อจำลองการติดต่อทางโทรศัพท์จริง

  ตัวอย่างเช่น ในการจําลอง ID ผู้โทร ให้ตั้งค่าตัวแปรสําหรับการเริ่มต้นการสนทนาโดยป้อนคําสั่ง/debug set _variable-name_ _variable-value_

  ชื่อตัวแปร	ชนิด	Description
  Activity.From.Name	สตริง	ID ผู้โทรของลูกค้า
  Activity.Recipient.Name	สตริง	หมายเลขเอเจนต์เสียง
  Conversation.SipUuiHeaderValue	สตริง	ค่าส่วนหัว SIP สำหรับบริบทการโอนสายเข้า
  va_CustomerLocale	สตริง	ค่าระบบภาษาสำหรับกำหนดเส้นทางไปยังเสียงอื่นที่รองรับภาษาที่ต้องการ ค่านี้กำหนดให้คุณต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC
  va_SurveyConsent	แบบบูลีน: (จริง/เท็จ)	- หากลูกค้ายินยอม ระบบจะโอนสายไปยังเอเจนต์แบบสำรวจหลังการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการโทรหาผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว - หากตั้งค่าเป็นเท็จ การโทรจะสิ้นสุดเมื่อเอเจนต์วางสาย ซึ่งคุณจะต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC

• หากคุณสร้างข้อความ SSML สำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง คุณสามารถดูเอาต์พุตข้อความโดยไม่ต้องใช้ SSML

• หากเปิดใช้งานโหนดคำถามสำหรับ อ่านออก คุณจะเห็นเอาต์พุตข้อความสำหรับตัวเลือกหลายตัวเลือก ตัวเลือกเอนทิตีรายการปิด และตัวแปรรายการแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับ คุณสามารถพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

  

  หากตัวเลือกยอมรับอินพุต DTMF คุณจะเห็นเอาต์พุตสำหรับแต่ละตัวเลือกเป็น กด 1 หรือพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ กด 2 หรือพูดว่าตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

• สำหรับข้อความที่ปิดใช้งาน Barge-in คุณจะเห็น ไม่อนุญาต Barge-in

  

• สําหรับข้อความเวลาแฝงของการดําเนินการที่ทํางานเป็นเวลานาน คุณจะได้รับข้อความตัวแทนมาตรฐานหนึ่งครั้ง แทนที่จะวนซ้ำ ข้อความจะแสดงจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นเมื่อเล่นในช่องทางโทรศัพท์

• สำหรับ DTMF เดี่ยว คุณสามารถกดปุ่มในแป้นหมายเลข หรือพิมพ์คำสั่งเพื่อทริกเกอร์คำสั่งส่วนกลาง และเลือกตัวเลือกเมนู คุณสามารถพิมพ์ /DTMFkey 1ซึ่งจะถือว่าผู้ใช้ระบุตัวเลือก DTMF เดียว "1" ขึ้นอยู่กับสถานะการสนทนา ตัวแทนสามารถดําเนินการกับตัวเลือกที่ 1 จากโหนดคําถาม หรือทริกเกอร์คําสั่งส่วนกลาง หากมี

  

  หมายเหตุ

  อินพุตแป้นกดหมายเลขรองรับ DTMF หลักเดียวเท่านั้น

• สําหรับ DTMF หลายตัว คุณสามารถใช้ได้เฉพาะคําสั่ง /DTMFkey _DTMF keys_. ตัวอย่างเช่น /DTMFkey 123เพื่อจําลอง DTMF แบบหลายหลักแบบแบทช์

  การป้อนข้อมูลด้วยคำพูดอาจข้ามส่วนการรู้จำเสียงของระบบ แชททดสอบไม่ตรวจสอบไวยากรณ์ DTMF เช่น ความยาว DTMF ตัวจับเวลา คีย์กำหนด และการแคช DTMF

  เคล็ดลับ

  อย่าป้อนคีย์ DTMF ด้วยคีย์คำศัพท์เป็นการตอบกลับที่บันทึกไว้กับคีย์ DTMF ทั้งหมด

• เมื่อตัวแทนของคุณโอนการสนทนาไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว จะมีข้อความปรากฏในแผงทดสอบ เลือก ดูรายละเอียด ถัดจากข้อความเพื่อดูบริบทที่ส่งต่อ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• แก้ไขปัญหาเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง