การสนับสนุนสำหรับ Microsoft Power Platform และแอป Dynamics 365

การสนับสนุนพร้อมใช้งานในตลาดที่มีการให้บริการ Microsoft Power Platform หรือ Dynamics 365 บริการ บริการเฉพาะบางอย่างไม่ครอบคลุมในทุกภูมิภาคโดยทันทีหลังจากความพร้อมใช้งานทั่วไป

การสนับสนุนสำหรับการเรียกเก็บเงิน ปัญหาการจัดการการสมัครใช้งาน และปัญหาทางเทคนิคแบบ break-fix มีอยู่ในทุกระดับการสนับสนุน บริการให้คำปรึกษา การส่งต่อปัญหา และการจัดการบัญชีมีให้บริการที่ระดับ Professional Direct และ Microsoft Unified Support

ผลิตภัณฑ์และบริการที่รวมอยู่มีดังนี้:

  • บริการ Microsoft Dynamics 365 และ Power Platform ที่เปิดให้ใช้งานทั่วไปและซื้อจาก Microsoft จะครอบคลุมอยู่ในแผนการสนับสนุนทั้งหมด
  • รุ่นพรีวิวสาธารณะของ Microsoft Dynamics 365 และ Power Platform อยู่ภายใต้แผนสนับสนุนทั้งหมด
  • การสนับสนุนสำหรับบริการที่ซื้อผ่านช่องทางอื่น เช่น Enterprise Agreement จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงสำหรับการซื้อนั้น

ระดับความรุนแรงและการตอบสนอง

เวลาในการตอบสนอง คือช่วงระยะเวลาจากที่คุณส่งคำร้องขอการสนับสนุนจนถึงเมื่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ติดต่อคุณ และเริ่มทำงานตามคำร้องขอการสนับสนุนของคุณ เวลาการตอบกลับครั้งแรกขึ้นอยู่กับแผนการสนับสนุนและผลกระทบทางธุรกิจของคำขอ (เรียกอีกอย่างว่า ความรุนแรง) เวลาการตอบกลับครั้งแรกสำหรับแผน Unified Support สามารถพบได้ใน รายละเอียดแผน Unified Enterprise

ระดับความรุนแรง สถานการณ์ของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก การตอบสนองของลูกค้าที่คาดหวัง
ความรุนแรง 1 - Unified Enterprise ระบบธุรกิจที่สำคัญต้องหยุดทำงาน ธุรกิจกำลังตกอยู่ในความเสี่ยง

แอปพลิเคชัน ที่สําคัญสําหรับภารกิจ หรือโซลูชันการผลิตไม่พร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์และต้องการความสนใจทันที		 Unified Enterprise: ภายในหนึ่งชั่วโมง
ภายใน 30 นาที ภายใต้ความคุ้มครอง Unified Enhanced Response ที่เกี่ยวข้อง
ความพยายามอย่างต่อเนื่องตลอด 24x7		 เมื่อคุณร้องขอ/แจ้งเหตุระดับความรุนแรง 1 คุณยืนยันว่าแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภารกิจหรือโซลูชันการผลิตหยุดทำงานและต้องการความสนใจในทันที

ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองทันทีและคุณมุ่งมั่นที่จะดําเนินการ 24x7 อย่างต่อเนื่องทุกวันกับทีม Microsoft จนถึงการแก้ปัญหา มิฉะนั้น Microsoft อาจใช้ดุลยพินิจในการลดระดับความรุนแรงลง

คุณยังตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ
ความรุนแรง A ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ

ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือลดความสามารถของบริการที่สำคัญ และต้องได้รับการดำเนินการทันที		 มาตรฐาน: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

ProDirect: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

องค์กรที่รวมเป็นหนึ่ง: น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน		 เมื่อคุณเลือกความรุนแรง A คุณยืนยันว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบทางธุรกิจอย่างร้ายแรง พร้อมการสูญเสียอย่างหนักและประสิทธิภาพของบริการลดลง

ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองทันทีและคุณมุ่งมั่นที่จะดําเนินการ 24x7 อย่างต่อเนื่องทุกวันกับทีม Microsoft จนถึงการแก้ปัญหามิฉะนั้น Microsoft อาจลดระดับความรุนแรง

คุณยังตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ
ความรุนแรง B ผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจ

ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการในระดับปานกลาง แต่งานยังสามารถดำเนินต่อไปได้พอสมควรในลักษณะที่บกพร่อง		 มาตรฐาน: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง

ProDirect: น้อยกว่าสองชั่วโมง

องค์กรแบบรวมศูนย์: น้อยกว่าสองชั่วโมง

การเข้าถึงในเวลาทำการ (มีสิทธิ์เข้าถึงได้ตลอด 24x7)		 เมื่อคุณเลือกความรุนแรง B คุณยืนยันว่าปัญหามีผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจของคุณด้วยการสูญเสียและคุณภาพการให้บริการลดลง แต่วิธีแก้ไขปัญหาจะอนุญาตให้มีความต่อเนื่องทางธุรกิจที่สมเหตุสมผลแม้ว่าจะเป็นการชั่วคราว

ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วน หากคุณเลือก 24x7 เมื่อคุณส่งคำขอการสนับสนุน คุณตกลงที่จะประสานงานอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับทีม Microsoft จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้ มิฉะนั้น Microsoft อาจใช้ดุลยพินิจในการลดความรุนแรงลงเหลือระดับ C หากคุณเลือกการสนับสนุนในเวลาทำการเมื่อคุณส่งเหตุการณ์ความรุนแรงระดับ B Microsoft จะติดต่อคุณในช่วงเวลาทำการเท่านั้น

คุณยังตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ
ความรุนแรง C ผลกระทบต่ำสุดต่อธุรกิจ

ธุรกิจของลูกค้าดำเนินการต่อไปได้โดยมีข้อขัดข้องเล็กน้อยในการบริการ		 มาตรฐาน: น้อยกว่าแปดชั่วโมง

ProDirect: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง

Unified Enterprise: น้อยกว่าสี่ชั่วโมง

การเข้าถึงในเวลาทำการ		 เมื่อคุณเลือกความรุนแรง C คุณยืนยันว่าปัญหามีผลกระทบน้อยที่สุดต่อธุรกิจของคุณโดยมีอุปสรรคเล็กน้อยในการให้บริการ

สำหรับเหตุการณ์ระดับความรุนแรง C Microsoft จะติดต่อคุณในช่วงเวลาทำการเท่านั้น

คุณยังตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft มีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องของคุณ

คำนึงถึงข้อมูลต่อไปนี้:

  • ให้บริการตลอด 24x7 เป็นภาษาอังกฤษสำหรับระดับความรุนแรง A และ B สำหรับภาษาและระดับความรุนแรงอื่นๆ มีการสนับสนุนเป็นภาษาท้องถิ่นในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่น ภาษาท้องถิ่นที่ให้บริการ ได้แก่ อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี โปรตุเกส จีนตัวเต็ม จีนตัวย่อ และญี่ปุ่น บริการแปลภาษาอาจมีให้บริการในภาษาอื่นนอกเวลาทำการ
  • Microsoft อาจลดระดับความรุนแรงลงหากลูกค้าไม่สามารถจัดหาทรัพยากรหรือการตอบสนองที่เพียงพอเพื่อให้ Microsoft แก้ไขปัญหาต่อไปได้ สถานการณ์อื่นๆ ที่ Microsoft อาจลดระดับความรุนแรง ได้แก่ คำขอ RCA (การวิเคราะห์สาเหตุหลัก) ปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการหรือโค้ดที่กำหนดเอง และตั๋วที่มีวิธีแก้ปัญหาที่เสนอซึ่งรอลูกค้าดำเนินการ
  • สำหรับประเทศส่วนใหญ่เวลาทำการตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. ในวันธรรมดา (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดพิเศษ) สำหรับอเมริกาเหนือเวลาทำการคือเวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดพิเศษ ในญี่ปุ่นเวลาทำการตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.30 น. ในวันธรรมดา

แหล่งข้อมูล

การสนับสนุนทางเทคนิคเทียบกับบริการให้คำปรึกษา

  • การสนับสนุนทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับปัญหา break-fix ซึ่งเป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณประสบขณะใช้บริการ Break-fix หมายถึง งานที่เกี่ยวข้องในการสนับสนุนเทคโนโลยี เมื่อล้มเหลวระหว่างการใช้งานตามปกติและจำเป็นต้องมีการแทรกแซงโดยองค์กรสนับสนุนเพื่อทำให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ
  • การทำความเข้าใจว่าฟังก์ชันทำงานอย่างไรไม่ใช่ปัญหาที่ต้องแก้ไข แต่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมมากกว่า คำถามเกี่ยวกับ วิธีการ เหล่านี้ หรือบริการให้คำแนะนำ เกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดความรู้ และมักจะได้รับคำตอบโดยการตรวจสอบเอกสารผลิตภัณฑ์ ถามคำถามในฟอรัมออนไลน์ หรือติดต่อพันธมิตรที่มีความรู้ ในขณะที่อาจมีองค์ประกอบบางส่วนของการถ่ายโอนความรู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหา break-fix โดยทั่วไป การฝึกอบรมแบบมีผู้เชี่ยวชาญช่วยจะไม่รวมอยู่ในแผนสนับสนุน

บริการหรือคุณลักษณะของพรีวิว (เบต้า) คืออะไร

Microsoft อาจให้การเข้าถึงแอป Dynamics 365 รุ่นพรีวิว รุ่นเบต้า หรือคุณลักษณะก่อนวางจำหน่ายอื่น ๆ บริการ ซอฟต์แวร์ หรือภูมิภาค เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและเพื่อการประเมิน มีบริการพรีวิวและคุณลักษณะหลายประเภท โดยความพร้อมให้บริการและการเข้าถึงโปรแกรมเป็นปัจจัยที่ทำให้แตกต่างกันมากที่สุด:

  • พรีวิวสาธารณะ: พร้อมให้สมาชิกใช้งานผ่านศูนย์จัดการ Power Platform หรือ Lifecycle Services บริการเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้สมาชิกได้เห็นสิ่งที่จะมาในอนาคตก่อนใคร และมีโอกาสทดสอบบริการและคุณลักษณะต่างๆ ที่กำลังจะเปิดตัว
  • พรีวิวส่วนตัว: มอบให้กับลูกค้ากลุ่มย่อยขนาดเล็กเท่านั้น โดยติดต่อโดยตรงกับทีมวิศวกรรม ที่มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอแนะโดยตรงและอย่างต่อเนื่องในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาของบริการ
  • พรีวิวแบบจำกัด: ลูกค้าจำนวนจำกัดเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงโปรแกรมพรีวิวนี้ได้ และเมื่อมีผู้ใช้ถึงจำนวนสูงสุดแล้ว จะไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มเติมเข้าร่วมโปรแกรมอีก

เมื่อ Microsoft เสนอการเข้าถึงล่วงหน้าไปยังบริการและคุณลักษณะการแสดงตัวอย่างของแอป Dynamics 365 สิ่งเหล่านี้จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขการบริการที่ลดลงหรือแตกต่างกันตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการบริการของคุณและเงื่อนไขเสริมของรุ่นพรีวิว บริการและคุณลักษณะรุ่นพรีวิวจัดไว้ให้เป็น ตามสภาพ, พร้อมข้อบกพร่องทั้งหมด และ ตามที่มีอยู่ สิ่งเหล่านี้ไม่รวมอยู่ใน SLA ของบริการหรือการรับประกันแบบจำกัดใดๆ ที่จัดทำโดย Microsoft สำหรับบริการที่พร้อมให้ใช้งานโดยทั่วไป (GA) และจะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดการใช้งานเหล่านี้ ซึ่งเป็นส่วนเสริมข้อตกลงของคุณที่ควบคุมแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แผนการสนับสนุนครอบคลุมบริการพรีวิว (เบต้า) หรือคุณลักษณะหรือไม่

  • การสนับสนุนสำหรับบริการและคุณลักษณะของแอป Dynamics 365 นั้นมีให้เฉพาะกับโปรแกรมที่พร้อมใช้งานทั่วไปเท่านั้น พรีวิวสาธารณะและบริการเบต้าอาจได้รับการสนับสนุนผ่านฟอรัมหรือช่องทางอื่นๆ
  • การสนับสนุนด้านเทคนิคใดๆ สำหรับบริการพรีวิวสำหรับสาธารณะหรือคุณลักษณะ ถูกจำกัดเฉพาะกรณีการแก้ไขปัญหาเมื่อระบบขัดข้อง และพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยไม่มีการสนับสนุนตลอดเวลา

การใช้งานการสนับสนุน

ฉันจะรับการสนับสนุนได้อย่างไร หากฉันยังไม่มีการสมัครใช้งาน และฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดในขณะสร้างการสมัครใช้งาน

คุณสามารถเปิดคำขอการสนับสนุนการจัดการการสมัครใช้งานผ่านทาง พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ตราบที่คุณมีข้อมูลรับรองการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ดูแลระบบ Power Platform สำหรับพอร์ทัล หากต้องการเปิดคำขอรับการสนับสนุนสำหรับการจัดการการสมัครสมาชิก ให้ลงชื่อเข้าใช้ พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 เลือกแอปผู้ดูแลระบบ แล้วเลือกตัวเลือก ฝ่ายสนับสนุน – คำขอรับการสนับสนุนใหม่ จากการนำทางด้านซ้าย ซึ่งให้คุณเข้าถึงบานหน้าต่าง ต้องการความช่วยเหลือ? ซึ่งคุณสามารถพิมพ์คำถามเกี่ยวกับการจัดการการสมัครสมาชิกได้ หากบทความที่แนะนำไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าต่าง ต้องการความช่วยเหลือ? และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นในการส่งคำร้องขอรับการสนับสนุน

ใครสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform ได้

ผู้ใช้ใดๆ ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในเทนเนนต์ที่มีการสมัครใช้งาน สามารถส่งคำร้องขอรับการสนับสนุนได้ ผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถเปิดคำขอรับการสนับสนุนได้ และต้องมีการยกระดับสิทธิ์ภายในเทนเนนต์เพื่อดำเนินการนี้ ไม่มีสิ่งใดทดแทนประสบการณ์นี้ได้

ฉันจะอนุญาตให้บุคคลอื่นส่งคำร้องขอการสนับสนุนสำหรับการสมัครสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร

ในการให้สิทธิ์ คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ Power Platform ในเทนเนนต์ที่มีการสมัครใช้งาน กำหนดบทบาทผู้ดูแลการบริการให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสร้างและจัดการการร้องขอการสนับสนุนสำหรับผู้เช่ารายนั้น แต่ไม่ต้องการสิทธิ์อื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับการกำหนดบทบาทในพอร์ทัล

ฉันกำลังพัฒนาแอปพลิเคชันในนามของลูกค้าของฉัน หรือช่วยเหลือลูกค้าของฉันที่ใช้งานแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ฉันจะรับการสนับสนุนในศูนย์จัดการ Power Platform อย่างไร

คุณสามารถรับการสนับสนุนได้สองวิธี:

  • ในฐานะผู้ดูแลระบบของลูกค้าองค์กรของลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้หรือซื้อแผนการสนับสนุนสำหรับบัญชีนั้นได้ เนื่องจากการสมัครใช้งานใดๆ ที่คุณเป็นเจ้าของภายใต้บัญชีเดียวกันนั้น จะครอบคลุมอยู่ในแผนการสนับสนุนเดียวกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้สิทธิประโยชน์สำหรับพาร์ทเนอร์ของคุณ (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับพาร์ทเนอร์ หรือ Microsoft Partner Network Support) เพื่อส่งคำขอรับการสนับสนุน

  • รับการสนับสนุนโดยใช้บัญชีของลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คู่ค้า (คุณ) จะต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของในซับสคริปชันของลูกค้า โดยส่วนมากผ่านทางการเป็นผู้ดูแลระบบที่รับมอบสิทธิ์ใน tenant จากนั้น คู่ค้าสามารถใช้การสมัครใช้งานของลูกค้า หรือคู่ค้าสามารถใช้สิทธิประโยชน์การสนับสนุนของตน (ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนขั้นสูงสำหรับคู่ค้า หรือการสนับสนุนเครือข่ายคู่ค้า Microsoft) เพื่อส่งคำขอรับการสนับสนุน

ฉันใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft กับแอป Dynamics 365 หรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Open Sourc Software (OSS) แผนของฉันสนันสนุนสิ่งนั้นหรือไม่?

  • Microsoft เปิดให้ลูกค้าสามารถเรียกใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft พร้อมกับแอป Dynamics 365 สำหรับทุกสถานการณ์ที่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนผ่านแผนสนับสนุน ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะช่วยในการแยกปัญหาระหว่างสภาพแวดล้อมและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองของคุณ

  • เราจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบหากปัญหาเกิดจากบริการหรือแพลตฟอร์ม จะได้รับการการสนับสนุนที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในทุกสถานการณ์อื่นๆ เมื่อยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างน่าพอใจ คุณอาจถูกส่งต่อไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่นที่มีให้สำหรับซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft

ต้องมีแผนการสนับสนุนใดจึงจะขอ Root Cause Analysis (RCA) ได้?

ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคไม่ได้ดำเนินการ RCAs ในกระบวนการสนับสนุนใดๆ

หากมีการดำเนินการ RCA ทีมวิศวกรรมจะเป็นผู้ดำเนินการ RCA จะมี RCAs ให้เฉพาะสำหรับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เผยแพร่แล้วเท่านั้น เมื่อลูกค้าหลายรายหรือบริการหลายรายการไม่พร้อมใช้งาน RCA ใดๆ ที่สร้างขึ้นสามารถมอบให้กับลูกค้าได้โดยตรงผ่านคำขอรับการสนับสนุน เผยแพร่ผ่านแดชบอร์ดสถานภาพบริการ Microsoft 365 หรือจัดส่งโดยผู้ติดต่อบัญชี

RCA จะไม่ถูกส่งไปยังผู้ดูแลระบบ Power Platform โดยตรง RCA ที่เผยแพร่มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คำร้องขออื่นๆ สำหรับ RCA ไปยังสถานการณ์เฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อเทนเนนต์ของคุณ จะไม่ได้รับการพิจารณาจากทีมวิศวกรรม

การสนับสนุนสำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพมีให้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ปัญหาด้านประสิทธิภาพอาจได้รับการจัดการผ่านกรณีการสนับสนุนแบบตอบสนองเพื่อแก้ไขปัญหาตามปกติ หรืออาจต้องใช้บริการที่ปรึกษาตามดุลยพินิจของทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่มีผลกระทบในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจ จำเป็นต้องมีบริการที่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบในระดับที่กว้างขึ้น สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพเฉพาะจุดที่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะ เช่น การลงรายการบัญชีคำสั่งขาย สถานการณ์เหล่านี้จะเริ่มต้นเป็นกรณีการสนับสนุนแบบ break-fix เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและระบุสาเหตุ ทีมสนับสนุนของ Microsoft Dynamics ใช้เวลาไม่เกินสี่ชั่วโมงสำหรับกรณีแก้ไขปัญหาเพื่อให้ความช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไปสี่ชั่วโมงปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ให้ปรึกษาพาร์ทเนอร์หรือฟอรัมชุมชนเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม กรณีการสนับสนุนทางเทคนิคจะถูกปิด ลูกค้า Premier และ Unified Support อาจสามารถดำเนินการต่อได้ผ่านเคสคำปรึกษา หากมีการพิจารณาว่าสาเหตุชี้ไปที่โค้ดที่กำหนดเอง คู่ค้าหรือซอฟต์แวร์ ISV สิ่งแวดล้อมหรือสิ่งอื่นใดที่อยู่นอกรหัสหลักของ Microsoft ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะแสดงหลักฐานที่สนับสนุนสิ่งนี้เพื่อให้ลูกค้าหรือคู่ค้าดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไป

Microsoft ให้การสนับสนุนเมื่อข้อมูลเสียหายหรือไม่

ข้อมูลอาจเสียหายเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เช่น ซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาด โค้ดที่กำหนดเอง ซอฟต์แวร์ของพาร์ทเนอร์หรือ ISV หรือไฟดับ Microsoft ไม่ได้ช่วยแก้ไขข้อมูลที่เสียหาย ตามข้อตกลงสิทธิการใช้งานของผู้ให้บริการ (SPLA) Microsoft ไม่มีข้อผูกมัดทางกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลที่ได้รับความเสียหายเนื่องจากซอฟต์แวร์ที่ทำงานผิดปกติ Microsoft อาจเรียกใช้สคริปต์ที่จัดหาโดยคู่ค้าหรือลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหากสคริปต์ได้รับการทดสอบในสภาพแวดล้อม UAT โดยคู่ค้าหรือลูกค้าก่อนหน้านี้

จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่สามารถทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ หรือปัญหาเกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลที่กำหนดเองหรือการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง

ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถทำซ้ำปัญหาได้ในการติดตั้ง Dynamics มาตรฐานที่ไม่ได้มีการปรับเปลี่ยน ทีมสนับสนุน Microsoft Dynamics จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มความสามารถเป็นเวลาสูงสุดสี่ชั่วโมงสำหรับเคส break-fix เพื่อช่วยเหลือ หากหลังจากผ่านไปสี่ชั่วโมงแล้ว เรายังไม่สามารถระบุขั้นตอนการทำซ้ำของปัญหาได้ ขอแนะนำให้ปรึกษาพันธมิตรหรือฟอรัมชุมชนเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม และการสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกปิด

เคสการสนับสนุนสามารถเปิดใหม่ได้หรือไม่

  • หากซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ยังคงเหมือนเดิม เช่น หากหมายเลขบิลด์ของผลิตภัณฑ์ยังคงเหมือนเดิมและไม่มีการติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัย แพตช์ หรือโปรแกรมแก้ไขด่วนใหม่ๆ ก็สามารถเปิดเหตุการณ์การสนับสนุนขึ้นมาใหม่ได้ หากบิลด์แตกต่างกัน ให้ส่งเคสการสนับสนุนใหม่

  • หากข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่เกิดขึ้นเหมือนกับเคสเดิม และเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม/เครื่อง/เอกสารเดียวกันกับเคสเดิม จะสามารถเปิดเคสการสนับสนุนอีกครั้งได้ หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในเครื่องใหม่/สำหรับผู้ใช้อื่น/เอกสารอื่น ให้ส่งเคสการสนับสนุนใหม่

  • หากข้อผิดพลาดใหม่เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนหรือลองใช้คำแนะนำจากเคสเดิม จะถือว่าเป็นข้อผิดพลาดใหม่ และด้วยเหตุนี้จึงต้องมีเคสการสนับสนุนใหม่

  • หากกรณีถูกปิดตั้งแต่สามเดือนขึ้นไป ให้ส่งเคสการสนับสนุนใหม่

  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ