หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การสนับสนุนที่พร้อมใช้งานมีในตลาดที่เสนอให้บริการ Microsoft Power Platform หรือ Dynamics 365 อาจไม่ครอบคลุมบริการเฉพาะบางอย่างในทุกภูมิภาคโดยทันที หลังจากความพร้อมใช้งานทั่วไป
การสนับสนุนสำหรับการเรียกเก็บเงิน ปัญหาการจัดการการสมัครใช้งาน และปัญหาการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคมีอยู่ในทุกระดับการสนับสนุน บริการให้คำปรึกษา การยกระดับ และการจัดการบัญชีมีให้บริการที่ระดับ Professional Direct และ Microsoft Unified Support
ผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมคือ:
- บริการ Microsoft Dynamics 365 และ Power Platform ที่เผยแพร่สู่ความพร้อมใช้งานทั่วไปและซื้อจาก Microsoft จะครอบคลุมอยู่ในแผนการสนับสนุนทั้งหมด
- พรีวิวสำหรับสาธารณะของ Microsoft Dynamics 365 และ Power Platform อยู่ภายใต้แผนสนับสนุนทั้งหมด
- การสนับสนุนสำหรับบริการที่ซื้อผ่านช่องทางอื่น เช่น Enterprise Agreement จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงสำหรับการซื้อนั้น
ความรุนแรงและการตอบสนอง
เวลาในการตอบสนอง คือช่วงระยะเวลาจากที่คุณส่งคำร้องขอการสนับสนุนจนถึงเมื่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ติดต่อคุณ และเริ่มทำงานตามคำร้องขอการสนับสนุนของคุณ เวลาการตอบกลับครั้งแรกขึ้นอยู่กับแผนการสนับสนุนและผลกระทบทางธุรกิจของคำขอ (เรียกอีกอย่างว่า ความรุนแรง) เวลาการตอบกลับครั้งแรกสำหรับแผนการสนับสนุนแบบรวมสามารถพบได้ใน รายละเอียดแผน Unified Enterprise
| ระดับความรุนแรง | สถานการณ์ของลูกค้า | เวลาการตอบกลับครั้งแรก | การตอบสนองของลูกค้าที่คาดหวัง |
|---|---|---|---|
| ความรุนแรง A |
ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือลดความสามารถของบริการที่สำคัญ และต้องการได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน |
มาตรฐาน: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง ProDirect: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง องค์กรแบบครบวงจร: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง สิทธิ์เข้าถึง 24 ชั่วโมงทุกวัน |
เมื่อคุณเลือกความรุนแรง A คุณยืนยันว่าปัญหามีผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญกับการสูญเสียอย่างรุนแรงและความเสื่อมโทรมของบริการ ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองทันที และคุณมุ่งมั่นที่จะดำเนินการอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับทีม Microsoft จนกว่าจะได้รับการแก้ไข มิฉะนั้น Microsoft อาจใช้ดุลยพินิจในการลดความรุนแรงลงเหลือระดับ B คุณยังมั่นใจได้ว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ |
| ความรุนแรง |
ผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่บกพร่อง |
มาตรฐาน: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง ProDirect: น้อยกว่าสองชั่วโมง องค์กรแบบครบวงจร: น้อยกว่าสองชั่วโมง เวลาทำการ (สิทธิ์เข้าถึง 24 ชั่วโมงทุกวัน) |
เมื่อคุณเลือกความรุนแรง B คุณยืนยันว่าปัญหามีผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจของคุณด้วยการสูญเสียและความเสื่อมโทรมของบริการ แต่วิธีแก้ไขปัญหาจะอนุญาตให้มีความต่อเนื่องทางธุรกิจที่สมเหตุสมผลแม้ว่าจะเป็นการชั่วคราว ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วน หากคุณเลือก 24x7 เมื่อคุณส่งคำขอการสนับสนุน คุณมุ่งมั่นที่จะดำเนินการอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับทีม Microsoft จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้ มิฉะนั้น Microsoft อาจใช้ดุลยพินิจในการลดความรุนแรงลงเหลือระดับ C หากคุณเลือกการสนับสนุนในเวลาทำการเมื่อคุณส่งเหตุการณ์ความรุนแรง B Microsoft จะติดต่อคุณในช่วงเวลาทำการเท่านั้น คุณยังมั่นใจได้ว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ |
| ความรุนแรง C |
ผลกระทบต่ำสุดต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้าดำเนินการต่อไปได้โดยมีข้อขัดข้องเล็กน้อยในการบริการ |
มาตรฐาน: น้อยกว่าแปดชั่วโมง ProDirect: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง Unified Enterprise: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง การเข้าถึงเวลาทำการ |
เมื่อคุณเลือกความรุนแรง C คุณยืนยันว่าปัญหามีผลกระทบน้อยที่สุดต่อธุรกิจของคุณโดยมีอุปสรรคเล็กน้อยในการให้บริการ สำหรับเหตุการณ์ความรุนแรง C Microsoft จะติดต่อคุณในช่วงเวลาทำการเท่านั้น คุณยังมั่นใจได้ว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ |
คำนึงถึงข้อมูลต่อไปนี้:
- การให้บริการตลอด 24x7 ในภาษาอังกฤษสำหรับความรุนแรง A และ B สำหรับภาษาและความรุนแรงระดับอื่นๆ การสนับสนุนภาษาท้องถิ่นที่มีให้ในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่น ภาษาท้องถิ่นที่ให้บริการ ได้แก่ อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี โปรตุเกส จีนตัวเต็ม จีนตัวย่อ และญี่ปุ่น บริการแปลภาษาอาจมีให้บริการในภาษาอื่นนอกเวลาทำการ
- Microsoft อาจลดระดับความรุนแรงลงหากลูกค้าไม่สามารถจัดหาทรัพยากรหรือการตอบสนองที่เพียงพอเพื่อให้ Microsoft แก้ไขปัญหาต่อไปได้ สถานการณ์อื่นๆ ที่ Microsoft อาจลดระดับความรุนแรง ได้แก่ คำขอ RCA (การวิเคราะห์สาเหตุหลัก) ปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการหรือโค้ดที่กำหนดเอง และตั๋วที่มีวิธีแก้ปัญหาที่เสนอซึ่งรอลูกค้าดำเนินการ
- สำหรับประเทศส่วนใหญ่เวลาทำการตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. ในวันธรรมดา (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดพิเศษ) สำหรับอเมริกาเหนือเวลาทำการคือเวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดพิเศษ ในญี่ปุ่นเวลาทำการตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.30 น. ในวันธรรมดา
แหล่งข้อมูล
- แผนสนับสนุน
- การสนับสนุน Dynamics 365
- การสนับสนุนในสถานที่
- รับการสนับสนุนสำหรับ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ
- ข้อมูลเกี่ยวกับ Volume Licensing
การสนับสนุนทางเทคนิคเทียบกับบริการให้คำปรึกษา
- การสนับสนุนทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับปัญหา break-fix ซึ่งเป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณประสบขณะใช้บริการ Break-fix หมายถึง งานที่เกี่ยวข้องในการสนับสนุนเทคโนโลยี เมื่อล้มเหลวระหว่างการใช้งานตามปกติและจำเป็นต้องมีการแทรกแซงโดยองค์กรสนับสนุนเพื่อคืนค่าไปยังการทำงานตามคำสั่ง
- การทำความเข้าใจว่าฟังก์ชันทำงานอย่างไรไม่ใช่ปัญหาที่ต้องแก้ไข แต่เกี่ยวข้องกับการฝึกมากกว่า คำถามเกี่ยวกับ วิธีการ เหล่านี้ หรือบริการให้คำแนะนำ เกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดความรู้ และมักจะได้รับคำตอบโดยการตรวจสอบเอกสารผลิตภัณฑ์ ถามคำถามในฟอรัมออนไลน์ หรือติดต่อพันธมิตรที่มีความรู้ ในขณะที่อาจมีองค์ประกอบบางส่วนของการถ่ายโอนความรู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก โดยทั่วไป การฝึกอบรมการช่วยเหลือจะไม่รวมอยู่ในแผนสนับสนุน
บริการหรือคุณลักษณะของพรีวิว (เบต้า) คืออะไร
Microsoft อาจให้การเข้าถึงแอป Dynamics 365 รุ่นพรีวิว หรือคุณลักษณะก่อนวางจำหน่ายอื่น ๆ บริการ ซอฟต์แวร์ หรือภูมิภาค เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและเพื่อการประเมิน มีบริพรีวิวและคุณลักษณะชนิดต่างๆ มากมาย กับการบริการที่พร้อมใช้งานและการเข้าถึงโปรแกรมซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด:
- พรีวิวสำหรับสาธารณะ: พร้อมใช้งานแก่ผู้สมัครใช้งานผ่านศูนย์จัดการ Power Platform หรือ Lifecycle Services การบริการเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้สมัครใช้งาตรวจสอบสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนล่วงหน้า และโอกาสที่จะทดสอบบริการและคุณลักษณะต่างๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น
- พรีวิวแบบส่วนตัว: มอบให้กับลูกค้ากลุ่มย่อยขนาดเล็กเท่านั้น ในการติดต่อโดยตรงกับทีมวิศวกรรม ที่มุ่งเน้นไปที่ข้อคิดเห็นโดยตรงและคงที่ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาของการบริการ
- พรีวิวแบบจำกัด: จำนวนของลูกค้าที่คงที่และจำกัดสามารถเข้าถึงโปรแกรมพรีวิวนี้ และเมื่อถึงเกณฑ์สูงสุด จะไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงโปรแกรมเพิ่มอีก
เมื่อ Microsoft เสนอการเข้าถึงล่วงหน้าไปยังบริการและคุณลักษณะการแสดงตัวอย่างของแอป Dynamics 365 สิ่งเหล่านี้จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขการบริการที่ลดลงหรือแตกต่างกันตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการบริการของคุณและเงื่อนไขเสริมของรุ่นพรีวิว บริการและคุณลักษณะรุ่นพรีวิวจัดไว้ให้เป็น ลักษณะที่เป็นอยู่, โดยยังมีข้อบกพร่องทั้งหมด และ ตามที่มีอยู่ สิ่งเหล่านี้ไม่รวมอยู่ใน SLA ของบริการหรือการรับประกันแบบจำกัดใดๆ ที่จัดทำโดย Microsoft สำหรับบริการที่เผยแพร่สู่ความพร้อมใช้งานทั่วไป (GA) และจะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดการใช้งานเหล่านี้ ซึ่งเป็นส่วนเสริมข้อตกลงของคุณที่ควบคุมแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า
แผนการสนับสนุนครอบคลุมบริการพรีวิว (เบต้า) หรือคุณลักษณะหรือไม่
- การสนับสนุนสำหรับบริการและคุณลักษณะของแอป Dynamics 365 นั้นมีให้เฉพาะกับโปรแกรมที่มีอยู่ทั่วไปเท่านั้น การแสดงตัวอย่างตัวอย่างสาธารณะ และบริการเบต้าอาจได้รับการสนับสนุนผ่านฟอรั่มหรือช่องทางอื่นๆ
- การสนับสนุนด้านเทคนิคใดๆ สำหรับบริการพรีวิวสำหรับสาธารณะ หรือคุณลักษณะถูกจำกัดเฉพาะสถานการณ์แก้ไขเวลาหยุดพัก และพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยไม่มีการสนับสนุนตลอดเวลา
การใช้ฝ่ายสนับสนุน
ฉันจะรับการสนับสนุนได้อย่างไร หากฉันยังไม่มีการสมัครใช้งาน และฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดในขณะสมัครสมาชิก
คุณสามารถเปิดการร้องขอการสนับสนุนการจัดการการสมัครใช้งานผ่านทาง พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ตราบที่คุณมีข้อมูลประจำตัวในการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ดูแลระบบ Power Platform สู่พอร์ทัล หากต้องการเปิดการร้องขอการสนับสนุนการจัดการการการสมัครสมาชิก ให้ลงชื่อเข้าใช้งาน พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 เลือกแอปผู้ดูแลระบบ แล้วเลือกตัวเลือก การสนับสนุน - คำร้องขอการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางด้านซ้าย หน้าต่างการเข้าถึงนี้ ต้องการความช่วยเหลือ? ที่คุณสามารถพิมพ์คำถามการจัดการการสมัครสมาชิกของคุณ หากบทความที่แนะนำไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าต่าง ต้องการความช่วยเหลือ? และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นในการส่งคำร้องขอรับการสนับสนุน
ใครสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform ได้
ผู้ใช้ใดๆ ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในผู้เช่าที่มีการสมัครใช้งาน สามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนได้ ผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถเปิดคำขอรับการสนับสนุนและต้องมีการยกระดับสิทธิ์ภายในผู้เช่าเพื่อดำเนินการนี้ ไม่มีทางเลือกอื่นสำหรับประสบการณ์นี้
ฉันจะอนุญาตให้บุคคลอื่นส่งคำร้องขอการสนับสนุนสำหรับการสมัครสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร
ในการให้สิทธิ์ คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในผู้เช่าที่มีการสมัครสมาชิก กำหนดบทบาทผู้ดูแลการบริการให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสร้างและจัดการการร้องขอการสนับสนุนสำหรับผู้เช่าที่ได้รับ แต่ไม่ต้องการสิทธิ์อื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับการกำหนดบทบาทในพอร์ทัล
ฉันกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันในนามของลูกค้าของฉัน หรือช่วยเหลือลูกค้าของฉันที่ใช้งานแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ฉันจะรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร
คุณสามารถรับการสนับสนุนได้สองวิธี:
ในฐานะผู้ดูแลระบบของผู้เช่าของลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้หรือซื้อแผนการสนับสนุนสำหรับลูกค้าองค์กรนั้นได้ เนื่องจากการสมัครใช้งานใดๆ ที่คุณเป็นเจ้าของภายใต้ลูกค้าองค์กรเดียวกันนั้น จะครอบคลุมอยู่ในแผนการสนับสนุนเดียวกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ผลประโยชน์พันธมิตรของคุณ (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับพันธมิตร หรือการสนับสนุนเครือข่ายพันธมิตร Microsoft) เพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุน
รับการสนับสนุนโดยใช้บัญชีลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คู่ค้า (คุณ) จะต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของในการสมัครใช้งานของลูกค้า โดยส่วนมากผ่านทางการเป็นผู้ดูแลระบบที่รับมอบสิทธิ์ในผู้เช่า จากนั้น คู่ค้าสามารถใช้การสมัครใช้งานของลูกค้า หรือคู่ค้าสามารถใช้ประโยชน์ของการสนับสนุนของพวกเขา (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับคู่ค้า หรือการสนับสนุนเครือข่ายคู่ค้า Microsoft) เพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุน
ฉันใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft กับแอป Dynamics 365 หรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Open Sourc Software (OSS) แผนของฉันสนันสนุนสิ่งนั้นหรือไม่?
Microsoft ให้ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft พร้อมกับแอป Dynamics 365 แก่ลูกค้า สำหรับทุกสถานการณ์ที่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนผ่านแผนสนับสนุน ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะช่วยในการแยกปัญหาระหว่างสภาพแวดล้อมและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองของคุณ
เราจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบหากปัญหาเกิดจากบริการหรือแพลตฟอร์ม จะได้รับการการสนับสนุนที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในทุกสถานการณ์อื่นๆ เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างเพียงพอ คุณอาจถูกส่งต่อไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่นที่มีให้สำหรับซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
ฉันจำเป็นต้องมีแผนการสนับสนุนใดเพื่อขอ Root-Cause Analysis (RCA)
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของไม่ได้ดำเนินการ RCAs ในส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนใดๆ
หาก RCA ใดถูกดำเนินการ ทีมวิศวกรรมจะดำเนินการ RCA RCAs ใช้กับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่เผยแพร่เท่านั้น เมื่อลูกค้าหรือการบริการหลายรายไม่สามารถใช้ได้ RCA ใดๆ ที่สร้างขึ้นสามารถมอบให้กับลูกค้าได้โดยตรงผ่านคำขอรับการสนับสนุน เผยแพร่ผ่านแดชบอร์ดสถานภาพบริการ Microsoft 365 หรือจัดส่งโดยผู้ติดต่อบัญชี
ระบบจะไม่ส่ง RCA ไปยังผู้ดูแลระบบ Power Platform โดยตรง RCA ที่เผยแพร่ให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คำร้องขออื่นๆ สำหรับ RCA ไปยังสถานการณ์เฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อผู้เช่าของคุณ จะไม่มีผลโดยทีมงานด้านวิศวกรรม
การสนับสนุนสำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพมีให้อย่างไร
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ปัญหาด้านประสิทธิภาพอาจได้รับการจัดการผ่านกรณีการสนับสนุนการแก้ไขการหยุดพักปฏิกิริยาปกติหรืออาจต้องใช้บริการที่ปรึกษาตามดุลยพินิจของทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่มีผลกระทบในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจ จำเป็นต้องมีบริการที่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบในระดับที่กว้างขึ้น สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่แยกออกมาที่มีผลกระทบต่อสายงานธุรกิจเฉพาะ เช่น การลงรายการบัญชีใบสั่งขาย สถานการณ์เหล่านี้จะเริ่มจากกรณีการสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาที่จะแก้ไขปัญหาเพื่อระบุสาเหตุ ทีมสนับสนุนของ Microsoft Dynamics ใช้เวลาไม่เกินสี่ชั่วโมงสำหรับกรณีแก้ไขปัญหาเพื่อให้ความช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไปสี่ชั่วโมงปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ให้ปรึกษาพาร์ทเนอร์หรือฟอรัมชุมชนเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เหตุการณ์การสนับสนุนทางเทคนิคจะถูกปิด ลูกค้า Premier และ Unified Support อาจสามารถดำเนินการต่อได้ผ่านกรณีที่ปรึกษา หากมีการพิจารณาว่าสาเหตุชี้ไปที่โค้ดที่กำหนดเอง คู่ค้าหรือซอฟต์แวร์ ISV สิ่งแวดล้อมหรือสิ่งอื่นใดที่อยู่นอกรหัสหลักของ Microsoft ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะแสดงหลักฐานที่สนับสนุนสิ่งนี้เพื่อให้ลูกค้าหรือคู่ค้าดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไป
Microsoft ให้การสนับสนุนสำหรับความเสียหายของข้อมูลหรือไม่
ข้อมูลอาจเสียหายเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เช่น ซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาด โค้ดที่กำหนดเอง ซอฟต์แวร์หรือคู่ค้า ISV หรือไฟดับ Microsoft ไม่ได้ช่วยแก้ไขข้อมูลที่เสียหาย ตามข้อตกลงสิทธิการใช้งานของผู้ให้บริการ (SPLA) Microsoft ไม่มีข้อผูกมัดทางกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลที่ได้รับความเสียหายเนื่องจากซอฟต์แวร์ที่บกพร่อง Microsoft อาจเรียกใช้สคริปต์ที่จัดหาโดยคู่ค้าหรือลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหากสคริปต์ได้รับการทดสอบในสภาพแวดล้อม UAT โดยคู่ค้าหรือลูกค้าก่อนหน้านี้
จะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหาไม่สามารถทำซ้ำหรือเกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลที่กำหนดเองหรือการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง
ในสถานการณ์ที่ปัญหาไม่สามารถทำซ้ำในการติดตั้ง Dynamics มาตรฐานที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยน ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดในการสนับสนุนเวลาสูงสุดสี่ชั่วโมงในกรณีหยุดพักชั่วคราวเพื่อช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไปสี่ชั่วโมงแล้ว เรายังไม่สามารถระบุขั้นตอนทำซ้ำของปัญหาได้ เราจะแนะนำกรณีให้คำปรึกษาปรึกษาพันธมิตรหรือฟอรัมชุมชนเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติมและการสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกปิด
เหตุการณ์สนับสนุนสามารถเปิดใหม่ได้หรือไม่
หากซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ยังคงเหมือนเดิม เช่น หากหมายเลขรุ่นผลิตภัณฑ์ยังคงเหมือนเดิมและไม่มีการติดตั้งการอัพเดตความปลอดภัย แพตช์ หรือโปรแกรมแก้ไขด่วนใหม่ๆ ก็สามารถเปิดเหตุการณ์การสนับสนุนขึ้นมาใหม่ได้ หากโครงสร้างแตกต่างกัน ให้ส่งเหตุการณ์การสนับสนุนใหม่
หากข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่เกิดขึ้นเหมือนกับเหตุการณ์เดิม และเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม/เครื่องจักร/เอกสารเดียวกันกับเหตุการณ์เดิม จะสามารถเปิดเหตุการณ์การสนับสนุนอีกครั้งได้ หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในเครื่องใหม่/สำหรับผู้ใช้อื่น/เอกสารอื่น ให้ส่งปัญหาการสนับสนุนใหม่
หากข้อผิดพลาดใหม่เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนหรือลองใช้คำแนะนำจากเหตุการณ์เดิม จะถือว่าเป็นข้อผิดพลาดใหม่ และด้วยเหตุนี้จึงต้องมีการสนับสนุนใหม่
หากกรณีถูกปิดตั้งแต่สามเดือนขึ้นไป ให้ส่งเหตุการณ์การสนับสนุนใหม่