รองรับสภาพแวดล้อมและความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า
Microsoft อาจจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่คุณร้องขอการสนับสนุน เราอาจจำเป็นต้องจำลองสภาพแวดล้อมในผู้เช่าของคุณยมีหรือไม่มีข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบ เราสามารถทำซ้ำปัญหาหรือประเมินวิธีแก้ปัญหาใน สภาพแวดล้อมการสนับสนุน ที่จำลองโดยไม่กระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานจริงของคุณ
Microsoft เคารพความเป็นส่วนตัวของคุณและให้คุณควบคุมระดับความยินยอมที่คุณให้ไว้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการรับการสนับสนุน เราจะไม่เข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณหรือจำลองสภาพแวดล้อมของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณสามารถให้ความยินยอมในเวลาที่คุณร้องขอการสนับสนุนโดยตรงบนตั๋วการสนับสนุน ซึ่งจะช่วยขจัดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาและ/หรือช่วยเร่งการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้น ความยินยอมของคุณเป็นแบบชั่วคราว และคุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา ความยินยอมนี้ไม่ได้เป็นการให้การอนุมัติคำขอ lockbox และ/หรือเพิกถอน
ข้อมูลความยินยอม
คุณอาจให้ความยินยอมในระดับที่แตกต่างกันหรือปฏิเสธความยินยอมทั้งหมดเมื่อคุณส่งคำขอรับการสนับสนุน
ความยินยอมของฉันอนุญาตอะไร
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกความยินยอมที่คุณมีในแบบฟอร์มคำขอรับการสนับสนุน:
อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณชั่วคราว การเข้าถึงเป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา และจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติเมื่อกรณีและปัญหาถูกปิด ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกนี้ แต่ไม่ได้ตั้งค่าตามค่าเริ่มต้น คุณต้องเลือกให้ชัดเจน
อนุญาต การคัดลอกน้อยที่สุด ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณให้ความยินยอมแก่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อ:
- สร้างสภาพแวดล้อมที่มีการคัดลอกน้อยที่สุดในผู้เช่าของคุณ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่มีข้อมูลลูกค้า มีเพียงแอตทริบิวต์และการตั้งค่าเท่านั้น
- เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัยตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
อนุญาต การคัดลอกทั้งหมด ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณให้ความยินยอมแก่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อ:
- สร้างการคัดลอกทั้งหมดของสภาพแวดล้อมขั้นต่ำในผู้เช่าของคุณ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจำลองสภาพแวดล้อมการทำงานจริงของคุณอย่างสมบูรณ์ รวมถึงข้อมูลลูกค้า แอตทริบิวต์ และการตั้งค่า
- เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัยตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
ไม่อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัย : คุณปฏิเสธความยินยอมในเวลาที่คุณร้องขอ เราไม่แนะนำตัวเลือกนี้ เนื่องจากอาจทำให้การแก้ไขปัญหาของคุณล่าช้า หากคุณให้ความยินยอมตั้งแต่แรก ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft สามารถเริ่มตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ทันที
ฉันสามารถเพิกถอนความยินยอมได้หรือไม่
คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาก่อนที่คำขอจะได้รับการแก้ไข
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะหมดอายุเจ็ดวันหลังจากที่คุณเพิกถอนความยินยอมหรือเมื่อคำขอรับการสนับสนุนปิดลง คุณสามารถลบสภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้ตลอดเวลา
ความยินยอมมีระยะเวลานานเท่าใด
ความยินยอมจะคงอยู่ตราบเท่าที่คำขอการสนับสนุนเปิดอยู่หรือจนกว่าคุณจะเพิกถอน
ฉันจะให้หรือเพิกถอนความยินยอมหลังจากสร้างคำขอรับการสนับสนุนได้อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงความยินยอมจะมีผลทันที
ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
ในบานหน้าต่างการนำทาง เลือก รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน
เลือกคำขอรับการสนับสนุน
เลือก แก้ไข
เลือกตัวเลือกความยินยอมแล้ว เลือก บันทึก
สิทธิ์ใดบ้างที่จำเป็นในการให้ เพิกถอน หรือเปลี่ยนความยินยอม
สิทธิ์ที่คุณต้องใช้ในการจัดการความยินยอมขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่คุณระบุในเวลาที่คุณสร้างคำขอ สามารถให้ความยินยอมได้ในเวลาที่สร้างตั๋วในแบบฟอร์มการสนับสนุนและสามารถอัปเดตได้ในหน้าการตั้งค่าตั๋วเมื่อสร้างตั๋วแล้ว
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนคืออะไร
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนคือแบบจำลองของสภาพแวดล้อมที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft สร้างขึ้นในผู้เช่าของคุณ เราใช้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนเพื่อจำลองและแก้ไขปัญหาโดยไม่กระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหรือการดำเนินธุรกิจของคุณ
นี่คือสิ่งที่เราต้องการให้คุณทราบเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการสนับสนุน:
- การใช้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่จำเป็นต้องให้คุณซื้อสภาพแวดล้อมอื่น
- ฐานข้อมูลของสภาพแวดล้อมการสนับสนุนไม่ได้ถูกนับรวมกับขีดจำกัดที่เก็บข้อมูลของคุณ
- สภาพแวดล้อมการสนับสนุนอยู่ในศูนย์ข้อมูลของภูมิภาคเดียวกับสภาพแวดล้อมต้นทางของคุณ
- สภาพแวดล้อมการสนับสนุนแสดงต่อผู้ดูแลระบบในศูนย์จัดการ Power Platform
- สภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้รับการคุ้มครองโดยมาตรการการดูแลและทางเทคนิคเดียวกันกับที่ปกป้องสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ
- มีการตรวจสอบการเข้าถึงและการใช้งานสภาพแวดล้อมการสนับสนุน
ข้อมูลที่อยู่ในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนคืออะไร
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนอาจเป็น การคัดลอกน้อยที่สุดหรือการคัดลอกทั้งหมด ของสภาพแวดล้อมของลูกค้า สภาพแวดล้อมการสนับสนุนในขั้นต้นมีเฉพาะแอตทริบิวต์และการปรับแต่งเท่านั้น สภาพแวดล้อมการสนับสนุนขั้นต่ำไม่มีข้อมูลลูกค้า สภาพแวดล้อมการสนับสนุนทั้งหมดมีข้อมูลลูกค้า
ใครสามารถเข้าถึงสภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้บ้าง
- การคัดลอกน้อยที่สุด - พนักงานของ Microsoft ที่เป็นสมาชิกของกลุ่มฝ่ายสนับสนุนการรักษาความปลอดภัย
- การคัดลอกทั้งหมด - พนักงานของ Microsoft ที่เป็นสมาชิกของกลุ่มฝ่ายสนับสนุนการรักษาความปลอดภัยระดับสูง
Microsoft สามารถเข้าถึงข้อมูลในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนด้วยวิธีการใด
- ออนไลน์ (ผ่านแอปพลิเคชัน): สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- ฐานข้อมูล (ผ่านเครื่องมือคิวรี SQL): สิทธิ์การอ่าน/เขียนตารางทั้งหมด
- เข้าถึงฐานข้อมูลที่จำเป็นต้องได้รับการรับรองเพิ่มเติมโดย Microsoft และจะได้รับกรจัดการ ควบคุม และรับรองตามความจำเป็น
- การเข้าถึงฐานข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมการเข้าถึงแบบทันเวลามาตรฐานของเรา ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงฐานข้อมูลเป็นแบบจำกัดเวลา (เช่น 30 นาที) และจะหมดเวลาโดยอัตโนมัติ
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะอย่ในผู้เช่าของฉันนานเท่าใด
สภาพแวดล้อมการสนับสนุนจะหมดอายุในเจ็ดวันหรือเมื่อตั๋วได้รับการแก้ไข ผู้ดูแลระบบสามารถ ลบ สภาพแวดล้อมการสนับสนุนได้ตลอดเวลา