แท็บการตั้งค่าระบบการบริการ
ใช้แท็บนี้เพื่อตั้งค่าการกำหนดลักษณะสำหรับพื้นที่ส่วนบริการลูกค้า เช่น ข้อตกลงระดับการบริการและการให้สิทธิ์ในแอปที่เป็นแบบโมเดลในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Project Service Automation)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า
ตรวจสอบบทบาทความปลอดภัยของคุณ
ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ในเว็บแอป ไปที่ การตั้งค่า (
) >การตั้งค่าขั้นสูงเลือก การตั้งค่า>การจัดการ
เลือกแท็บ การตั้งค่าระบบ>บริการ
หมายเหตุ
ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก ทีมบริการ>การตั้งค่า SLA อื่นๆ ในแผนผังเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าของการกำหนดค่าบริการ
| การตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ปิดใช้งาน SLA ปิดใช้งานข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) บนเรกคอร์ดเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA |
SLA นั้นจะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดหรือปิดการใช้งานในส่วนนี้สำหรับเรกคอร์ดเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA ในองค์กรของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการปิดใช้งาน SLAs ในระหว่างกิจกรรมการบำรุงรักษา หรือเมื่อคุณกำลังนำเข้าเรกคอร์ดและคุณไม่ต้องการให้ SLA นำมาใช้กับเรกคอร์ด - เมื่อต้องการปิดใช้งาน เลือก ใช่ - เมื่อต้องการเปิดใช้งาน เลือกไม่ หมายเหตุ: เมื่อปิดใช้งาน SLA ก็ยังสามารถสร้างหรือแก้ไขบันทึก SLA ได้ อย่างไรก็ตาม SLA ไม่ถูกนำมาใช้กับเรกคอร์ด |
| คำนวณ SLA ใหม่ในสถานะปลายทาง คำนวณ SLA ใหม่สำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้ SLA |
การตั้งค่านี้กำหนดว่าควรคำนวณ SLA ใหม่เมื่อถึงสถานะเทอร์มินัลหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ คำนวณ SLA ใหม่ในสถานะเทอร์มินัลใน Dynamics 365 Customer Service |
| ใช้ SLA หลังจากการเขียนทับด้วยตนเอง ใช้ SLA โดยอัตโนมัติในการอัปเดตบันทึกเอนทิตีหลังจาก SLA ถูกนำไปใช้ด้วยตนเอง สิ่งสำคัญ: สำหรับองค์กร คุณลักษณะนี้จะพร้อมใช้งานเฉพาะในกรณีที่องค์กรของคุณได้ติดตั้ง Dynamics CRM Online 2016 Update สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ค้นหาผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณ |
การตั้งค่านี้กำหนดว่า SLA ควรถูกนำไปใช้ในเรกคอร์ดกรณีอัตโนมัติหรือไม่ เมื่อ SLA ถูกเลือกด้วยตนเองในฟิลด์ของเรกคอร์ด SLA แอปพลิเคชัน SLA แบบอัตโนมัติสามารถดำเนินการผ่านการให้สิทธิ์ที่ใช้กับกรณี (สำหรับเอนทิตีกรณี) หรือกับ SLA เริ่มต้น ไม่ว่าด้วยวิธีใด SLA แบบดำเนินการด้วยตนเองจะมีความสำคัญเหนือกว่าวิธีอื่นๆ ของแอปพลิเคชัน SLA เมื่อตั้งค่าเป็น ไม่ใช่ SLA ไม่สามารถนำไปใช้ได้โดยอัตโนมัติกับเรกคอร์ด หลังจาก SLA ถูกนำไปใช้ด้วยตนเอง หมายเหตุ: สำหรับบันทึกเอนทิตีกรณี เมื่อทั้งสิทธิ์และลูกค้า และ SLA แบบกำหนดเองมีการเปลี่ยนแปลง SLA แบบกำหนดเองจะถูกใช้โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่านี้ |
| เลือกสถานะการหยุดชั่วคราวของ SLA สำหรับเอนทิตีที่เลือก ให้เลือกค่าสถานะที่การคำนวณ SLA ควรหยุดชั่วคราว |
เลือกเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA ถ้าคุณต้องการสถานะการหยุดชั่วคราว สิ่งสำคัญ: ฟีเจอร์การเปิดใช้งานเอนทิตีอื่นสำหรับ SLA นี้ได้รับการเปิดตัวใน CRM Online 2016 อัปเดต 1 และ CRM 2016 SP1 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ค้นหาผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณ เลือกค่าสถานะสำหรับที่ควรหยุดการคำนวณ SLA ชั่วคราว คลิกสองครั้งที่สถานะในคอลัมน์ ค่าที่มี เมื่อผู้ใช้รตั้งค่ากรณีกับค่าสถานะ หยุดชั่วคราว คุณต้องกำหนดที่นี่ แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า หยุดการคำนวณ SLA ชั่วคราว เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนแปลงสถานะของกรณีกลับไปเป็นสถานะอื่นนอกเหนือจากสถานะ หยุดชั่วคราว การอัปเดตแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะล้มเหลวและเวลาในการเตือนใน SLA KPI ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังติดตามเวลาทั้งหมดที่มีเรกคอร์ดอยู่ในสถานะ หยุดชั่วคราว สิ่งสำคัญ: ฟีเจอร์การเปิดใช้งานเอนทิตีอื่นสำหรับ SLA นี้ได้รับการเปิดตัวใน CRM Online 2016 อัปเดต 1 และ CRM 2016 SP1 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ค้นหาผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน และ กำหนดค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA |
| ใช้สิทธิ์โดยอัตโนมัติ | - เลือกว่าจะใช้ค่าเริ่มต้นของการให้สิทธิ์แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างกรณีหรือไม่ - เลือกว่าจะใช้สิทธิ์ลูกค้าเริ่มต้นโดยอัตโนมัติหรือไม่ เมื่อมีการอัปเดตเคส และมีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ลูกค้า ผู้ติดต่อ หรือผลิตภัณฑ์ |
| การส่งออกและนำเข้าปฏิทิน เปิดใช้งานการส่งออกและนำเข้าปฏิทิน |
หากเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ การส่งออก SLA ผ่านโซลูชันจะรวมถึงการส่งออกกำหนดการวันหยุดที่แนบมาและกำหนดการส่วนบริการลูกค้าด้วย ในทำนองเดียวกัน การเปิดใช้งานการตั้งค่านี้หมายความว่าการนำเข้า SLA ผ่านโซลูชันจะนำเข้าปฏิทินที่แนบมาด้วย |